Điều đó giờ đây không còn đúng trong thời đại công nghiệp 4.0 nữa.

Đó là lý do doanh nghiệp bạn cần phải nhanh chân tiếp cận với các nền tảng số để không bị bỏ lại phía sau. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá tất tần tật những điều cần biết liên quan tới digital branding – chiến lược xây dựng thương hiệu trong thời đại kỹ thuật số.

Hy vọng, những thông tin dưới đây sẽ giúp ích nhiều cho bạn trong hoạt động marketing của doanh nghiệp mình.

Branding là gì?

Branding (tạm dịch trong tiếng Việt là “Xây dựng thương hiệu”) là một quá trình sáng tạo, nơi người quản trị marketing truyền tải các thông điệp về doanh nghiệp tới các đối tượng khách hàng tiềm năng của họ.

Những thông điệp ấy có thể là:

• Doanh nghiệp bạn là gì?
• Mục tiêu của bạn khi thực hiện các hoạt động kinh doanh là gì?
• Bạn có thể đem lại những lợi ích nào tới khách hàng?
• Khách hàng có thể mong đợi điều gì từ bạn?

Branding là quá trình bạn nỗ lực thực hiện các hành động nhằm giúp khách hàng biết tới bạn, ghi nhớ bạn và tin tưởng, yêu quý thương hiệu của bạn.

Bạn phải làm sao để thương hiệu mình giống như Coca-Cola, nhắc tới là nghĩ đến nước giải khát; như Apple, hãng sản xuất đồ công nghệ chứ không phải một “trái táo”; hay McDonald’s, hãng sản xuất đồ ăn nhanh, không phải là tên người.

> Thương hiệu – Brand là gì?

Khi xây dựng thương hiệu, bạn cần quan tâm tới ba chữ B như sau:

• Brand: Là một khái niệm trừu tượng, dùng để chỉ cách mà khách hàng, công chúng nói, suy nghĩ về doanh nghiệp, sản phẩm của bạn.
• Branding: Là một quá trình thiết kế và xây dựng thương hiệu trở thành một thứ thân thuộc với khách hàng.
• Brand identity: Là một nhóm các yếu tố trực quan giúp người dùng nhận diện ra thương hiệu của bạn (và phân biệt chúng với các thương hiệu khác) như: logo, website, fanpage trên mạng xã hội,…

Ba chữ B này luôn đi cùng nhau. Sẽ chẳng có brand nào thiếu đi các yếu tố trực quan tới từ brand identity. Thiếu brand identity, khách hàng sẽ khó mà ghi nhớ tới thương hiệu của bạn,…

Dưới đây là một vài câu hỏi hữu ích cho doanh nghiệp bạn trong quá trình phát triển và thương hiệu của mình:

• Điều gì khiến doanh nghiệp bạn khác biệt so với những cái tên khác trên thị trường?
• Mục tiêu và tầm nhìn chiến lược của doanh nghiệp bạn là gì?
• Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp bạn là ai?
• Bạn có thể dùng những từ ngữ nào để mô tả về doanh nghiệp mình?

Digital branding là gì?

Digital branding là cách bạn xây dựng và phát triển thương hiệu của mình trên các nền tảng kỹ thuật số như website, mạng xã hội, video, ứng dụng di động,…

Digital branding là sự tổng hòa của các khái niệm: digital marketing (tiếp thị kỹ thuật số) và internet branding (xây dựng thương hiệu trên mạng internet).

Trong một xã hội mà hầu như ai trong chúng ta cũng sở hữu một chiếc điện thoại di động, một chiếc laptop có kết nối internet, việc đưa thương hiệu tiến tới môi trường kỹ thuật số là một điều bắt buộc phải làm đối với các doanh nghiệp, nhằm tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.

Sự khác biệt giữa digital marketing và digital branding

Có sự khác biệt giữa digital branding và digital marketing. Trên thực tế, digital branding có thể coi là một hoạt động nằm trong khái niệm digital marketing nói chung.

Nếu như mục tiêu của digital branding là xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và khách hàng (từ nhận diện thương hiệu, tin tưởng thương hiệu tới trung thành với thương hiệu) trên môi trường Internet, thì mục tiêu lớn nhất của digital marketing là tìm kiếm khách hàng mới và giúp doanh nghiệp bán sản phẩm, dịch vụ trên môi trường số.

Digital marketing tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh online, digital branding xây dựng và phát triển mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp theo chiều hướng tích cực. Người mua dần dần trở nên gắn bó và “tương tác” nhiều hơn với doanh nghiệp.

Lợi ích của digital branding

Dưới đây là những lợi ích mà các doanh nghiệp có thể nhận được khi triển khai các chiến dịch digital branding:

• Tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Điều này đặc biệt hữu ích với các thương hiệu bắt đầu từ con số 0.
• Tương tác với khách hàng: Với các chiến lược digital branding, khách hàng có cảm giác được tương tác với bạn trong một cuộc đàm thoại 2 chiều. Họ có cảm giác được lắng nghe, được bày tỏ quan điểm của mình – một điều ta thường thấy trong các cuộc hội thoại của những người bạn, của các thành viên trong gia đình.
• Nhanh chóng: Digital branding giúp những thông điệp của bạn được truyền đạt tới khách hàng một cách nhanh chóng.

9 yếu tố làm nên digital branding

1. Logo

Logo chính là yếu tố đầu tiên mà khách hàng tiếp cận tới một thương hiệu. Nhắc đến Disney, bạn lại nghĩ tới 2 chiếc tai chuột tròn tròn của Mickey. Nhắc đến Apple, bạn không khỏi hình dung tới hình ảnh quả táo khuyết một bên.

Tất cả những ví dụ trên đều là logo của những thương hiệu nổi tiếng trên thế giới.

Logo các thương hiệu phải phù hợp với hình ảnh, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, nhưng cũng phải để lại ấn tượng sâu sắc tới đối tượng khách hàng mục tiêu.

Để thiết kế được một logo đẹp, chuyên nghiệp, trước hết bạn cần phải “định hình” hình ảnh của thương hiệu: Doanh nghiệp bạn mang phong cách hoài cổ hay hiện đại? Tối giản hay màu mè? Nghiêm túc hay vui nhộn?

Bạn hoàn toàn có thể tham khảo những logo ấn tượng của các đối thủ trong ngành, biết đâu bạn lại tìm thấy cho mình ý tưởng độc đáo nào đó. Tuy nhiên, bạn đừng quên các nguyên tắc cần phải nhớ trong việc lựa chọn màu sắc cho logo: Nổi bật nhưng cũng phải phù hợp với giá trị của thương hiệu.

Logo cũng cần phải thích hợp để lồng ghép vào các sản phẩm thiết kế khác có liên quan tới doanh nghiệp như: card visit, biển quảng cáo, thư điện tử,… Thậm chí, logo cũng phải có kích cỡ phù hợp để sử dụng làm ảnh bìa, avatar trên Facebook, Instagram, trong mail, mobile app và nhiều nền tảng khác.

Nếu bạn cảm thấy thiết kế logo cho doanh nghiệp thật khó khăn, đừng ngại ngần tìm cho mình các giải pháp hỗ trợ từ bên ngoài từ các agency thiết kế.

2. Website

Nếu như khách hàng nhận biết thương hiệu qua logo thì website lại là nơi để bạn bán sản phẩm, dịch vụ của mình trên môi trường kỹ thuật số. Có một điều bạn nên biết: Ngày nay là thời đại mà khách hàng mới là người “nắm đằng chuôi” trong một mối quan hệ mua bán.

Khách hàng không còn ngồi nhà và chờ đợi những mẩu quảng cáo để thực hiện hành vi mua hàng. Họ chủ động Google website doanh nghiệp bạn, tìm kiếm thông tin hữu ích và đưa ra quyết định của mình.

Những website chất lượng phải đơn giản và đem lại trải nghiệm mượt mà. Các thành tố trên website từ màu sắc, font chữ, hình khối, hiệu ứng phải có tính đồng nhất với logo của doanh nghiệp bạn. Trên website nên chứa đựng những yếu tố nổi bật, thu hút và mang tính kêu gọi khách hàng thực hiện hành vi.

Ngoài ra, website của doanh nghiệp cũng cần phải tuân thủ những nguyên tắc nhất định để tối ưu hóa hiệu suất hiển thị trên kết quả tìm kiếm của Google (hay còn được gọi là SEO) bao gồm:

• Website thân thiện với thuật toán thu thập dữ liệu của Google,
• Xây dựng mạng lưới internal link theo các mô hình phù hợp (Silo, Kim tự tháp,…),
• Phát triển nội dung website cung cấp các thông tin hữu ích cho người đọc,
• Tránh thực hiện các hành vi thao túng công cụ tìm kiếm của Google,…

3. Thông điệp từ thương hiệu

Brand messaging (thông điệp từ thương hiệu) chính là những điều doanh nghiệp muốn nói với công chúng và cách họ truyền đạt chúng.

Thông điệp này phải thể hiện những giá trị mà doanh nghiệp muốn gửi tới công chúng và chúng nên đáp ứng những mong muốn, nhu cầu của khách hàng.

Một thông điệp hiệu quả từ thương hiệu sẽ trả lời được những câu hỏi như sau:

• Doanh nghiệp bạn là ai? Đang làm gì?
• Hình ảnh về doanh nghiệp của bạn tương trưng cho điều gì?
• Lý do gì khiến doanh nghiệp bạn trở nên quan trọng với khách hàng?

Ngoài ra, bạn cần đảm bảo: Những thông điệp của doanh nghiệp luôn phải đồng nhất trong bất kỳ một chiến dịch marketing nào và thông điệp đó phải bám sát giá trị cốt lõi mà công ty bạn đang đeo đuổi; nội dung phải mang tính hấp dẫn và thu hút sự chú ý từ người đọc ngay từ “cái nhìn đầu tiên”.

Thông điệp của doanh nghiệp có thể được thể hiện dưới nhiều hình thức.

Ngay cả các vị lãnh đạo cấp cao cũng có thể thay mặt doanh nghiệp mình để truyền tải những thông điệp phù hợp tới công chúng.

4. SEO

Như chúng tôi đã trình bày ở phần đầu bài viết, SEO (các hoạt động nhằm tối ưu hóa vị trí xuất hiện trên công cụ tìm kiếm của Google) thực sự đã trở thành công cụ marketing vô cùng quan trọng trong kỷ nguyên công nghệ 4.0 đối với bất kỳ doanh nghiệp nào.

Bạn hãy lưu tâm đến những vấn đề sau để doanh nghiệp bạn có được vị trí thuận lợi trên Google Search:

• Luôn định hình trong đầu cách xây dựng website làm sao để đáp ứng nhu cầu của người đọc, không phải cho công cụ tìm kiếm.
• Tận dụng những điều giúp website của bạn trở nên nổi bật và thu hút người xem.
• Sử dụng các công cụ để xác định: Website của mình đang được các liên kết nào trỏ đến, những liên kết nào của website mình đang hoạt động?
• Triển khai chiến dịch SEO theo trình tự: Nghiên cứu từ khóa -> Xây dựng nội dung -> Xây dựng hệ thống link dẫn -> Giám sát hiệu quả SEO.

5. Mạng xã hội

Ngày nay, bạn sẽ chẳng ngạc nhiên gì khi thấy ông bà, bố mẹ mình cũng tập tành “chơi” Facebook, Zalo.

Điều này cho thấy: Môi trường kỹ thuật số là một mỏ vàng để bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể khai thác và tìm thấy lợi ích của mình trong đó.

Tuy nhiên, bạn cũng cần phải định hình những nội dung mà mình dự định truyền tải trên từng nền tảng mạng xã hội:

Với Facebook là những nội dung mang tính cung cấp và định hướng thông tin; Instagram là những nội dung thiên về hình ảnh, video; nội dung trên Zalo có thể phù hợp với những đối tượng khách hàng lớn tuổi hơn; LinkedIn là những chia sẻ của doanh nghiệp bạn được thể hiện trong môi trường chuyên nghiệp;…

Ngoài ra, những vấn đề về mạng xã hội khác bạn cần quan tâm gồm: Thời điểm đăng bài viết phù hợp; công cụ đo lường hiệu quả xây dựng nội dung trên mạng xã hội;…

> [Social Branding] – Xây dựng thương hiệu trên Facebook

6. Email marketing

Vẫn có chỗ đứng nhất định trong việc sử dụng email để kết nối doanh nghiệp với khách hàng. Thông thường, những đối tượng khách hàng mục tiêu của email marketing là những người có thu nhập cao, dành nhiều thời gian để check và làm việc thông qua mail.

Trước khi thực hiện chiến lược marketing, bạn cần trả lời những câu hỏi như:

• Mục đích bạn thực hiện chiến lược này là gì? (Thu thập lead, nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng cũ, thông báo sản phẩm mới,…);
• Đối tượng khách hàng bạn muốn tiếp cận là ai;
• Nội dung bạn muốn truyền tải là gì;
• Có công cụ nào đo lường hiệu quả của chiến dịch?

Lưu ý: Bạn cần thận trọng khi gửi email với số lượng người nhận lớn. Nếu không cẩn thân, rất có thể mail của doanh nghiệp bạn sẽ bị xếp vào mục “Thư rác” hoặc “Spam”.

7. Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trên môi trường trực tuyến là một cách làm thông tin để bạn có thể quảng bá sản phẩm của mình tới nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.

Có nhiều cách để bạn có thể tiếp thị cho doanh nghiệp mình trên môi trường kỹ thuật số, bao gồm:

• Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm Google.
• Quảng cáo hiển thị (Display Ads).
• Quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo, TikTok,…).
• Quảng cáo trên các thiết bị di động.
• Quảng cáo Remarketing.

8. Content marketing

Ngày nay, quảng cáo không còn chỉ là “quảng cáo”. Nhiều doanh nghiệp tận dụng website của doanh nghiệp mình để thu hút sự tương tác của người dùng và gây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Nếu như quảng cáo giúp bạn tăng trưởng doanh số và bán được nhiều hàng, content marketing giúp doanh nghiệp bạn tiến tới gần trái tim của khách hàng.

9. Influencer marketing

Influencer marketing là một phương cách tiếp thị mà các doanh nghiệp sử dụng người nổi tiếng (hoặc những người có sức ảnh hưởng tới một cộng đồng nhất định) để quảng bá cho thương hiệu của bạn.

Thay vì thực hiện các hoạt động tiếp thị trực tiếp, bạn tận dụng sức ảnh hưởng của những người nổi tiếng để thương hiệu bạn vươn đi xa hơn và tiếp cận tới đối tượng khách hàng mục tiêu.

Theo nghiên cứu từ EMarketer (một tổ chức nghiên cứu về marketing nổi tiếng ở Hoa Kỳ), năm 2015 có tới 80% thương hiệu trên toàn cầu sử dụng các chiến dịch influencer marketing trên nền tảng kỹ thuật số của mình.

Khi triển khai chiến dịch marketing với người nổi tiếng, bạn cần nắm vững một số quy tắc như: Lựa chọn người nổi tiếng phù hợp (với đời tư trong sạch, hình ảnh phù hợp với thương hiệu và có sức ảnh hưởng tới đối tượng khách hàng mục tiêu bạn mong muốn); luôn sẵn sàng để đối mặt và xử lý với khủng hoảng thương hiệu; chấp nhận mức ngân sách cho chiến dịch cao hơn bình thường;…

Hy vọng những thông tin mà ThiCao vừa chia sẻ vừa rồi sẽ đồng hành cùng doanh nghiệp bạn trong chiến dịch marketing sắp tới. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!

The post Digital Branding là gì? Xây Dựng & Triển Khai Digital Branding appeared first on ThiCao - Thiết kế Cao cấp.

Trong bài viết hôm nay, mời bạn cùng ThiCao dành chút thời gian để tìm hiểu sâu hơn về bí quyết thành công của thương hiệu Nike thông qua cách chúng ta nhìn nhận về chủ nghĩa anh hùng và cách lồng ghép cảm xúc vào trong những thông điệp marketing của mình.

Tham khảo những Case Study của các thương hiệu nổi tiếng:
1. Apple xây dựng thương hiệu như thế nào?
2. Học được gì từ case study Google Ads rebrand
3. Uber rebrand
4. AirBNB rebrand

Emotional Branding

Điều khiến Nike trở thành một thương hiệu mạnh trên toàn cầu như ngày nay là bởi: Họ biết cách sử dụng yếu tố cảm xúc để lồng ghép vào thông điệp marketing của mình. Nói cụ thể hơn, đó là câu chuyện của những người hùng.

Từ thủa xa xưa, chúng ta thường nghe bố mẹ, ông bà kể về truyền thuyết của những vị anh hùng và cách mà họ đánh bại kẻ xấu, bảo vệ bình yên cho người dân. Ở Việt Nam chúng ta có Thạch Sanh, Thánh Gióng hay Sơn Tinh. Ở nước ngoài, chúng ta có Hercules hay Thor.

Nói cách khác, chúng ta không quá lạ lẫm về chiến lược marketing của Nike. Người ta có thể coi đây là một lối mòn, sự thiếu sáng tạo, nhưng những câu chuyện đó vẫn có tác động to lớn tới suy nghĩ và cảm xúc của người xem.

> Tìm hiểu chi tiết hơn về Emotional Branding

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Có lẽ, Nike không phải thương hiệu duy nhất sử dụng câu chuyện về những người hùng quanh ta để thu hút sự chú ý từ người xem. Cách làm truyền thống của các thương hiệu khác thường là:

“Kẻ thù” là những tác động từ bên ngoài chúng ta. Kẻ xấu có sức mạnh vượt xa khả năng mà người hùng hiện giờ đang có. Nhiệm vụ của anh ta là phải khổ luyện, vượt qua những khó khăn, thử thách để tận hưởng vinh quang.

Với các yếu tố trắng đen rõ ràng, nhiệm vụ của người quản trị marketing chỉ đơn giản là lồng ghép những thông điệp về thương hiệu của họ vào, vậy là đủ.

Vậy Nike đã làm gì?

Nike đã thổi một làn gió mới cho những câu chuyện anh hùng đơn điệu. Thay vì tập trung giúp người hùng đánh bại những kẻ thù từ bên ngoài, nhân vật chính của chúng ta phải đối mặt với thử thách còn khó hơn gấp vạn lần: Kẻ thù nội tại.

Trong mỗi chúng ta luôn tồn tại những sự đấu tranh về nội tâm: Sáng thức dậy, làm thế nào để chống lại cơn buồn ngủ? Khi đi làm, sự mệt mỏi xâm chiếm tâm trí ta, làm thế nào để đánh bại chúng?

Đây chính là cách mà Nike sử dụng để chiếm trọn trái tim của chúng ta: Ai trong các bạn cũng đối mặt những người kẻ thù nội tại. Với sự nỗ lực hết mình, các bạn đều là những người anh hùng.

Mỗi chúng ta đều tìm thấy bản thân trong những câu chuyện mà Nike truyền tải. Chính điều này đã gây dựng nên sự đồng cảm đối với người xem, biến họ trở nên yêu quý hơn thương hiệu này. Vận dụng một câu chuyện mới, thổi hồn vào đó góc nhìn mới lạ, khiến chúng trở nên gần gũi hơn với người xem, đó chính là những điều mà Nike đã làm được trong các chiến dịch marketing của mình.

> Brand Archetype – 12 Hình mẫu thương hiệu bạn cần biết

Tổng kết

Những điều bạn có thể học hỏi từ chiến lược xây dựng thương hiệu của Nike là:

Câu chuyện thương hiệu của Nike thường gắn liền với motif: anh hùng – kẻ xấu. Người anh hùng bắt đầu từ con số 0, phải cố gắng và nỗ lực hết sức mình để đánh bại kẻ ác, giành lấy vinh quang cho bản thân.

Tuy nhiên, kẻ thù trong các câu chuyện của Nike chính là những yếu tố nội tại mà bất kỳ ai trong chúng ta đều có: Sự lười biếng, tính ỉ lại, sự nản trí,…

Người xem có thể tìm thấy mình trong hình ảnh của những vị anh hùng. Sau cùng, người chiến thắng ở đây chính là bạn, những người đang theo dõi những mẫu quảng cáo của Nike.

The post [Case Study] – Chiến Lược Xây Dựng Thương Hiệu Của Nike appeared first on ThiCao - Thiết kế Cao cấp.

Mỗi khi Apple cho ra mắt sản phẩm mới, ta lại bắt gặp hình ảnh hàng dài người đứng xếp hàng bên ngoài Apple Store.

Bạn có tò mò muốn biết điều gì làm nên thành công của thương hiệu đắt giá này? Làm cách nào để Apple chiếm được trái tim và sự tin tưởng của người tiêu dùng? Hãy cùng ThiCao tìm hiểu cụ thể trong bài viết sau nhé!

> Khám phá 2 Case Study về Rebrand nổi tiếng khác của Uber và Airbnb

1. Trải nghiệm của người dùng

Suy cho cùng, thương hiệu, cũng chỉ là những trải nghiệm của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm / dịch vụ. Lấy ví dụ như Coca Cola chẳng hạn, ai trong chúng ta chẳng biết sản phẩm nước ngọt có ga của thương hiệu này có tác động tiêu cực cho sức khỏe đến như thế nào.

Nhưng hương vị tươi mát của Coca Cola vào ngày hè mà người dùng có thể trải nghiệm lại khiến họ quên đi những “nguy hiểm” đang đón chờ họ từ loại đồ uống này.

Đó cũng là lý do: Dù các sản phẩm thiết bị điện tử của Apple có giá bán “cao đến vô lý” so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành, khách hàng vẫn nườm nượp đổ về Apple Store để trải nghiệm sản phẩm mới từ hãng.

Chúng ta có thể thấy: Apple đem đến cho người tiêu dùng hứa hẹn về những trải nghiệm tuyệt vời khi họ sử dụng sản phẩm từ hãng. Không chỉ là cái mã hào nhoáng bên ngoài, các thiết bị công nghệ từ Apple thực sự đem lại những giây phút thoải mái đối với bất kỳ người sử dụng nào.

Dưới đây là những điều dù nhỏ nhặt nhưng lại đóng vai trò quyết định giúp Apple chiếm trọn lòng tin từ những vị khách hàng khó tính:

• Tỉ mỉ trong công đoạn thiết kế và đóng gói sản phẩm.
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tụy.
• Theo đuổi chiến lược tập trung phát triển sản phẩm thuộc phân khúc cao cấp.
• Trong các chiến dịch quảng cáo, Apple luôn cố gắng gắn liền sản phẩm của họ với các hoạt động thường ngày của con người, tạo sự liên tưởng gần gũi với người dùng.
• 

Trong thời đại ngày nay, việc phát triển sản phẩm với chiến lược lấy sự ưu việt của nền tảng công nghệ hay thiết kế để cạnh tranh là một nhiệm vụ dường như “bất khả thi”.

Ngày càng nhiều doanh nghiệp nhận ra điều này và dần chuyển sang chiến lược: Đặt khách hàng là trung tâm của mọi sự cải tiến. Điều này cũng đúng như những gì chúng ta thấy ở Apple.

2. Sự trung thành của khách hàng

Apple thấu hiểu yếu tố quan trọng nhất làm nên thành công trong việc xây dựng thương hiệu của họ: Sự trung thành của khách hàng.

Rõ ràng, đây là một trong những mục tiêu được nhiều doanh nghiệp lựa chọn trong chiến lược Brand Building của mình.

Quy trình để khách hàng của bạn trở nên trung thành với thương hiệu có thể được giải thích ngắn gọn như sau: Biết – dùng – tin – yêu.

Người dùng phải biết đến bạn, sử dụng sản phẩm, cảm thấy hài lòng rồi mới tin tưởng và trở thành “người hâm mộ” thương hiệu của bạn được.

> Nike – Chiến lược xây dựng thương hiệu

3. Chạm tới khía cạnh cảm xúc của người dùng sản phẩm

Apple có một chiến lược rất khôn ngoan mỗi khi họ tung ra sản phẩm mới: Đó là khiến tất cả mọi người phải bàn tán đến những gì liên quan tới sản phẩm đó.

Thông thường, trước khi ra mắt sản phẩm, người hâm mộ thương hiệu “quả táo khuyết” thì háo hức chờ đón, cập nhật từ thông tin liên quan tới sản phẩm, giới công nghệ thì nảy ra những tranh luận sôi nổi xoay quanh những gì mà thiết bị công nghệ đó có thể làm được.

Trước những bàn tán sôi nổi về các sản phẩm của Apple, bạn có muốn được tận tay trải nghiệm thiết bị mới ấy? Tôi dám chắc câu trả lời của bạn là: Có.

4. Suy nghĩ khác biệt

Đối với người hâm mộ của mình, Apple luôn là lẽ phải. Một khi bạn khiến người dùng có được suy nghĩ như trên, chẳng mấy chốc doanh nghiệp bạn sẽ có cả tá những người khách hàng trung thành, sẵn sàng giành hàng giờ liền để tranh luận và bảo vệ cho thương hiệu của bạn.

Điều này dường như đi ngược lại tất cả những gì mọi người nghĩ mình nên thực hiện với khách hàng: Chính doanh nghiệp là người tạo nên xu hướng!

Apple quan niệm: Ban đầu, khách hàng không biết họ cần và muốn điều gì. Việc của “trái táo khuyết” là dẫn lối cho khách hàng, giúp họ hiểu họ cần và mong muốn điều gì ở một sản phẩm công nghệ cao. Tạo ra xu hướng, đó là điều mà Apple thực hiện.

5. Tương tác với khách hàng

Sẽ chẳng có doanh nghiệp nào có thể tồn tại được nếu họ hoàn toàn tách biệt mình với khách hàng. Apple luôn dành thời gian để lắng nghe những tâm tư, nguyện vọng của người dùng sản phẩm do thương hiệu mình sản xuất.

Những sản phẩm mới của Apple luôn thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, đơn giản là bởi: Mọi thắc mắc, sự không hài lòng của người dùng đều đã được giải quyết trong phiên bản cập nhật này.

Apple thống lĩnh và tạo ra xu hướng mới trên thị trường, nhưng họ cũng không quên giữ khách hàng ngay bên cạnh mình, tương tác và chia sẻ những khó khăn, vướng mắc của họ. Đó chính là một trong những bí quyết tạo nên sự thành công của thương hiệu Apple trên thị trường.

> Google Ads rebrand: Học được gì từ Case Study này?

Hy vọng những thông tin chia sẻ vừa rồi của ThiCao sẽ là kim chỉ nam đồng hành cùng bạn trong chặng đường xây dựng và phát triển thương hiệu sắp tới. Nếu bạn có những thắc mắc hay vấn đề gì cần chia sẻ, đừng ngại ngần gửi comment ở phía dưới bài viết nhé.

The post [Case Study] – Apple Đã Xây Dựng Thương Hiệu Như Thế Nào? appeared first on ThiCao - Thiết kế Cao cấp.

Bạn mong muốn những các nội dung tương tác của mình trở nên nổi bật và tiếp cận được tới nhiều người hơn nữa? Bạn sẽ phải bắt đầu từ đâu để xây dựng chiến lược marketing của doanh nghiệp mình trên Facebook?

Trong bài viết sau, ThiCao xin giới thiệu tới bạn 6 cách để xây dựng thành công hình ảnh của thương hiệu trên nền tảng mạng xã hội khổng lồ này.

1. Chia sẻ mục tiêu của doanh nghiệp

Bạn đã bao giờ chia sẻ mục tiêu của doanh nghiệp đối với những người theo dõi page trên Facebook? Nếu chưa thì bạn đang bỏ lỡ một trong những phương cách hiệu quả nhất để khiến bạn tới gần hơn với cộng đồng người dùng trên nền tảng mạng xã hội khổng lồ này.

Chia sẻ mục tiêu của doanh nghiệp cũng đồng nghĩa với việc chia sẻ những giá trị được coi là quan trọng nhất của bạn, bao gồm: Doanh nghiệp bạn đang làm gì, tại sao bạn lại thực hiện những hoạt động đó và doanh nghiệp bạn đang phụng sự ai?

Dưới đây là một số câu hỏi có thể giúp doanh nghiệp bạn dễ dàng hơn trong việc truyền tải mục tiêu của mình tới người đọc:

• Câu chuyện về doanh nghiệp của bạn là gì? (Nói cách khác về lịch sử hình thành của doanh nghiệp bạn)
• Sản phẩm, dịch vụ nào doanh nghiệp bạn đang cung cấp ra công chúng?
• Đối tượng người dùng nào doanh nghiệp bạn đang phục vụ? (Đối tượng khách hàng cụ thể, thị trường mục tiêu,…).
• Trong thị trường mục tiêu ấy, doanh nghiệp bạn đã thực hiện những gì để giải quyết những vấn đề còn tồn tại? (Nói cách khác: Doanh nghiệp của bạn đã làm gì để cuộc sống của những con người bạn phục vụ trở nên tốt đẹp hơn?).

Bạn đừng quên chia sẻ bài post thể hiện mục tiêu của doanh nghiệp bạn trên các nền tảng mạng xã hội để thông điệp được lan tỏa rộng khắp nhé.

> Tại sao thương hiệu cần Mission và Vision?

2. Thấu hiểu đối tượng khách hàng mục tiêu

Bạn nhận thấy những bài đăng của mình trên Facebook thường chẳng có lượt tương tác nào? Đơn giản thôi, vì bạn chưa tiếp cận tới đối tượng khách hàng tiềm năng đúng cách.

Đó là lý do vì sao bạn cần phải thấu hiểu tất tần tật những gì liên quan tới khách hàng của bạn. Điều này giúp bạn xây dựng nội dung content phù hợp, xác định khi nào là thời điểm chuẩn để đăng bài lên Facebook, biết cách trả lời comment của họ sao cho “thấu tình đạt lý”.

Để làm được điều này, bạn cần phải sử dụng công cụ Facebook Insights.

Trong tag “People”, bạn sẽ nắm rõ các thông số liên quan tới đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn trên Facebook, bao gồm: Giới tính, vị trí địa lý, độ tuổi, ngôn ngữ, quốc gia,… Rõ ràng, với từng đối tượng người dùng khác nhau, bạn sẽ có cách tiếp cận và chiến lược marketing riêng biệt.

3. Hiểu rõ thế mạnh của bản thân

Tiếp theo, bạn cần phải hiểu rõ: Điều gì thế mạnh đặc trưng của doanh nghiệp bạn? Điều gì giúp doanh nghiệp bạn nổi bật hơn so với đối thủ?

Việc chia sẻ những gì được cho là điểm mạnh của bản thân sẽ giúp doanh nghiệp của bạn:

• Có nhiều lượt like từ khách hàng hơn.
• Tương tác nhiều với fanpage của doanh nghiệp hơn.
• Mua sản phẩm, dịch vụ của bạn nhiều hơn.
• Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn tới nhiều người hơn.

4. Định hình phong cách và “tính cách” của doanh nghiệp

Nếu doanh nghiệp bạn là một con người, bạn nghĩ “con người” ấy có những phẩm chất và tính cách riêng biệt nào?

“Con người” ấy là một người bạn vui vẻ và dễ gần? Hoặc “anh ta” là một người đơn giản, thanh lịch và cổ điển?

Việc biến doanh nghiệp trở thành một “con người” sẽ khiến hình ảnh của tổ chức bạn trở nên gần gũi và thân thuộc hơn với khách hàng, bởi con người chúng ta vốn chỉ tin tưởng những ai mà họ cho là gần gũi và có nhiều điểm tương đồng với họ hơn.

Hãy lấy ví dụ là NFL – Tổ chức bóng bầu dục chuyên nghiệp tại Hoa Kỳ. Mọi nội dung sáng tạo của họ đều có tính tương tác cao.

Cụ thể, trong mục Q&A hàng tuần, fanpage của NFL chia sẻ những hình ảnh ngẫu nhiên liên quan loạt trận đấu bóng bầu dục vào tuần trước. Nhiệm vụ của người đọc là đặt tên cho bức ảnh đó. Thật thú vị phải không?

> Mọi điều cần biết về Brand Personality

5. Đảm bảo tính nhất quán trong thương hiệu

Sự nhất quán trong các khía cạnh trực quan của thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội (như logo, hình nền, hình ảnh trong post,…) sẽ giúp người dùng dễ dàng nhận diện bạn hơn trước hàng ngàn những nội dung khác xung quanh họ.

Lennar là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ xây dựng và trang trí nhà cửa ở Hoa Kỳ.

Tận dụng thế mạnh về các ý tưởng sáng tạo, doanh nghiệp luôn chọn cho mình những bức ảnh hoàn mỹ về kiến trúc nội thất kèm với một câu nói nổi tiếng để thể hiện triết lý kinh doanh của mình. Và những bài post này luôn nhận được lượt tương tác lớn của người đọc trên Facebook.

Với những yếu tố trực quan đồng nhất, rõ ràng, hình ảnh của thương hiệu bạn sẽ trở nên nổi bật hơn trong mắt của người dùng mạng xã hội.

6. Chia sẻ nội dung cũ trên Facebook

Khi bạn đã có trong tay fanpage Facebook với lượng người ghé thăm đông đảo, thật lãng phí nếu bạn không tận dụng nền tảng này để quảng bá những nội dung chất lượng bạn có trong tay.

Nhiều trường hợp, những bài viết từ “xa xưa” lại đột nhiên “nóng” trở lại chính bởi những bài post tưởng chừng như vô thưởng vô phạt trên mạng xã hội.

Hãy lên kế hoạch đăng tải nội dung “cũ” nhưng vẫn đem lại nhiều giá trị cho những người theo dõi Fanpage.

Tổng kết

Xây dựng fanpage của doanh nghiệp trên Facebook không phải là công việc mà người ta lấy “lòng tin” ra để đo lường sự thành công. Marketing trên Facebook đòi hỏi người quản trị phải bỏ nhiều thời gian và công sức để đầu tư cho nó.

Công việc này cũng cần một mục tiêu, chiến lược và một chiến dịch tổng thể để triển khai. Nói cách khác, marketing trên Facebook không phải là một cuộc chơi, nó là tổng hòa của nhiều yếu tố có tác động qua lại và đòi hỏi người thực hiện phải nỗ lực để đạt được thành công.

Hy vọng những chia sẻ trên đây của ThiCao sẽ là kim chỉ nam giúp doanh nghiệp của bạn đạt được nhiều thành công khi xây dựng và phát triển chiến lược marketing trên Facebook. Bạn có điều gì muốn chia sẻ với chúng tôi? Chúng tôi mong muốn được lắng nghe những ý kiến chia sẻ của bạn trong mục comment!

The post [Social Branding] Xây dựng thương hiệu trên Facebook appeared first on ThiCao - Thiết kế Cao cấp.

Nhà quản trị thương hiệu sẽ phải giám sát tất cả các khía cạnh liên quan tới brand, từ bộ nhận diện hữu hình cho tới hình ảnh, tính cách của thương hiệu. Thương hiệu nhà quản trị quan tâm có thể chỉ là 1 nhãn hiệu lớn, cũng có thể là tập hợp những nhãn hiệu nhỏ.

Công việc của một Brand Manager là gì?

1. Đưa ra các chiến lược liên quan tới thương hiệu bao gồm: Cẩm nang quy chuẩn thương hiệu (brand guidelines), tầm nhìn thương hiệu (brand vision) và các chiến lược, quyết sách liên quan tới brand trong ngắn và dài hạn.

2. Lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch truyền thông liên quan tới thương hiệu trên đa nền tảng (cả offline và online).

3. Làm việc với bộ phận R&D (phát triển sản phẩm), bộ phận bán hàng để tiếp nhận các đề xuất nhằm bổ trợ cho hoạt động tiếp thị thương hiệu.

4. Thiết lập và quản lý các khía cạnh liên quan tới “tài sản thương hiệu” (brand asset).

5. Quản lý ngân sách liên quan tới các hoạt động quảng cáo và tiếp thị sản phẩm / dịch vụ liên quan tới thương hiệu.

6. Phân tích và theo dõi các hành vi của đối thủ cạnh tranh.

7. Phân tích và dự toán doanh thu của thương hiệu từ các số liệu thống kê liên quan tới hoạt động kinh doanh.

Những phẩm chất cần có của một Brand Manager

Một brand manager phải là người có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực truyền thông và marketing. Họ tốt nghiệp chuyên ngành Kinh tế, Marketing – Truyền thông từ các trường Đại học danh tiếng, có bằng Cử nhân Quản trị Kinh doanh (MBA) và thông thạo ngoại ngữ.

Brand manager còn có những phẩm chất như: Giao tiếp và thuyết trình tốt, hòa nhã và có mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, có kỹ năng phân tích số liệu và thái độ nghiêm túc trong công việc.

Một cách tổng quan, những điều mà một brand manager cần có chính là:

• Có trình độ học vấn từ các ngành học có liên quan tới kinh doanh, truyền thông.
• Có khả năng nhận thức tốt về thương hiệu.
• Có khả năng ra quyết định một cách quyết đoán.
• Là người tập trung vào kết quả công việc.
• Có khả năng phân tích số liệu.
• Có kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt.

Sự nghiệp thăng tiến của Brand Manager

Nhà quản trị thương hiệu có khả năng tiến xa hơn trong sự nghiệp với những chức danh Giám đốc Marketing (Marketing Manager hoặc Marketing Director).

Hiện nay, nhu cầu của các doanh nghiệp (đặc biệt là các doanh nghiệp trong ngành FMCG) dành cho chức vụ này là rất lớn. Những yêu cầu khắt khe liên quan tới chức vụ này cũng như sự phát triển mạnh của các thương hiệu Việt Nam khiến brand manager trở thành một trong những vị trí hot nhất hiện nay trên thị trường nhân lực.

The post Brand Manager – Vai Trò & Trách Nhiệm Trong Doanh Nghiệp appeared first on ThiCao - Thiết kế Cao cấp.

1. Thương hiệu (Brand)

Một thương hiệu là tổng hòa của 3 thành tố quan trọng: Đặc tính (những thuộc tính mà chỉ có ở thương hiệu của bạn), giá trị hữu hình và giá trị vô hình của thương hiệu. Các thành tố này tạo nên giá trị và tầm ảnh hưởng của thương hiệu tới khách hàng.

Nói cách khác, “thương hiệu” là tập hợp những biểu tượng, hình ảnh, tên gọi, từ ngữ, đặc tính giúp phân biệt sản phẩm của thương hiệu này với sản phẩm của thương hiệu khác.

> Tìm hiểu thêm định nghĩa khác về Thương hiệu

2. Cấu trúc thương hiệu (Brand Architecture)

Hiểu một cách đơn giản, cấu trúc thương hiệu (hay Brand Architecture) là cách mà doanh nghiệp phân bổ các thương hiệu con (sub-brand) của mình. Nếu bạn coi thương hiệu mẹ của doanh nghiệp là một cái cây, thì các sub-brand của doanh nghiệp chính là các nhánh cây, cành cây.

Doanh nghiệp có thể chọn 1 trong 2 trường phái thiết lập cấu trúc cho thương hiệu:

• Branded House: Tên thương hiệu mẹ gắn liền với các thương hiệu con (như Google với Google Drive, Google Map, Google Translate,…).
• House of Brands: Thương hiệu con có vị trí hoàn toàn độc lập với thương hiệu mẹ (như Unilever với Clear, OMO, Sunlight, P/S,…).

> Brand Architecture – 6 Bước xây dựng cấu trúc thương hiệu

3. Tài sản thương hiệu (Brand Equity)

Sức mạnh của một thương hiệu nằm ở hình ảnh mà thương hiệu thể hiện với khách hàng và sự quen thuộc trong tên gọi của thương hiệu. Có được 2 điều này, doanh nghiệp sẽ có được lợi thế trong cuộc chiến giành giật lợi nhuận và doanh thu từ các đối thủ cạnh tranh.

Những yếu tố này chính là tài sản quý giá nhất của một thương hiệu.

Nói cách khác, để xây dựng tài sản thương hiệu vững mạnh, doanh nghiệp cần phải khiến thương hiệu của mình dễ nhận biết, dễ nhớ và gắn liền với hình ảnh “người cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và đáng tin cậy nhất”.

> Brand Equity – Tìm hiểu về tài sản thương hiệu

4. Trải nghiệm thương hiệu (Brand Experience)

Trải nghiệm thương hiệu là những trải nghiệm của khách hàng liên quan tới sản phẩm / dịch vụ của một thương hiệu.

Nói cách khác, những tương tác của khách hàng với sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp (kể cả trải nghiệm hữu hình, có thể cầm nắm sờ chạm; đến những trải nghiệm vô hình liên quan nhiều tới cảm xúc) đều được coi là những trải nghiệm của khách hàng liên quan tới thương hiệu.

Để nâng cao trải nghiệm thương hiệu, doanh nghiệp cần phải bao quát rất nhiều khía cạnh như: Nhận diện thương hiệu, bao bì sản phẩm, dịch vụ hậu mãi, hình ảnh thương hiệu,…

5. Chiến lược mở rộng thương hiệu (Brand Extension)

Mở rộng thương hiệu là chiến lược mà doanh nghiệp sử dụng tên thương hiệu cũ áp vào dòng sản phẩm hoàn toàn mới trên thị trường.

Các doanh nghiệp sử dụng chiến lược này tận dụng lượng khách hàng trung thành của thương hiệu cũ để tối ưu hóa doanh thu trong thời gian đầu đối với dòng sản phẩm mới.

Rất nhiều các doanh nghiệp trên thế giới đang áp dụng chiến lược này như Nike với các dòng sản phẩm quần áo thể thao, dụng cụ thể thao bên cạnh sản phẩm giày cốt lõi của hãng; Bitis với dòng sản phẩm truyền thống và dòng sản phẩm dành riêng cho giới trẻ (Bitis’ Hunter).

> Tìm hiểu Brand Extenstion – Mở rộng thương hiệu

6. Nhận diện thương hiệu (Brand Identity)

Nhận diện thương hiệu chính là cách mà doanh nghiệp muốn khách hàng của mình phân biệt họ với các thương hiệu của đối thủ cạnh tranh thông qua các khía cạnh hữu hình.

Brand Identity khác với Brand Image (Hình ảnh thương hiệu) ở chỗ: Nhận diện thương hiệu là những thành tố do chính doanh nghiệp xây dựng lên, không phải những hình ảnh do khách hàng, công chúng hình dung theo suy nghĩ của họ.

7. Hình ảnh thương hiệu (Brand Image)

Khác với thuật ngữ nhận diện thương hiệu, hình ảnh thương hiệu (brand image) là những hình dung riêng của khách hàng về thương hiệu. Nói cách khác, hình ảnh thương hiệu là quan điểm của khách hàng về chính thương hiệu đó.

Ví dụ: Nhắc đến Apple, quan điểm của người tiêu dùng về các sản phẩm thuộc thương hiệu này là sang trọng, cao cấp, hiện đại và khác biệt.

8. Quyền sử dụng thương hiệu (Brand Licensing)

Khi một doanh nghiệp cho phép doanh nghiệp khác quyền được sử dụng thương hiệu của mình để sản xuất và quảng bá cho sản phẩm của mình, đó được coi là quyền sử dụng thương hiệu.

Ví dụ là FOX Corporation. Hãng truyền thông nổi tiếng này sau khi bán hãng phim 20th Century FOX cho Disney vẫn cho phép thương hiệu “nhà chuột” sử dụng tên gọi “20th Century FOX” trong các sản phẩm điện ảnh của mình trong năm 2019.

Tất nhiên, để được tiếp tục sử dụng thương hiệu “FOX”, Disney đã phải trả cho FOX Corporation một khoản phí tương đối lớn.

> Tìm hiểu về Quyền sở hữu trí tuệ

9. Tính cách thương hiệu (Brand Personality)

Hiểu một cách đơn giản, các doanh nghiệp ví thương hiệu của mình như một con người có những đặc tính, cảm xúc khác nhau. Điều này giúp thương hiệu trở nên gần gũi và dễ đi vào lòng người hơn.

Một số ví dụ điển hình bạn có thể tìm thấy ở các doanh nghiệp lớn trên thế giới bao gồm: Mercedes nổi tiếng với hình ảnh một thương hiệu với những chiếc xe chắc chắn và an toàn.

Trong khi đó, BMW lại thu hút người tiêu dùng với hình ảnh những chiếc “xế hộp” với vẻ ngoài thu hút và “sexy”.

Việc tạo tính cách cho thương hiệu không chỉ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng, mà còn khiến nó trở nên khác biệt và đặc sắc hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

> Brand Personality – Tạo dựng tính cách cho thương hiệu

10. Chiến lược thương hiệu (Brand Strategy)

Chiến lược cho thương hiệu (Brand Strategy) là một kế hoạch giúp nhà quản trị đáp ứng những mục tiêu chiến dịch, yêu cầu mà doanh nghiệp đã đặt ra từ trước.

Mục tiêu của doanh nghiệp về thương hiệu ở đây có thể là: Nâng cao nhận thức của khách hàng; tăng doanh thu, doanh số; nâng cao thị phần;…

Chiến lược thương hiệu gắn liền với các câu hỏi mà nhà quản trị phải trả lời như: Chiến dịch đó là gì? Thực hiện ra sao? Ai là người thực hiện chiến dịch phát triển thương hiệu? Khi nào triển khai kế hoạch?

> Branding Strategy của Philip Kotler

11. Co-branding

Co-branding chính là một chiến dịch kinh doanh với sự hợp tác của ít nhất 2 doanh nghiệp.

Thông thường, các doanh nghiệp thực hiện co-branding sẽ đóng góp những khía cạnh tốt nhất của bản thân để cho ra mắt sản phẩm / dịch vụ tốt nhất.

Có rất nhiều những ví dụ về Co-branding mà bạn có thể tìm được từ các doanh nghiệp lớn như Starbucks với Spotify cho ra mắt trải nghiệm nghe nhạc có-một-không-hai ở các cửa hàng cà phê của Starbucks, Apple và MasterCard với ứng dụng Apple Pay, Airbnb và Flipboard với nền tảng ứng dụng Experiences,…

12. Rebranding

Rebranding xảy ra khi các doanh nghiệp có những sự thay đổi lớn về mặt thương hiệu. Đó có thể là sự thay đổi lớn về bộ nhận diện thương hiệu, thay đổi slogan hoặc thậm chí là đổi luôn tên thương hiệu.

Mục tiêu của rebranding là thay đổi nhận thức về thương hiệu và truyền tải tốt hơn những giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp mong muốn khách hàng cảm nhận được.

> 10+ yếu tố để doanh nghiệp Rebrand thành công

13. Tái định vị thương hiệu (Repositioning)

Tái định vị thương hiệu (Repositioning) là hành vi mà trong đó doanh nghiệp định vị lại hình ảnh của mình trong mắt khách hàng.

Mục tiêu của doanh nghiệp khi thực hiện chiến lược kinh doanh này là để mở rộng thị phần, hoặc tiếp cận tới đối tượng khách hàng mới tiềm năng hơn.

> Xây dựng chiến lược định vị thương hiệu

14. Bộ nhận diện thương hiệu (Visual Identity)

Những khía cạnh hữu hình của một thương hiệu (bao gồm: logo, bao bì,…) chính là những thành tố cấu thành nên bộ nhận diện giúp phân biệt thương hiệu này với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.

> Tham khảo dịch vụ thiết kế bộ nhận diện thương hiệu của ThiCao

Hy vọng bài viết trên đã giúp bạn có những mường tượng cơ bản về các thuật ngữ thường gặp nhất trong Brand – Thương hiệu. Đọc thêm các bài viết khác tại Blog của ThiCao

The post 14 Thuật Ngữ Về Thương Hiệu – Brand Bạn Cần Biết appeared first on ThiCao - Thiết kế Cao cấp.

Bài viết dưới đây của ThiCao sẽ giúp bạn có cái nhìn cụ thể và chi tiết nhất về khái niệm còn tương đối lạ lẫm này.

1. Emotional Branding là gì?

Emotional Branding (hay còn được gọi là thương hiệu cảm xúc) là một quá trình xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Thương hiệu khơi gợi cảm xúc trong khách hàng thông qua logo, UI design, trải nghiệm khách hàng khi sử dụng dịch vụ,…

Mục tiêu của những doanh nghiệp xây dựng thương hiệu theo định hướng phát triển cảm xúc là làm sao để người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của họ trở thành những khách hàng trung thành nhất.

Các Emotional Branding có thể đánh vào những cảm xúc chân thật của con người như: Tình yêu, quyền lực, sự an toàn, sự khẳng định cái tôi,… để thực hiện thực hiện những điều chỉnh có thể “đánh thức” hành vi mua hàng từ người tiêu dùng.

Sự khác biệt của Emotional Branding và Emotional Advertising

Các chiến lược quảng cáo cảm xúc (Emotional Advertising) là một yếu tố góp phần xây dựng yếu tố cảm xúc trong các thương hiệu (Emotional Branding).

Nếu không cẩn thận, việc sử dụng quảng cáo cảm xúc có thể khiến người xem hiểu sai thông điệp. Đó là lý do vì sao các doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thật kỹ đối tượng khách hàng trọng tâm mình cần hướng tới và có sự thống nhất với hình ảnh, giá trị cốt lõi của thương hiệu.

Cảm xúc và thang nhu cầu của Maslow

Thang nhu cầu Maslow xếp cảm xúc con người thành 5 mức. Có những người chỉ mong muốn mình được ăn đủ bữa, ngủ đủ giấc; có những người khác muốn mình thuộc về một hội nhóm nào đó; nhưng cũng có những người lại mong mọi người công nhận thành tựu của mình;…

Vậy các doanh nghiệp có thể áp dụng thanh 5 bậc nhu cầu của Maslow như thế nào? Bạn có thể ứng dụng thang nhu cầu vào thương hiệu Apple qua ví dụ minh họa dưới đây:

Rõ ràng, bạn hoàn toàn có thể định hướng sản phẩm, dịch vụ của mình hướng tới một nhu cầu cụ thể nào đó của khách hàng thông qua học thuyết của Maslow.

2. Cách thức sử dụng Emotional Branding

Chúng ta hoàn toàn có thể ứng dụng Emotional Branding để khơi gợi những cảm xúc mãnh liệt nhất của con người.

Nhưng cách ứng dụng phương pháp đó như thế nào sao cho hiệu quả với các doanh nghiệp? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu qua phần tiếp theo của bài viết:

Sự tin tưởng

Bạn đã từng nghe những mẩu quảng cáo mà doanh nghiệp A khẳng định chắc nịch: “Sản phẩm của chúng tôi được chuyên gia từ Bộ Y tế (hoặc bất kỳ cơ quan chuyên môn có uy tín nào khác” khuyên dùng”. Những lời khẳng định này không phải tự nhiên mà các doanh nghiệp sử dụng đâu.

Nó đánh vào một khía cạnh cảm xúc mà bất kỳ chúng ta ai cũng có: Sự hoài nghi/sự tin tưởng. Các thương hiệu cũng đã và đang lựa chọn những người nổi tiếng làm đại sứ, như một phương thức để tăng sự tin tưởng trong mắt khách hàng mục tiêu.

Rõ ràng các chuyên gia của Bộ Y tế hoàn toàn có đủ các khả năng để thuyết phục chúng ta sử dụng sản phẩm A thay vì sản phẩm B. Doanh nghiệp của bạn hoàn toàn có thể áp dụng phương thức này vào các chiến dịch, các banner quảng cáo để thu hút sự chú ý từ khách hàng.

Trước khi mong muốn khách hàng “yêu mình”, bạn cần phải khuyến họ “tin tưởng mình” trước đã!

> Brand Trust – Xây dựng thương hiệu từ niềm tin của khách hàng

Sự cảm thông

Sự cảm thông thường được các tổ chức phi lợi nhuận sử dụng để thu hút sự chú ý từ công chúng. Bạn chắc cũng từng nghe tới những chiến dịch mà các tổ chức phi chính phủ chia sẻ những hình ảnh đau lòng từ những khu vực chiến sự, những đứa bé không cha mẹ, những gia đình không nhà cửa,…

Mục đích chính của các tổ chức này là mong muốn bạn ngay lập tức quyên góp tiền tới họ để những hình ảnh trên không còn nữa.

Ngay cả với những doanh nghiệp như bạn và tôi, chúng ta hoàn toàn có thể sử dụng sự cảm thông của khách hàng để kích thích họ mua sản phẩm, dịch vụ của mình. Đó cũng chính là cách mà các thương hiệu bảo hiểm, ngân hàng hay sử dụng trong các chiến dịch quảng cáo.

> Xây dựng thương hiệu trên Facebook

Tính lý trí

“Sản phẩm A có thể diệt sạch 99,9% vi khuẩn gây bệnh”. Câu nói nghe cũng không quá lạ lẫm đúng không! Rất nhiều những tên tuổi thương hiệu lớn sử dụng các số liệu khoa học để thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm của họ giải quyết triệt để vấn đề họ đang gặp phải.

Tất nhiên, doanh nghiệp của bạn hoàn toàn có thể áp dụng phương thức này trong các chiến dịch quảng cáo của mình.

3. Khía cạnh tâm lý học trong Emotional Branding

Nghiên cứu sâu hơn về Emotional Branding, người ta quan tâm tới khía cạnh tâm lý học nhằm lý giải những hành vi có thể tác động tới cảm xúc của con người.

Đó là lý do vì sao rất nhiều doanh nghiệp và tổ chức học thuật dành nhiều thời gian để nghiên cứu những vấn đề liên quan tới: Bản đồ nhiệt đo lường hành vi của khách truy cập, khía cạnh thiết kế tác động tới trải nghiệm người dùng,…

Thông qua nhiều các bài nghiên cứu, chúng ta có thể khẳng định:

• 90% quyết định mua hàng của người tiêu dùng được thực hiện bởi những thôi thúc trong tiềm thức của họ.
• Con người xử lý những dữ kiện liên quan tới hình ảnh nhanh gấp 60.000 lần so với các dữ liệu được diễn tả bằng text.
• 50% những trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu là dựa trên các khía cạnh liên quan tới cảm xúc.

> Customer Experience – Quản trị trải nghiệm của khách hàng

4. Lợi ích của Emotional Branding

Những lợi ích mà doanh nghiệp của bạn có thể thu nhận được từ Emotional Branding là:

• Sự khác biệt với những đối thủ cạnh tranh. ( > Khám phá lợi thế cạnh tranh khác biệt của thương hiệu)
• Kết nối thương hiệu với người tiêu dùng, đem đến cho họ cảm giác tích cực về thương hiệu.
• Giúp doanh nghiệp cải thiện chỉ số brand loyalty (chỉ số đo lường sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp), thậm chí, nâng cao customer lifetime value (những giá trị trọn đời mà khách hàng có thể đem lại cho doanh nghiệp).
• Giúp doanh nghiệp xác định đúng đối tượng hướng tới trong các chiến dịch quảng cáo. Từ đó, nâng cao chỉ số ROI của doanh nghiệp.

5. Một số ví dụ về Emotional Branding

Để giúp bạn dễ hình dung hơn về Emotional Branding, chúng tôi xin giới thiệu một vài case study điển hình từ các doanh nghiệp trên thế giới.

Always: Chiến dịch #LikeAGirl

Always là thương hiệu băng vệ sinh với đối tượng là phụ nữ trẻ tại Hoa Kỳ của P&G. Chiến dịch “#LikeAGirl” với mục đích nâng cao nhận thức và khích lệ tinh thần của những người phụ nữ trẻ đã tạo tiếng vang cho nhãn hiệu này.

Always đã dành cho mình vô số những giải thưởng cao quý về quảng cáo, thậm chí, là một giải Emmy cho chiến dịch quảng cáo.

Patagonia: Chiến dịch Public Lands

Thông qua chiến dịch “Public Lands” của hãng thời trang Patagonia như một lời khẳng định về nghĩa vụ và trách nhiệm của hãng đối với những vấn đề liên quan tới môi trường.

Sau chiến dịch, chắc chắn sẽ có nhiều khách hàng (là những người yêu và quan tâm tới môi trường) sẽ sử dụng những sản phẩm do Patagonia cung cấp.

Petcube: Chiến dịch Pet Parents

Pet Parents là một chiến dịch đánh vào cảm xúc rất thông minh của thương hiệu Petcube (một thiết bị điện tử cho phép người chủ quan sát, tương tác và cho thú cưng mình ăn).

Thương hiệu ví người chủ thú cưng không khác gì những “ông bố, bà mẹ của những chú chó, chú mèo” khi sử dụng Petcube.

Calm: Chiến dịch Meditation Made Easy

Bằng cách sử dụng tông màu nhẹ và font chữ dễ nhìn trong các chiến dịch quảng cáo, banner trên website, Calm cho người dùng thấy rằng: Họ chính là giải pháp để người dùng tìm đến mỗi khi họ cảm thấy căng thẳng hay mệt mỏi mỗi ngày.

Google: Chiến dịch Year In Search

Có lẽ chúng ta không lạ lẫm gì với chiến dịch “Year In Search” của Google. Google đã tổng hợp những sự kiện nổi bật gắn liền với các từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất trong năm.

Cùng với đó, những hình ảnh cảm động hiện lên trong TVC như thể hiện rằng: Google góp phần kết nối chúng ta lại với nhau và biến thế giới trở thành một nơi tốt đẹp hơn.

6. Những điều bạn cần lưu ý khi áp dụng Emotional Branding

Dưới đây là một vài điều bạn cần lưu ý khi áp dụng Emotional Branding với thương hiệu của mình:

• Sử dụng hình ảnh trực quan để khơi gợi cảm xúc từ khách hàng.
• Với mỗi người khách hàng, bạn lại sử dụng phương thức tương tác khác nhau. Đây là cách bạn khiến họ tin: Những cảm xúc bạn thể hiện là cảm xúc thật.
• Thường xuyên tương tác với khách hàng (thông qua việc đề nghị họ share nội dung trên các nền tảng mạng xã hội, trả lời các comment của họ trên Facebook, Instagram,…).
• Khiến khách hàng cảm thấy thoải mái và an toàn khi tương tác với bạn.
• Nhanh chóng hồi đáp và giải quyết các vấn đề của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Hy vọng những thông tin trên đây đã đem lại cho bạn cái nhìn cụ thể hơn về Emotional Branding – thương hiệu cảm xúc để ứng dụng vào thực hiện trong chiến lược thương hiệu của doanh nghiệp mình.

The post Emotional Branding – Cách Xây Dựng Thương Hiệu Cảm Xúc appeared first on ThiCao - Thiết kế Cao cấp.

Những người làm Marketing nhận ra rằng: Brand Story – truyền tải thông điệp tiếp thị thông qua hình thức kể chuyện là cách thức nhanh nhất để khách hàng ghi nhớ thương hiệu và xây dựng mối quan hệ khăng khít với họ.

Tuy nhiên, dưới sức ép phải đáp ứng sự thay đổi không ngừng nghỉ của các loại thuật toán (từ Facebook, Google, TikTok,…), việc xây dựng câu chuyện thương hiệu sao cho hấp dẫn, thú vị có vẻ là một bài toán khó.

Chính vì vậy, với mục tiêu nâng tầm nội dung Marketing cho thương hiệu của bạn, ThiCao xin giới thiệu bản hướng dẫn chi tiết các bước để kể câu chuyện thương hiệu – Brand Story thật truyền cảm, lôi cuốn và hấp dẫn, có thể khắc sâu trong tâm trí đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn.

1. Brand Story là gì?

Brand Story đơn giản là câu chuyện kể về chính thương hiệu của bạn: kể từ những ngày hồng hoang, doanh nghiệp mới ra đời, quá trình bạn đeo đuổi mục tiêu, cho đến lúc nó phát triển thành công và rực rỡ như hôm nay.

Cũng giống như trong sách báo, phim ảnh vậy, khi bạn kể những câu chuyện hấp dẫn, lôi cuốn, tự khắc, khách hàng sẽ ghi nhớ bạn là ai, nhận diện được thương hiệu của bạn. Quan trọng hơn, họ thực sự đồng cảm và quan tâm tới thương hiệu như những người bạn thân thiết.

Ví dụ:

Bạn có biết câu chuyện về một người đàn ông, cùng người bạn thân của mình xây dựng cơ đồ từ chiếc garage tại nhà riêng. Trải qua biết bao nhiêu thử thách, tự mình chống chọi với những gã khổng lồ trong ngành công nghệ, bị đuổi khỏi chính công ty mình dày công vun đắp, rồi quay trở lại, thay đổi hoàn toàn cách mà con người sử dụng các thiết bị di động như ngày nay.

Đúng vậy, đó chính là câu chuyện về Apple và người chủ của nó – Steve Jobs.

Đúng vậy, câu chuyện về Apple và Steve Jobs chắc chắn truyền nhiều cảm hứng và khiến bạn trở nên đồng cảm với thương hiệu đó hơn.

2. Các bước xây dựng câu chuyện thương hiệu hấp dẫn

Bạn đã có được hình dung cụ thể về Brand Story, giờ là lúc để tìm hiểu các bước xây dựng một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn:

Làm nổi bật những nút thắt

Hãy thử nghe một câu chuyện kể sau, thử xem nó có đọng lại trong bạn điểm gì đáng lưu ý:

Chuyện kể một cô bé có chiếc khăn quàng màu đỏ đang đi lang thang trong rừng.

Nhiệm vụ của cô bé là đem thức ăn đến cho người bà của mình ở sau cánh rừng. Trên đường đi, cô gặp những con sói. Nhưng thay vì bị nó tấn công, cô chỉ thấy chúng chạy qua chạy lại, thỉnh thoảng có chu một hai tiếng.

Sau 30 phút vượt rừng, cô cũng đến được nhà bà ngoại. Bà rất cảm kích cô bé và thưởng cô bé một bữa cơm ngon miệng. Cô bé vui lắm, vì hôm nay đã làm được một việc tốt. Hết chuyện!

Đúng là đó là một câu chuyện đầy đủ cấu trúc mở – thân – kết, nhưng bạn có cảm thấy nó có gì đó sai sai?

Đó là vì những nút thắt của câu chuyện không được đẩy lên cao trào. Đúng là cô bé quàng khăn đỏ phải đi qua một khu rừng, nhưng chẳng có điều gì xảy ra cả, vì cô có phải đương đầu với lũ sói và được anh thợ săn cứu giúp đâu. Đó là chưa kể chi tiết đắt giá nhất của câu chuyện: Cuộc ghé thăm của con sói tới nhà người bà cũng không được tận dụng ở đây.

Một câu chuyện không có cao trào, kịch tính là một câu chuyện hời hợt, dễ nghe dễ quên. Bằng ví dụ trên, bạn hoàn toàn có thể khiến Brand Story của mình trở nên kịch tính hơn. Như, doanh nghiệp phải đương đầu với biết bao nhiêu thử thách: đối thủ nặng ký, thị trường khó tính, những lần thất bại,…

Đừng lầm tưởng, việc kể ra những khó khăn, thất bại sẽ khiến người đọc có cái nhìn tiêu cực về bạn. Bởi gian nan sinh thử thách, bạn càng chân thành bao nhiêu, khách hàng sẽ càng đồng cảm và trân trọng bạn bấy nhiêu.

Cách bạn vượt qua thử thách

Việc tạo ra nút thắt là chưa đủ, bạn cần phải đưa ra giải pháp để giải quyết vấn đề nan giải bạn từng vượt qua. Thử lấy ví dụ với câu chuyện Cô bé quàng khăn đỏ ở trên nhé:

Tình huống: Cô bé quàng khăn đỏ đi vào rừng, đem đồ ăn đến cho bà ngoại đang bị ốm.

Nút thắt: Sói xấu xa biết được, liền tiếp cận cô bé. Nó giả danh làm người lành hỏi cô bé đang đi đâu. Cô bé thật thà trả lời đang đưa đồ ăn cho bà và chỉ sói nơi bà ngoại đang ở. Sói rất khôn ngoan. Nó dụ cô bé hái thêm vài bông hoa tặng bà, trong khi lẻn vào nhà bà ngoại để ăn thịt bà.

Sau khi ăn thịt bà ngoại, sói gian ác đóng giả làm bà ngoại để ăn thịt cả cô bé. Cuối cùng thì cô bé cũng đến nhà bà. Dù nhận ra ngoại hình bà có gì đó khang khác, nhưng cô bé vẫn làm ngơ và bỏ qua. Chính vì sự cả tin, nên cô cũng bị con sói ăn thịt nốt. Sau khi no căng bụng, sói lăn đùng ra ngủ.

Giải pháp: Một tiếng động lớn từ bên ngoài ngôi nhà bà ngoại. Thì ra anh thợ săn đã hay tin. Anh phá cửa, giao chiến với sói gian ác. Sau một hồi giằng co, anh thợ săn đã giết được con sói và giải cứu hai bà cháu. Vì vết thương quá nặng, sói không qua khỏi và chết.

Rõ ràng, câu chuyện trở nên mạch lạc và hấp dẫn hơn nhiều, phải không? Vấn đề của bạn ở đây là cần cân bằng yếu tố cảm xúc (qua nút thắt và giải pháp) với nhận diện thương hiệu của mình.

> Emotional Branding – Cách xây dựng thương hiệu cảm xúc

3. 5 bí quyết kể câu chuyện thương hiệu hấp dẫn

Nếu bạn muốn Brand Story mình xây dựng trở nên cuốn hút hơn, hãy lưu tâm tới 5 bí quyết kể câu chuyện thương hiệu sau từ ThiCao:

Phải có ý nghĩa

Trong một thế giới có hàng ty tỷ những nhãn hàng đang giành giật sự chú ý của khách hàng từng chút một, bạn dường như mất phương hướng trong việc kể một câu chuyện thương hiệu thực sự lôi cuốn. Lý do nào để bào chữa cho điều đó? Bởi thương hiệu của bạn đang tập trung kể một câu chuyện vô nghĩa, không ai quan tâm.

Từng mảnh ghép trong content của bạn đều nhằm mục đích thu hút sự chú ý của người đọc. Trước hết, nó phải là vấn đề mà người đọc đang quan tâm đã. Việc trả lời những câu hỏi sau là cần thiết để giúp bạn xây dựng Brand Story hấp dẫn:

• Tại sao tôi lại kể câu chuyện này?
• Qua góc kể của tôi, câu chuyện có gì đặc biệt?
• Thông điệp mà tôi muốn truyền tải tới người nghe là gì?
• Giá trị mà người nghe có thể có được khi nghe câu chuyện tôi kể là gì?

Gần gũi với từng cá nhân

Câu chuyện thương hiệu của bạn có thể hài hước, truyền cảm hứng, hoặc đem lại nhiều kiến thức bổ ích. Nhưng nếu bạn muốn nó đi vào trái tim của độc giả, bạn cần gắn kết nội dung câu chuyện với chính họ.

Thương hiệu có thể làm thay đổi cuộc đời của độc giả như thế nào khi sử dụng chúng? Tại sao người nghe phải dừng lại để lắng nghe câu chuyện của bạn chứ? Điều này chỉ có thể thực hiện được khi câu chuyện bạn kể gần gũi với chính bản thân người nghe.

Phải cảm động

Để đi vào lòng người nghe, câu chuyện đó nhất định phải lay động cảm xúc mạnh mẽ từ người nghe.

Ví dụ: Doanh nghiệp của bạn đang cung cấp phần mềm gửi mail tự động hóa. Nghe thì thật khô khan và máy móc. Nhưng tại sao bạn không lồng ghép khía cạnh cảm xúc trong câu chuyện kể của mình? “Công cụ của chúng tôi giúp công việc của bạn trở nên nhẹ nhàng hơn, giúp bạn bớt căng thẳng và có nhiều thời gian hơn cho gia đình và những người bạn yêu thương”

Phải đơn giản

Một trong những sai lầm khi kể Brand Story, đó là nói quá nhiều, lồng ghép thừa thãi các chi tiết không cần thiết.

Đơn giản là tốt nhất, người đọc không thể kiên nhẫn để đọc một câu chuyện dài quá một tờ giấy A4. Những câu chuyện phức tạp cũng làm độc giả đau đầu, vì họ đã phải lo toan ty tỷ thứ trong cuộc đời này.

Tóm lại, Brand Story của bạn nên tập trung vào 1 vấn đề, diễn giải nó một cách đơn giản và ngắn gọn. Bạn nên nhớ: Người đọc cũng chỉ là người bình thường, không phải là chuyên gia.

Phải chân thực

Một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn, lôi cuốn sẽ chẳng có nghĩa lý gì, nếu nó chỉ dựa trên những điều bịa đặt. Như con người chẳng hạn, bạn dành niềm tin cho những người bạn chân thành, hay trao nó cho những kẻ dối trá, lươn lẹo? Chính bạn sẽ là người trả lời câu hỏi đó.

Hãy chắc chắn rằng, từng chi tiết, từng dẫn chứng trong câu chuyện phải đảm bảo đúng sự thật.

4. Ví dụ về Brand Story

Giờ là lúc chúng ta tìm hiểu những ví dụ điển hình trong việc xây dựng một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn, lôi cuốn. Hãy cùng ThiCao tìm hiểu 3 case điển hình dưới đây:

Unthinkable Media

Unthinkable Media là một agency chuyên sản xuất nội dung podcast cho các doanh nghiệp B2B tại Hoa Kỳ. Mục tiêu của doanh nghiệp này là tạo ra những nội dung có tính giải trí cao, thu hút sự chú ý của khách hàng.

Hãy cùng lắng nghe brand story của Unthinkable Media:

Tình huống: Là một người làm Marketing và kinh doanh, chúng tôi mong muốn thu hút mọi sự chú ý từ khách hàng của doanh nghiệp bạn. Để đạt được điều đó, chúng tôi phấn đấu nỗ lực hết sức mình.

Nút thắt:

Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn. Thời đại này doanh nghiệp không còn là người có quyền lực cao nhất trong mối quan hệ thương mại nữa, mà là khách hàng. Khách hàng có quyền (và đủ năng lực) để chọn cho mình những trải nghiệm họ cảm thấy hài lòng và thích thú nhất. Thật chẳng đơn giản để chúng tôi có thể thu hút sự chú ý từ họ.

Giải pháp:

Chúng tôi cần có cách tiếp cận mới. Thay vì tập trung vào tăng trưởng traffic và số lượng người tiếp cận nội dung, chúng tôi tập trung vào phát triển subscriber và cộng đồng khán giả theo dõi nội dung. Nỗ lực không ngừng nghỉ của chúng tôi là tạo nên những nội dung thật đặc sắc. Khách hàng dừng chân là chưa đủ, họ còn phải lắng nghe và yêu thích những nội dung sáng tạo của chúng tôi.

Grado Labs

Grado Labs là một doanh nghiệp gia đình chuyên cung cấp các sản phẩm tai nghe và các thiết bị về âm thanh nổi tiếng tại Mỹ. Doanh nghiệp này nổi tiếng vì truyền thống sản xuất các thiết bị âm thanh lâu đời, được làm hoàn toàn bằng thủ công. Tại sao họ không lựa chọn phương thức quảng bá thương hiệu như cách mà Beats, Sony hay Bose vẫn thường xuyên làm?

Tình huống: Âm nhạc là một phần tất yếu của cuộc sống. Thiếu âm nhạc, cuộc đời như mất đi những mảng màu rực rỡ và sự thú vị vốn có. Chúng tôi tin rằng với chất lượng sản phẩm mình cung cấp, quý khách sẽ có những trải nghiệm âm nhạc thật dễ chịu, thoải mái và tràn ngập cảm xúc.

Nút thắt: Ở một thị trường, nơi các doanh nghiệp chi tiền khủng cho hoạt động quảng cáo, hay thiết kế nên những sản phẩm có hình dáng, mẫu mã hiện đại, lý do gì khiến chúng tôi không chạy theo những trào lưu đó?

Giải pháp: Âm thanh là ưu tiên số một. Với những người thợ lành nghề, và những sản phẩm được làm hoàn toàn bằng thủ công, chúng tôi ưu tiên sản xuất những sản phẩm có chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Với những sản phẩm thiết bị âm thanh có giá thành phù hợp, chúng tôi có thể cung cấp cho quý khách những dịch vụ chất lượng, và truyền nguồn cảm hứng bất tận của âm nhạc vào trong những sản phẩm.

Gìn giữ giá trị cốt lõi và đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng là những gì Grado Labs muốn truyền tải trong Brand Story của họ.

Drift

Drift là nền tảng Marketing giúp doanh nghiệp kết nối với đối tượng khách hàng có nhu cầu. Thông qua các công cụ tương tác do chính doanh nghiệp thiết kế, Drift khiến cả thế giới ngạc nhiên khi chứng minh: Tương tác và đối thoại trực tiếp với khách hàng cho tỷ lệ chuyển đổi cao hơn sử dụng mẫu form có sẵn để thu thập thông tin.

Dưới đây là câu chuyện thương hiệu mà Drift muốn truyền tải tới khách hàng:

Tình huống: Mục tiêu của Marketing là truyền tải thông điệp tới khách hàng với những phẩm chất, tính cách như một con người thực thụ. Và chúng tôi đeo đuổi phương châm đó: tạo ra những nội dung có ích và educate khách hàng. Tất nhiên, đổi lại, khách hàng trao cho chúng tôi sự tin tưởng bằng hành động mua hàng.

Nút thắt: Nhưng trước khi nhận ra đâu là điều đúng đắn, chúng tôi làm theo lề thói cũ: Với nguồn contact quý giá từ khách hàng, chúng tôi gửi email và yêu cầu họ điền theo mẫu. Chẳng ai muốn điền form cả, và thế là đối tượng tiếp cận sẽ mãi mãi không thể trở thành người quan tâm, và hành vi chuyển đổi không bao giờ xảy ra.

Giải pháp: Chúng tôi loại bỏ hết tất cả các mẫu form. Điều duy nhất chúng tôi làm hiện giờ, là liên kết khách hàng, quan tâm tới họ như một con người, với những trải nghiệm Marketing chân thật nhất.

>>> Market Research – 6 Bước Nghiên Cứu Thị Trường Hiệu Quả

Hy vọng những thông tin vừa rồi sẽ giúp ích nhiều cho bạn trong việc xây dựng Brand Story hấp dẫn, lôi cuốn cho doanh nghiệp của mình.

The post Brand Story Là Gì? Các Bước Kể Câu Chuyện Thương Hiệu Hấp Dẫn appeared first on ThiCao - Thiết kế Cao cấp.

Một logo ý nghĩa, một chiến dịch truyền thông quy mô, một hệ thống bao bì bắt mắt còn có nghĩa lý gì khi khách hàng không còn tin tưởng vào những gì doanh nghiệp phát ngôn? Vì lẽ đó, brand trust là một trong những tài sản có giá trị nhất với bất kỳ thương hiệu nào trên thế giới. Muốn phát triển thương hiệu ư, hãy lấy được lòng tin từ khách hàng trước đã.

Trong bài viết dưới đây, ThiCao mong muốn bạn có thêm cái nhìn sâu sắc hơn về brand trust, tầm quan trọng của việc xây dựng lòng tin đối với khách hàng, và 7 bước giúp thương hiệu của bạn gây dựng chữ tín trong mắt những vị “thượng đế” của thị trường.

1. Brand Trust là gì?

Brand Trust là một khái niệm trong marketing, dùng để chỉ quan điểm, kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm / dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Nói rộng ra, brand trust thể hiện niềm tin tưởng của khách hàng về doanh nghiệp: chất lượng sản phẩm, trách nhiệm với xã hội, giá trị cốt lõi doanh nghiệp cam kết đóng góp cho cộng đồng,…

Ví dụ:

Brand Trust của khách hàng với Netflix là: Khi họ đăng ký sử dụng dịch vụ, họ sẽ có những phút giây giải trí và thư giãn bên cạnh kho phim khổng lồ, chất lượng, lên tới hàng ngàn tựa thuộc đủ các thể loại.

Đối với Google, họ tin tưởng thương hiệu này đem lại giá trị tốt nhất cho cộng đồng người sử dụng Internet: thông tin trung thực, tới từ nhiều nguồn, không bị bóp méo. Người dùng an tâm sử dụng Google, bởi họ tin rằng dữ liệu cá nhân của mình được an toàn, không bị xâm phạm.

2. Tầm quan trọng của Brand Trust

Brand Trust quyết định rất lớn tới hành vi tiêu dùng và sử dụng sản phẩm / dịch vụ của khách hàng:

Brand Trust ảnh hưởng lớn tới hành vi mua hàng của khách

Theo khảo sát từ Marketing Charts, có tới 69% khách hàng tại Canada, và 57% tại Anh cho rằng lòng tin chính là yếu tố quyết định khiến họ bỏ hầu bao mua sản phẩm.

Trong một thế giới mà khách hàng như lạc vào mê cung ma trận thương hiệu, có quá nhiều lựa chọn họ phải đưa ra trong một ngày: Ăn món ăn gì? Của nhãn hàng nào? Nhãn nào đảm bảo an toàn thực phẩm?… Những quyết định cảm tính là điều cần thiết để họ đưa ra quyết định cuối cùng.

Con người ngày càng quan tâm tới cộng đồng của mình

Trong một xã hội phát triển, khi những mưu cầu cá nhân cơ bản như ăn no, ngủ đủ đã được đáp ứng, con người ta bắt đầu quan tâm tới những vấn đề vĩ mô hơn, quan trọng hơn, liên quan tới cộng đồng xung quanh.

Như vài ngày trở lại đây, người dân Việt Nam xôn xao trước thông tin Hà Nội và TP.HCM lọt vào top những đô thị ô nhiễm nhất thế giới. Sự chú ý của người dân đổ dồn vào việc tìm ra nguyên nhân khiến thành phố họ mến yêu lại có chất lượng không khí tồi tệ đến vậy.

Nếu nguyên nhân xuất phát từ một nhà máy sản xuất thực phẩm của công ty A, thì dù sản phẩm họ phân phối có ngon đến đâu, rẻ như thế nào, chắc chắn doanh nghiệp này sẽ bị người dân tẩy chay. Kể cả những khách hàng đến từ những vùng không chỉ ảnh hưởng bởi khói bụi, họ cũng sẽ hưởng ứng. Vì con người ngày càng quan tâm tới những vấn đề có tác động và ảnh hưởng tới cộng đồng xung quanh mình.

>>> Ethical Marketing Là Gì? Khái Niệm Đạo Đức Trong Kinh Doanh

3. 6 bước giúp thương hiệu bạn xây dựng niềm tin từ khách hàng

Quan trọng là vậy, nhưng vấn đề niềm tin của khách hàng với các thương hiệu đang ở mức trầm trọng hơn bao giờ hết. Theo khảo sát của Edelman, tập đoàn tư vấn hàng đầu Hoa Kỳ, chỉ có 48% người dân Mỹ bày tỏ niềm tin tưởng của họ đối với các doanh nghiệp (năm 2018).

Bài toán đặt ra đối với các doanh nghiệp, là làm sao để xây dựng – cải thiện niềm tin của khách hàng đối với mình. Quy trình 6 bước sau đây chắc chắn sẽ giúp ích nhiều đến cho bạn:

#1: Xác định mục tiêu, và tìm cách đo lường chúng

Bạn chắc hẳn muốn biết những gì khách hàng đánh giá về mình. Bạn có muốn khách hàng giới thiệu sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp bạn tới người thân, bạn bè của họ? Ai là sẽ là những khách hàng trung thành?

Tìm hiểu thực trạng brand trust của chính doanh nghiệp bạn, tìm công cụ để đo lường chúng.

Bạn có thể sử dụng Google Alerts để tìm hiểu xem khách hàng, công chúng đang nghĩ gì về bạn. Cứ mỗi một lượt nhắc, bạn lại nhận một mail thông báo từ Google.

Ngoài ra, tùy thuộc vào lĩnh vực kinh doanh, bạn có thể thu thập review khách hàng từ các nguồn khác nhau, như các nền tảng mạng xã hội, Google Business, Foody, Tiki, Shopee hay Lazada.

Bạn cũng có thể hỏi quan điểm trực tiếp từ khách hàng thông qua các công cụ chuyên biệt, như Survey Monkey, thực hiện nghiên cứu thị trường – khảo sát khách hàng, tìm hiểu sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm / dịch vụ,…

#2: Lựa chọn người đại diện doanh nghiệp phù hợp

Người đại diện cho doanh nghiệp bạn đóng vai trò mật thiết để khách hàng đặt niềm tin của mình vào. Ngay cả khi doanh nghiệp của bạn rơi vào khủng hoảng, vẫn có cách để thay đổi vận mệnh, nếu người đại diện xử lý tình huống tốt và thực hiện các cách để trấn an khách hàng.

Tất nhiên, bạn phải lựa chọn một người đại diện, sao cho ở người này có những nét tương đồng về mặt tính cách, phát ngôn, cách ứng xử với đối tượng khách hàng mục tiêu. Người đại diện có thể chính là CEO của công ty, hoặc một influencer, KOI nổi tiếng…

>>> Personal Branding – 3 Bước Xây Dựng Thương Hiệu Cá Nhân

#3: Truyền tải thông điệp một cách trung thực

Sự trung thực luôn là tiền đề cho mọi sự tin tưởng. Khách hàng giờ đây quá thông thái để nhận biết đâu là lời nịnh xu, đâu là lời chân thật.

Bằng việc đưa ra những thông điệp trung thực trong sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, hay trong các chiến dịch truyền thông, bạn có cơ hội gây dựng một mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, từ đó, tạo dựng lòng tin trong khách hàng.

Có một cách rất hay để bạn có thể truyền tải thông điệp trung thực, đó là lồng ghép chúng vào một câu chuyện có thực nào đó. Nike đã rất thành công trong chiến lược này.

Trong chiến dịch truyền thông của mình, Nike không trực tiếp quảng cáo cho những sản phẩm họ đang cung cấp. Họ kể câu chuyện về Rory McIlroy – một tay golf nổi tiếng ở Hoa Kỳ. Câu chuyện diễn biến từ lúc Rory chỉ là 1 cậu bé yêu thích môn thể thao golf, cho đến khi trở thành một vận động viên nổi tiếng, và có cơ hội trực tiếp gặp Tiger Woods ở ngoài đời.

Điều Nike muốn truyền tải ở đây bám sát slogan mà họ đã gắn bó hàng chục năm nay: Just Do It (Hãy cứ dấn thân).

>>> Brand Story Là Gì? Các Bước Kể Câu Chuyện Thương Hiệu Hấp Dẫn

#4: Xây dựng trải nghiệm tốt cho khách hàng

Trải nghiệm khách hàng là thứ giúp xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người mua hàng.

Nó cũng giống như hành trình của hai người xa lạ với nhau vậy. Nếu cả hai cùng đối xử với nhau tốt trong suốt chuyến đi, họ sẽ trở thành những người bạn thân và gắn bó với nhau. Ngược lại, mối quan hệ đó sẽ chấm dứt ngay sau khi chuyến đi kết thúc.

Theo nghiên cứu của PwC, 73% khách hàng cho rằng trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm chính là yếu tố quan trọng nhất, quyết định tới hành vi mua hàng sau này của họ.

>>> Marketing Trải Nghiệm Là Gì? 10 Chiến Dịch Sáng Tạo Khó Thể Bỏ Qua

#5: Tập trung vào mối quan hệ, hơn là tính chuyển đổi

Doanh nghiệp thường rất quan tâm xem, làm thế nào để chuyển đổi từ leads sang sales, từ người dùng tiềm năng sang khách hàng chính thức, tối ưu hóa doanh thu.

Tuy vậy, theo khảo sát của Wunderman Thompson agency, 56% khách hàng sẽ trung thành với những doanh nghiệp dành thời gian quan tâm tới nhu cầu và mong muốn của họ.

Tức là, việc sales và chuyển đổi không thôi là chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng như những người bạn bè, thấu hiểu mọi tâm tư, nguyện vọng và sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của người bạn mình.

Việc xây dựng lòng tin của khách hàng cũng là một trong những cách thức hiệu quả để giữ chân khách hàng, sử dụng sản phẩm nhiều lần trong tương lai.

#6: Đưa ra những lý lẽ thuyết phục

Theo nghiên cứu của Reach Solutions, 58% khách hàng cảm thấy hoài nghi về những số liệu doanh nghiệp cung cấp về sản phẩm của mình. Trừ khi, doanh nghiệp đưa ra những bằng chứng lý lẽ thực sự thuyết phục.

Nghe tưởng điều này thật là khó để thực hiện, nhưng cách giải quyết thực sự không quá khó nhằn. Bạn có thể đưa ra những bằng chứng, cơ sở khoa học khách quan, hoặc nghiên cứu độc lập từ bên thứ 3. Trao đổi cởi mở với khách hàng qua các điểm chạm, lòng tin của họ tới bạn cũng ngày một nâng cao.

> Emotional Branding – Cách xây dựng thương hiệu cảm xúc

Tổng kết

Brand Trust là một trong những yếu tố quan trọng để xây dựng và phát triển thương hiệu trong kỷ nguyên cách mạng 4.0.

Yếu tố quan trọng nhất quyết định tới lòng tin của khách hàng là cách bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng, thấu hiểu tâm tư, nguyện vọng và đáp ứng nhu cầu của họ như thế nào.

Xây dựng Brand Trust không phải là một điều đơn giản, nhưng bỏ qua khía cạnh này còn nguy hiểm hơn. Nếu bạn thực hiện theo các bước mà ThiCao đã đề cập bên trên, khách hàng sẽ lựa chọn bạn trong vô vàn những đối thủ cạnh tranh ngoài kia. Nếu duy trì sự tin tưởng, họ chắc chắn sẽ trở thành những người “bạn tri kỷ” với thương hiệu của bạn.

The post Brand Trust – Xây Dựng Thương Hiệu Từ Niềm Tin Của Khách Hàng appeared first on ThiCao - Thiết kế Cao cấp.

Phản ứng trên của mỗi người là một điều tự nhiên. Khi tương tác với thế giới xung quanh, tập hợp những trải nghiệm khiến bộ não con người sản sinh ra một thứ, đó chính là nhận thức. Với thương hiệu cũng vậy, kết tinh của những điểm chạm, quá trình xây dựng trải nghiệm khách hàng đã cấu tạo nên brand perception – nhận thức thương hiệu.

Vậy cụ thể brand perception là gì? Nhận thức thương hiệu với nhận diện thương hiệu (brand awareness) khác nhau ở điểm nào? Cùng với đó, cách thức để đo lường brand perception cũng đươc thể hiện qua bài viết dưới đây của ThiCao.

1. Brand Perception là gì?

Brand Perception, hiểu một cách đơn giản, là cách mà khách hàng diễn tả một thương hiệu thông qua quá trình trải nghiệm và tiếp xúc với chúng. Nhận thức về thương hiệu có thể đến từ nhiều cách khác nhau, như: nghe review trực tiếp từ người quen; xem quảng cáo về thương hiệu; hoặc tự mình trải nghiệm sản phẩm.

Từ những thông tin được thu thập phía trên, khách hàng chuyển hóa chúng thành nhận thức của bản thân mình về chất lượng, giá trị đem lại và quan điểm về một thương hiệu. Nhận thức có thể mang tính:

• Tích cực: Các trải nghiệm đem lại nhận thức tốt về sản phẩm. Thương hiệu chắc chắn sẽ nằm trong top lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi quyết định mua hàng.
• Tiêu cực: Trải nghiệm đem lại nhận thức xấu về sản phẩm. Thương hiệu có thể không được khách hàng lựa chọn trong quá trình cân nhắc khi mua hàng.
• Trung lập: Trải nghiệm không đem lại ấn tượng gì cho khách hàng. Với nhận thức kiểu này, khách hàng thường không chú ý hoặc có ghi nhớ gì về thương hiệu.

Nhận thức trung lập thậm chí còn nguy hiểm ngang ngửa nhận thức tiêu cực, bởi dễ dàng bị lãng quên đồng nghĩa với sẽ không có ai tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa đó.

Mục tiêu tối thượng của doanh nghiệp là làm sao để khách hàng có nhận thức tích cực về thương hiệu và sản phẩm của mình.

2. Sự khác biệt giữa Brand Awareness và Brand Perception

Brand Awareness (Nhận diện thương hiệu) và Brand Perception (Nhận thức thương hiệu) là hai khái niệm tương đối giống nhau, có thể hiểu theo cùng một nghĩa trong một số trường hợp.

Tuy vậy, bản chất 2 thuật ngữ có đôi chút khác biệt:

Brand awareness thể hiện mức độ phủ sóng và phổ cập của thương hiệu tới công chúng. Doanh nghiệp thường sử dụng các chiến dịch xây dựng nhận diện lớn để biến một thương hiệu chưa được ai biết đến, trở thành một thứ được nhắc đến rộng rãi và quen thuộc trong tâm trí của khách hàng.

Brand perception thì lại muốn thay đổi nhận thức của khách hàng về một thương hiệu. Thường thì khách hàng đã biết đến sự hiện diện của những sản phẩm này. Nhiệm vụ của doanh nghiệp là làm sao để thiết lập những suy nghĩ, đánh giá và quan điểm tích cực của khách về thương hiệu mà thôi.

Trong nhiều trường hợp, các doanh nghiệp gộp chung hai khái niệm này làm một, tập trung phổ cập nhận diện và xây dựng nhận thức tích cực về một thương hiệu mới ra mắt thị trường.

3. Tầm quan trọng của Brand Perception

Giữa bối cảnh doanh nghiệp đặt khách hàng làm trọng tâm trong sự phát triển, nhận thức thương hiệu trở thành yếu tố cực kỳ quan trọng trong chiến lược xây dựng branding. Nói cách khác, brand perception tác động trực tiếp tới quyết định mua hàng của khách hàng.

Ngày nay, trước sự phổ cập của mạng xã hội, mọi thông tin đều có thể lan truyền một cách nhanh chóng. Lấy ví dụ về trường hợp gần đây của Masan:

Đứng trước thông tin sản phẩm tương ớt Chinsu bị thu hồi ở Nhật Bản do không đảm bảo quy chuẩn thực phẩm, nhiều khách hàng đã có động thái tẩy chay và khuyến khích người thân không sử dụng sản phẩm này.

Thậm chí, Cục An toàn thực phẩm cũng vào cuộc để kiểm tra chất lượng sản phẩm. Nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm trở nên xấu hơn bao giờ hết.

Chỉ khi mọi chuyện trở nên sáng tỏ, nhãn hàng Chinsu mới lấy lại được cho mình thanh danh về một sản phẩm đạt chuẩn, an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng.

Nhiều nghiên cứu cho thấy, có tới 60% khách hàng quyết định giới thiệu thương hiệu ưa thích của mình cho bạn bè và người thân. Điều này có nghĩa, nhận thức thương hiệu tiêu cực không chỉ khiến doanh nghiệp mất đi 1 người khách hàng, mà còn có thể khiến 3, 4 khách hàng khác ngừng sử dụng sản phẩm / dịch vụ của họ.

>>> Brand Health: Đo Lường Sức Khỏe Thương Hiệu

4. 4 bước đo lường nhận thức thương hiệu

Theo khảo sát của Bain & Company, tập đoàn tư vấn quản trị hàng đầu Thế giới, 80% doanh nghiệp đồng ý rằng chỉ 8% số khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm / dịch vụ của họ.

Điều này có nghĩa, nếu các doanh nghiệp không thực hiện những phương pháp đo lường nhận thức khách hàng về thương hiệu một cách thấu đáo, họ sẽ chẳng thể nào biết nguyên nhân khách hàng rời bỏ công ty để sử dụng sản phẩm / dịch vụ khác.

Dưới đây là 4 bước có thể giúp bạn đo lường và cải thiện brand perception trong khách hàng.

Sử dụng Google Alerts

Google Alerts là cách hữu hiệu để bạn có thể tìm hiểu quan điểm của công chúng về bạn.

Rất đơn giản, bạn chỉ cần điền keyword mình cần theo dõi – có thể là tên công ty, tên thương hiệu, đối thủ cạnh tranh. Một khi từ khóa đó xuất hiện online, Google sẽ trả tin nhắn thông báo về mail của bạn.

Nhiệm vụ của bạn là đọc mail để kiểm tra xem những gì khách hàng và công chúng nói về bạn. Đơn giản và tức thì!

Đọc review từ khách hàng

Theo bài nghiên cứu có uy tín từ Brightlocal, 91% người trong độ tuổi từ 18 – 34 tin các bài review trên mạng ngang ngửa lời khuyên từ bạn bè, người thân.

Ngay cả đối với thị trường B2B, có tới 92% người mua hàng đưa ra quyết định mua hàng, sau khi đọc 1 bài review chất lượng.

Có rất nhiều cách để bạn có thể đọc review từ khách hàng, như chức năng Review trên Facebook, các trang bán hàng như Tiki, Shopee, Lazada, Sendo hay Foody – Now.

Ngoài ra, còn có các công cụ khác có thể bổ trợ bạn tìm hiểu review và lắng nghe nguyện vọng của khách hàng. Bạn nên nhớ, không có cách nào cải thiện nhận thức của khách hàng tốt hơn việc lắng nghe và nâng cao trải nghiệm sử dụng sản phẩm của họ.

>>> Customer Retention – 12 Chiến Lược Giữ Chân Khách Hàng Hiệu Quả

Tương tác với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội

Thực tế cho thấy: 63% khách hàng mong muốn được doanh nghiệp hỗ trợ họ trên các nền tảng mạng xã hội. 90% người dùng tương tác với doanh nghiệp trực tiếp trên Facebook hay Instagram.

Khách hàng giờ không còn tìm hotline của công ty để gọi điện hỏi hay mất công soạn một bức mail dài dòng, comment trên Facebook hay inbox trong Messenger giờ mới là phương thức họ tìm đến. Hãy đảm bảo mọi khúc mắc của khách hàng đều phải được xử lý một cách triệt để nhất.

> Xây dựng thương hiệu trên Facebook

Bạn cũng đừng quên, mạng xã hội cũng là một trong những kênh quan trọng để khách hàng khảo sát thông tin trước mỗi quyết định mua hàng.

Thực hiện khảo sát khách hàng

Khảo sát thông tin khách hàng qua survey (hoặc các phương thức khác như phỏng vấn) là một trong những công cụ hiệu quả để bạn đo lường brand perception. Các rất nhiều cách để bạn thu thập feedback từ khách hàng:

• Thực hiện một bản khảo sát sự hài lòng của khách hàng: Bản khảo sát này thường được gửi tới khách sau từng trải nghiệm của khách hàng: Tới cửa hàng mua hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng, chương trình khuyến mại.
• Chỉ số NPS (Net Promoter Score): Đo mức độ trung thành của khách hàng với một câu hỏi đơn giản: Bạn có giới thiệu chúng tôi tới người thân, bạn bè của mình? Chỉ số này đặc biệt hữu ích với các doanh nghiệp với từng giai đoạn cụ thể trong vòng đời sản phẩm, giúp họ đánh giá tốc độ phát triển và phương hướng của thương hiệu trong tương lai.
• Một bản survey về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chính sản phẩm. Đây là cách để team Marketing và R&D nhận biết quan điểm của khách hàng về sản phẩm, phát triển và hoàn thiện thêm các khía cạnh còn khúc mắc.

>>> Market Research – 6 Bước Nghiên Cứu Thị Trường Hiệu Quả

5. Xây dựng Brand Perception hiệu quả

Nhiều doanh nghiệp lầm tưởng rằng họ hoàn toàn có thể chủ động xây dựng và kiểm soát nhận thức thương hiệu. Nhưng họ đã lầm, quyền lực nằm 100% trong tay của khách hàng.

Dưới đây là 6 bước giúp bạn kiểm soát và xây dựng Brand Perception sao cho đạt hiệu quả cao nhất:

• Đo lường Brand Perception với đối tượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp bạn đang quan tâm. Bạn có thể tham khảo quy trình đo lường 4 bước mà ThiCao đã giới thiệu ở đề mục phía trên.
• Thấu hiểu nhận thức về thương hiệu trong nội bộ doanh nghiệp của bạn. Sau đó chuyền tải nhận thức đó ra ngoài công chúng. Bạn có thể tham khảo thêm: 6 bước xây dựng văn hóa thương hiệu.
• Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng thông qua các bản khảo sát và nghiên cứu thị trường.
• Thích nghi và thay đổi thương hiệu sao cho nhận thức của khách hàng trở nên tích cực hơn.
• Thông qua phễu thương hiệu (brand funnel), tìm hiểu brand perception đang nằm ở mức nào: Awareness (Nhận diện), trial (dùng thử), purchase (mua hàng), favorite (ưa chuộng), loyalty (trung thành).
• Quan sát đối thủ cạnh tranh trực tiếp để đưa ra các chiến lược xây dựng và phát triển nhận thức thương hiệu tốt hơn.

Tổng kết

Brand Perception là một chỉ số vô cùng quan trọng mang tính chất quyết định tới hành vi mua hàng của khách hàng. Tuy nhiên, đây không phải là chỉ số có thể kiểm soát, lại càng không phải thứ có thể dễ dàng để đo lường.

Bằng quy trình 4 bước đo lường, bao gồm: thu thập số liệu, tương tác, phản hồi và nghiên cứu khách hàng cùng 6 bước xây dựng nhận thức, doanh nghiệp hoàn toàn có cơ sở để tận dụng Brand Perception, thúc đẩy doanh số bán hàng và phát triển thương hiệu.

The post Brand Perception – 4 Bước Đo Lường Nhận Thức Thương Hiệu appeared first on ThiCao - Thiết kế Cao cấp.

Nhưng có bao giờ, bạn tự đặt cho mình câu hỏi: Khách hàng sẽ nghĩ thế nào về thương hiệu nếu doanh nghiệp không xây dựng bản sắc văn hóa đủ mạnh? Điều gì làm nên sự khác biệt giữa một rừng các thương hiệu lớn nhỏ trên thị trường? Khách hàng có còn tin tưởng sử dụng sản phẩm của một thương hiệu có nền văn hóa thiếu bền vững?

Hãy cùng ThiCao tìm hiểu định nghĩa của khái niệm Brand Culture. Đồng thời, khám phá quy trình 6 bước để xây dựng một văn hóa thương hiệu phát triển bền vững và trường tồn.

>> Brand là gì? Định nghĩa đơn giản nhất về thương hiệu

1. Brand Culture là gì?

Brand Culture, hiểu đơn giản, chính là giá trị cốt lõi, thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải tới khách hàng về thương hiệu. Văn hóa thương hiệu quyết định tới tất cả các khía cạnh liên quan tới brand, bao gồm brand identity, brand personality, trải nghiệm khách hàng với thương hiệu,…

Vì vậy, văn hóa thương hiệu có tầm quan trọng lớn trong việc định hình và phát triển doanh nghiệp. Làm thế nào để tiếp cận và “đọc vị” khách hàng tại mỗi điểm chạm, đưa ra các quyết định chiến lược đúng đắn liên quan tới truyền thông, Marketing thương hiệu? Để trả lời cho những câu hỏi đó, doanh nghiệp cần phải đối chiếu với Brand Culture.

2. Lợi ích khi xây dựng Brand Culture

Với khách hàng, một doanh nghiệp có văn hóa bền vững tác động lớn tới Brand Perception – nhận thức về thương hiệu trong họ.

Khách hàng dễ dàng bị thu hút bởi những doanh nghiệp có đặc điểm tính cách nổi trội, khác biệt so với những sản phẩm cùng loại. Họ tin tưởng vào những sản phẩm của những thương hiệu có uy tín, sẵn lòng dùng thử và đưa ra những phản hồi nhằm giúp sản phẩm được hoàn thiện hơn.

Bên cạnh đó, những doanh nghiệp có Brand Culture tốt thường thu hút lượng khách hàng trung thành ở con số ấn tượng. Khách tỏ ra vui vẻ và hài lòng với những trải nghiệm mà họ có được từ thương hiệu. Sự gắn kết giữa khách hàng với những thương hiệu có tính cách rõ ràng cũng dễ dàng hơn so với các đối thủ cạnh tranh còn lại.

Như một lẽ tất yếu, khách hàng trung thành sẽ giới thiệu sản phẩm, thương hiệu tới người thân, bạn bè của mình. Doanh thu bán hàng tăng vọt, khiến doanh nghiệp có nhiều nguồn vốn để phát triển và xây dựng thương hiệu.

>>> Customer Retention – 12 Chiến Lược Giữ Chân Khách Hàng Hiệu Quả

Với nhân viên trong doanh nghiệp, một doanh nghiệp có văn hóa rõ ràng giúp họ có thêm động lực để phấn đầu trong công việc. Năng suất được cải thiện, chất lượng của sản phẩm được nâng cao, khách hàng hài lòng với những trải nghiệm từ các sản phẩm có chất lượng cao. Đây là một mối quan hệ mà cả đôi bên: khách hàng – doanh nghiệp cùng có lợi.

3. 6 bước xây dựng văn hóa thương hiệu bền vững

Sau khi hiểu được khái niệm và tầm quan trọng của Brand Culture, đã đến lúc bạn khám phá quy trình 6 bước xây dựng một nền văn hóa thương hiệu vững chắc:

Xác định Brand Culture

Bước đi đầu tiên để xây dựng và phát triển một nền văn hóa doanh nghiệp bền vững, doanh nghiệp đó phải hiểu rõ bản thân mình đang cần gì, phát triển theo hướng đi như thế nào, truyền tải thông điệp gì tới công chúng? Doanh nghiệp cần trả lời những câu hỏi này trong mục tiêu, sứ mệnh và tầm nhìn của mình.

Một bước đi quan trọng nữa trong việc hoạch định Brand Culture, đó là doanh nghiệp cần định hướng cấu trúc thương hiệu (Brand Architecture) mình sẽ phát triển. Hệ thống thương hiệu của doanh nghiệp sẽ đi theo hướng 1 thương hiệu mẹ phủ toàn bộ các sub-brand có liên quan, hay xây dựng một nhóm các brand độc lập, không liên quan tới nhau?

>>> Brand Extension: Chiến Lược Mở Rộng Thương Hiệu Là Gì?

Khuyến khích nhân viên làm quen với văn hóa

Để đi vào hiện thực, nhân viên cần phải thực sự làm quen với văn hóa thương hiệu.

Quy trình làm quen này cần phải bắt đầu từ các bộ phận quản lý cao cấp. Họ là người định hình rõ ràng nét văn hóa, và truyền tải thông điệp tới các bộ phận cấp dưới. Theo mô hình từ trên xuống, nhân viên sẽ dần dần hình dùng các đặc tính và làm quen dần với nền văn hóa doanh nghiệp mới.

Các tài liệu thể hiện giá trị cốt lõi và thông điệp chính thức về thương hiệu từ lãnh đạo cấp cao sẽ có sức lan tỏa và củng cố nền văn hóa hình thành và phát triển trong doanh nghiệp.

Tuyển dụng nhân lực phù hợp với văn hóa thương hiệu

Không chỉ với những nhân lực đang làm việc trong doanh nghiệp, việc tuyển dụng các ứng viên có nét tương đồng và phù hợp với văn hóa thương hiệu hiện tại cũng quan trọng không kém.

Đúng người, nhưng sai địa điểm có thể khiến tài năng của họ bị lãng phí, sự hài lòng của nhân viên không được đáp ứng, hiệu quả trong công việc không đạt được như kỳ vọng, trải nghiệm khách hàng với sản phẩm không tốt, và doanh thu lợi nhuận thì sụt giảm.

Lương thưởng và sự công nhận

Chắc hẳn bạn đã từng nhớ tới khái niệm Employer Branding – thương hiệu nhà tuyển dụng? Thương hiệu mà là sự thèm muốn của các ứng viên ứng tuyển chắc chắn sẽ được nhìn nhận dưới con mắt tích cực của công chúng bên ngoài.

Muốn xây dựng một hình ảnh nhà tuyển dụng chất lượng, trước tiên, bạn cần phải cải thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực. Cách đơn giản nhất là tăng lương, thưởng và thiết lập chế độ thăng tiến nhân lực rõ ràng.

Tiếp đó, bạn cần phải xây dựng môi trường làm việc lý tưởng cho nhân viên. Không gian làm việc thì rộng rãi, thoáng mát, nhiều cây xanh. Văn hóa thì năng động, thoải mái, cởi mở, sáng tạo.

Thiết kế logo và bộ nhận diện thương hiệu

Sau khi hoàn thiện những yếu tố cốt lõi, đã đến lúc bạn truyền tải văn hóa doanh nghiệp vào logo và yếu tố hình ảnh trong thương hiệu của bạn. Bạn cần đặc biệt chú ý những khía cạnh như hình khối, font chữ và màu sắc của bộ nhận diện thương hiệu trong quá trình thiết kế.

Một logo và bộ nhận diện chất lượng phải thể hiện rõ các thông điệp và giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp muốn truyền tải tới khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên.

>>> Tham khảo dịch vụ thiết kế logo cao cấp của ThiCao.

Gắn bó với nền văn hóa đã đặt ra

Để khách hàng trung thành với mình, trước hết, doanh nghiệp cần phải trung thành với văn hóa doanh nghiệp mình đã thiết lập.

Nền văn hóa ấy phải được xây dựng, vun đắp và phát triển trong thời gian dài, không thể bị tùy ý thay đổi , chỉnh sửa liên tục. Chính vì thế, những bước thực hiện ban đầu cần phải được nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng, trước khi đi đến áp dụng và lồng ghép vào thực tế.

4. 5 doanh nghiệp lớn xây dựng văn hóa thương hiệu bền vững

Những ví dụ trực quan dưới đây sẽ cho bạn cái nhìn cụ thể về tác động của văn hóa doanh nghiệp tới thương hiệu:

Netflix

Netflix là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ xem phim trực tuyến lớn nhất Thế giới. Ít ai có thể ngờ Netflix chỉ là một doanh nghiệp cho thuê đĩa DVD qua đường mail non trẻ cách đây hơn 10 năm.

Netflix đã xây dựng nền tảng văn hóa doanh nghiệp thực sự vững chắc: Đặt sự tự do trong công việc và trách nhiệm của nhân viên lên hàng đầu. Công ty quan niệm: Bạn làm việc bao nhiêu giờ không quan trọng, điều quan trọng ở đây là bạn đã cống hiến hiệu quả như thế nào trong thời gian làm việc đó.

Sự nhiệt huyết, năng lượng của doanh nghiệp cũng được thể hiện rõ qua logo và hệ thống nhận diện của hãng: Chữ Netflix với thiết kế hình khối phóng khoáng, lấy màu đỏ chủ đạo trong sự nhiệt huyết, năng động và tự do.

Google

Không cần phải bàn cãi, Google (hay công ty chủ quản, Alphabet) là hình mẫu cho một doanh nghiệp có nền văn hóa thương hiệu đáng ngưỡng mộ.

Không chỉ đơn giản nằm ở vẽ ngoài hào nhoáng của khu văn phòng, bản chất văn hóa của Google cũng rất vững chãi. Công ty chú trọng tới từng khía cạnh trong đời sống nhân viên, từ các buổi họp nhân viên, lương thưởng hậu hĩnh, buổi trò chuyện tâm tình với các lãnh đạo cấp cao, tới bữa ăn miễn phí thường ngày.

Quan điểm của công ty là: Nhân lực chính là yếu tố được coi trọng nhất đối với doanh nghiệp. Sự đa dạng, công bằng với nhân viên được Google thể hiện rất rõ trong hình ảnh logo đa màu sắc của hãng.

Zappos

Zappos là một nhà bán lẻ thời trang nổi tiếng tại Hoa Kỳ. Công ty còn nổi tiếng với danh hiệu một trong những nơi làm việc lý tưởng nhất Thế giới.

Nghe thì có vẻ điên rồ, nhưng Zappos từng đưa ra offer trả $2.000 cho nhân viên nào cảm thấy môi trường làm việc không phù hợp trong 1 tuần thử việc đầu tiên. Tuy vậy, với dày đặc những buổi team building và chế độ lương thưởng hậu hĩnh, cũng chẳng có gì ngạc nhiên khi đây là một trong những doanh nghiệp có hiệu suất lao động thuộc vào hàng tốt nhất trên Thế giới.

Sự năng động, bứt phá, dám nghĩ dám làm của Zappos cũng được thể hiện trong logo và bộ nhận diện thương hiệu của hãng.

Shopify

Được coi là một trong những ‘kỳ lân” trong giới start-up, môi trường làm việc của Shopify cũng nổi tiếng với việc khuyến khích nhân viên sử dụng công nghệ để giải quyết các vấn đề trong công việc.

Thiết kế logo mang đường nét hiện đại, đơn giản. Shopify muốn truyền tải giá trị cốt lõi trong bộ nhận diện thương hiệu của mình là: Mọi vấn đề đều có thể giải quyết một cách đơn giản, nhờ công nghệ.

Twitter

Twitter có môi trường làm việc như trong mơ: Nhân viên có thể nâng cao kỹ năng chuyên môn tại Twitter University, họp nhóm trên tầng thượng, và tận hưởng các lớp học thể chất hoàn toàn miễn phí.

Môi trường làm việc thân thiện chính là điều khiến các vấn đề của cấp dưới có thể dễ dàng được lãnh đạo cấp cao lắng nghe và giải quyết. Nhân viên cảm thấy mình được tôn trọng, nguyện cống hiến hết năng lực của bản thân vào sự thành công của công ty.

Người ta đã từng nhắc nhiều tới sự chuẩn chỉ trong tỷ lệ thiết kế logo Twitter, nhưng bộ nhận diện này còn ý nghĩa  hơn thế. Biểu tượng chú chim và màu xanh dương thể hiện mọi người có thể tự do, thoải mái nói lên quan điểm, suy nghĩ và chính kiến của bản thân về cuộc sống và những điều xung quanh.

Sau bài viết này, hy vọng bạn có thể đúc kết thêm cho mình những kiến thức hữu ích trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu của mình. Chúc bạn thành công!

The post Brand Culture Là Gì? 6 Bước Xây Dựng Văn Hóa Thương Hiệu appeared first on ThiCao - Thiết kế Cao cấp.

Điều khiến tôi ngạc nhiên trong bộ phim này, đó chính là bước chuyển mình hết sức ngoạn mục của Lady Gaga. Từ một nữ ca sỹ nổi tiếng, Gaga thể hiện mình là ngôi sao sáng giá trong làng điện ảnh, có khả năng tiến sâu trong sự nghiệp diễn xuất.

Trường hợp của Lady Gaga khiến tôi hình dung về cách mà các thương hiệu toàn cầu mở rộng phạm vi kinh doanh của mình bằng Brand Extension – chiến lược mở rộng thương hiệu. Có thể coi đây là cách đi nhanh nhất để đánh chiếm thị phần và nâng tầm giá trị brand.

Vậy Brand Extension là gì? Ưu nhược điểm của chiến lược mở rộng thương hiệu? Chúng ta sẽ tìm hiểu sâu về khái niệm Marketing này thông qua case study từ những thương hiệu nổi tiếng trên thế giới.

Các bài viết có liên quan:

• Brand Identity – Xây Dựng Hệ Thống Nhận Diện Thương Hiệu
• Employer Branding Là Gì? Phát Triển Thương Hiệu Tuyển Dụng
• Brand Health: Đo Lường Sức Khỏe Thương Hiệu
• CSR Là Gì? Trách Nhiệm Với Xã Hội Của Doanh Nghiệp
• Core Values: Giá Trị Cốt Lõi Của Doanh Nghiệp Là Gì?
• Product Life Cycle – Khái Niệm Vòng Đời Sản Phẩm Trong Marketing
• Brand Perception Là Gì? 4 Bước Đo Lường Nhận Thức Thương Hiệu

1. Brand Extension là gì?

Brand Extension (hay còn được gọi là Brand Stretching) là một chiến lược mà các doanh nghiệp sử dụng một thương hiệu có sẵn áp vào sản phẩm hoàn toàn mới. Sản phẩm mới có thể liên quan hoặc không liên quan trực tiếp tới các thương hiệu đã có sẵn.

Ví dụ:

Nike là công ty với sản phẩm chính là giầy. Hiện nay, Nike sử dụng thương hiệu của mình để quảng bá và kinh doanh nhiều mặt hàng thể thao khác, bao gồm bóng đá, bóng rổ, quần áo thể thao, dụng cụ golf,…

Những thương hiệu được áp dụng cho sản phẩm đã có sẵn được gọi là thương hiệu mẹ (parent brand). Chiến lược này được sử dụng với các sản phẩm mới, với nhóm khách hàng mục tiêu có đặc điểm tương đồng với thương hiệu mẹ.

Một khi khách đã chấp nhận và quen với thương hiệu mẹ, khả năng để họ làm quen và chấp nhận thương hiệu mới (vốn dùng chung bộ nhận diện với thương hiệu mẹ) sẽ dễ dàng hơn.

2. Phân loại Brand Extension

Để hiểu hơn về Brand Extension, hãy cùng tìm hiểu một vài chiến lược mở rộng thương hiệu cơ bản:

Mở rộng thương hiệu cho dòng sản phẩm có liên quan

Doanh nghiệp có thể sử dụng thương hiệu mẹ cho các sản phẩm có liên quan tới nhau. Trong Marketing, chiến lược này được gọi là mở rộng dòng sản phẩm có liên quan (product line extension)

Ví dụ, Vinamilk sử dụng tên thương hiệu mẹ cho các sản phẩm sữa của mình. Ta có thể thấy sản phẩm sữa không đường, sản phẩm sữa tiệt trùng, sản phẩm sữa vị óc chó,…

Unilever sử dụng thương hiệu Lipton chung cho nhiều dòng sản phẩm khác nhau, như Lipton trà chanh, Lipton trà xanh, Lipton trà sữa,…

Mở rộng thương hiệu cho dòng sản phẩm mới

Khi doanh nghiệp ra mắt sản phẩm hoàn toàn mới, họ hoàn toàn có thể sử dụng thương hiệu có sẵn cho sản phẩm trên.

Ví dụ: Khi ra mắt sản phẩm nước súc miệng, Colgate đã sử dụng thương hiệu chủ lực của mình (vốn đã dùng cho sản phẩm kem đánh răng, bàn chải,…) để áp vào dòng sản phẩm mới: Nước súc miệng Colgate Plax.

Dựa vào nhóm khách hàng có sẵn, mở rộng sản phẩm mới

Dượi trên nhóm khách hàng có sẵn, doanh nghiệp mở rộng dòng sản phẩm mới dựa trên một thương hiệu chung.

Ví dụ: Johnson and Johnson’s sử dụng thương hiệu Johnson’s cho toàn bộ các dòng sản phẩm nhắm tới đối tượng khách hàng là trẻ sơ sinh, như sữa tắm, phấn rôm, xà phòng,…

Dựa vào lĩnh vực kinh doanh

Doanh nghiệp có thể sử dụng chung một thương hiệu cho tất cả các lĩnh vực kinh doanh mà họ đang cung cấp.

Ví dụ: Samsung sử dụng thương hiệu mẹ cho tất cả các lĩnh vực kinh doanh có sự hiện diện của họ, như điện thoại, đồ gia dụng (TV, máy giặt,…), bất động sản, hóa chất,…

Xu hướng mới cho các doanh nghiệp đi theo hướng House of Brands

Trước đây, những doanh nghiệp đa quốc gia, đặc biệt là các ông lớn theo ngành FMCG thường lựa chọn phương án sử dụng nhiều brand để chuyên sâu cho một mảng sản phẩm mình cung cấp. Như với Unilever có Dove chuyên sữa tắm, Sunsilk là các sản phẩm về chăm sóc tóc, OMO là về bột giặt,…

Ngày nay, Unilever có xu hướng để các dòng sản phẩm của mình được tự do phát triển hơn. Như thương hiệu Dove có thể sử dụng cho các sản phẩm về dầu gội, kem xả, sữa rửa mặt. Miễn là các sản phẩm này đều hướng tới một nhóm khách hàng mục tiêu chung, việc sử dụng thương hiệu mẹ hợp lý có thể đem lại hiệu quả tốt cho doanh nghiệp.

>>> Brand Architecture Là Gì? 6 Bước Xây Dựng Cấu Trúc Thương Hiệu

3. Ưu nhược điểm của chiến lược mở rộng thương hiệu

Ưu điểm của Brand Extension

• Brand Extension giúp thương hiệu dễ dàng được sự chấp nhận từ khách hàng, rủi ro của sự thiếu công nhận từ công chúng sẽ được giảm xuống đáng kể.
• Chiến lược này giúp doanh nghiệp mở rộng Brand Awareness, tăng sự hiện diện của thương hiệu mẹ trên thị trường nhiều hơn.
• Với thương hiệu có giá trị, sử dụng Brand Extension giúp sản phẩm mới có được nguồn doanh số lớn ngay trong giai đoạn ban đầu.
• Chi phí dành cho quảng cáo, bán hàng và Marketing sẽ được giảm xuống, nếu sản phẩm mới sử dụng thương hiệu nổi tiếng có sẵn.
• Thị phần của thương hiệu được mở rộng, khi khách hàng mới có thể tiếp cận và tiêu thụ các dòng sản phẩm mới ra mắt.
• Đây là chiến lược thương hiệu nhằm cạnh tranh với các đối thủ lớn trên thị trường.

Nhược điểm

• Việc sử dụng thương hiệu chung cho quá nhiều các sản phẩm không liên quan tới nhau có thể khiến khách hàng khó khăn trong việc nhận diện thương hiệu về chiều sâu. Ví dụ: Khi nhắc tới La Vie, người ta biết ngay đó là sản phẩm nước tinh khiết; nhưng khi nhắc đến Samsung, họ có thể nghĩ đến nhiều loại sản phẩm, như TV, điện thoại, máy giặt,…
• Nếu sản phẩm con gặp vấn đề, nguy cơ thương hiệu mẹ bị hủy hoại hình ảnh là rất cao. Điều này khó lòng xảy ra nếu có sự tách biệt giữa thương hiệu mẹ và các thương hiệu con theo mô hình House of Brands.
• Một thương hiệu lớn khó lòng đáp ứng nhu cầu rộng khắp cho đa dạng các đối tượng khách hàng. Nếu không xử lý khéo léo, tỷ lệ sản phẩm mới rời khỏi kệ là rất cao.

4. 5 ví dụ điển hình về Brand Extension từ các thương hiệu lớn

Để giúp bạn hình dung về chiến lược mở rộng thương hiệu, ThiCao gửi tới bạn những ví dụ điển hình về thành công và thất bại của các doanh nghiệp khi ứng dụng Brand Extension:

Thành công

Bàn chải đánh răng Colgate

Đây là một ví dụ điển hình cho sự thành công của chiến lược mở rộng thương hiệu. Điều mà Colgate làm được ở đây là nắm bắt chính xác nhu cầu của đối tượng khách hàng mục tiêu: Đã có kem đánh răng thì dĩ nhiên cần bàn chải. Với uy tín vốn có, khách hàng chẳng ngại ngần gì mà không chọn bàn chải Colgate để vệ sinh răng miệng của mình cả.

Ngoài ra, sự thành công của Colgate cũng đến từ việc: Doanh nghiệp khéo léo tặng kèm bàn chải vào sản phẩm kem đánh răng của mình. Một phần cũng để khách hàng biết đến sản phẩm mới, một phần cũng để “educate” họ dần dần chuyển sang sử dụng thương hiệu Colgate, thay vì các sản phẩm khác.

Clear Men

Dù không nhấn mạnh phạm vi đối tượng khách hàng, người ta thường mặc định các sản phẩm Clear chỉ dành cho phái nữ. Nhưng cuộc cách mạng của nhãn hàng với các sản phẩm dành cho nam giới (Clear Men) đã thay đổi suy nghĩ trên. Unilever hẳn đã thấu hiểu nhu cầu chăm sóc cá nhân của phái mạnh, và sự thiếu hụt các sản phẩm dạng này trên thị trường.

Thất bại

Đồ ăn Colgate

Khó lòng ai có thể tin Colgate cung cấp các sản phẩm thực phẩm. Vị trí là nhà chăm sóc răng miêng hàng đầu thế giới đã in sâu trong tâm trí khách hàng. Liệu có ai muốn “tiêu thụ” một thương hiệu vốn nổi tiếng với các sản phẩm kem đánh răng trong các bữa ăn hàng ngày?

Nước hoa Adidas

Nhắc đến Adidas, công chúng nghĩ ngay đến giầy và các sản phẩm thời trang thể thao. Nước hoa Adidas? Chắc người ta khó có thể tưởng tượng mùi hương của sản phẩm này sẽ như thế nào.

Nước tăng lực Starbucks

Sự thành công ở Starbucks chủ yếu nằm ở hương vị cafe và không gian thưởng thức độc đáo.

Về bản chất, Starbucks và nước tăng lực vốn đã chẳng liên quan gì tới nhau. Đã vậy, doanh nghiệp còn quyết định phân phối sản phẩm nước tăng lực của mình dưới dạng đóng lon. Starbucks đã tự đẩy mình vào thế khó: Loại bỏ đi thế mạnh mà mình đã xây dựng nhiều năm nay, lại bạo gan xâm nhập vào thị trường hoàn toàn mới mẻ.

Kết luận

Brand Extension là một chiến lược hợp lý để các doanh nghiệp mở rộng phạm vi phủ sóng của thương hiệu. Tuy nhiên, như một con dao hai lưỡi, các công ty cần phải cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định áp dụng chiến lược này vào phát triển brand. Những trường hợp có thể áp dụng Brand Extension bao gồm:

• Sản phẩm mới có nét tương đồng với thương hiệu hiện có.
• Đối tượng khách hàng của sản phẩm mới và thương hiệu có sẵn tương đối giống nhau.
• Thương hiệu mẹ đã tạo dựng chỗ đứng trong lòng khách hàng.

Những trường hợp nên tránh:

• Lạm dụng thương hiệu mẹ trong việc ra mắt sản phẩm mới.
• Sản phẩm mới và thương hiệu mẹ có sự khác biệt lớn (thậm chí kị nhau).
• Khi các thương hiệu con đã tạo dựng chỗ đứng lớn trong lòng khách hàng.
• Khách hàng mục tiêu của sản phẩm mới, và giá trị cốt lõi của thương hiệu mẹ không tương đồng.

Hy vọng những chia sẻ vừa rồi của ThiCao đã giúp bạn hình dung rõ hơn về Brand Extension. Chúc thương hiệu của bạn phát triển thành công và bền vững.

The post Brand Extension: Chiến Lược Mở Rộng Thương Hiệu Là Gì? appeared first on ThiCao - Thiết kế Cao cấp.

Có vẻ, Apple, hay những doanh nghiệp tầm cỡ khác như Samsung, Nike, Louis Vuitton đang tận hưởng trái ngọt mình tạo ra sau biết bao nhiêu công sức xây dựng và vùi đắp hình ảnh thương hiệu. Nhưng liệu đó có phải là yếu tố duy nhất giúp họ tạo dựng cho mình lòng trung thành, tôn thờ như một thứ “tôn giáo” kiểu mới từ khách hàng?

Có một vũ khí bí mật mà bạn chưa hình dung đến từ những thương hiệu trên, đó chính là sự liên kết giữa thiết kế sản phẩm, bao bì đẹp, ấn tượng, với sức mạnh của một thương hiệu có giá trị. Từ Apple, Samsung đến Louis Vuitton đều mê hoặc người dùng với những thiết kế sản phẩm, bao bì sang trọng, long lanh, đột phá.

Hãy cùng ThiCao khám phá 5 bí kíp thiết kế sản phẩm, bao bì có thể giúp doanh nghiệp bạn chiếm thế thượng phong trong cuộc cạnh tranh với các đối thủ sừng sỏ ngoài thương trường.

Tham khảo dịch vụ thiết kế bao bì của ThiCao

>> Tìm hiểu bài viết có liên quan:

• Chọn Lựa Font Chữ Và Màu Sắc Phù Hợp Cho Thương Hiệu
• Ý Nghĩa, Cách Chọn Hình Khối Khi Thiết Kế Logo
• 5 Đặc Điểm Cần Phải Có Của Một Logo Tốt
• Brand Health: Đo Lường Sức Khỏe Thương Hiệu
• Employer Branding Là Gì? Phát Triển Thương Hiệu Tuyển Dụng
• CSR Là Gì? Trách Nhiệm Với Xã Hội Của Doanh Nghiệp
• Persona Là Gì? Xây Dựng Chân Dung Khách Hàng

1. Thiết kế sản phẩm và thương hiệu phải có sự liên kết

Nhiều doanh nghiệp không nhận ra tầm quan trọng trong việc liên kết hình ảnh thiết kế bao bì, sản phẩm với chính bản thân thương hiệu. Một sản phẩm sẽ chẳng là gì, nếu nó được thiết kế, sản xuất, trình làng tách biệt hoàn toàn với giá trị cốt lõi của thương hiệu.

Ví dụ:

Bạn có ý định thiết kế bao bì cho sản phẩm cafe với tiêu chí là sang trọng, hiện đại và tối giản. Chắc chắn, bạn không thể nào sử dụng hình ảnh cánh đồng cây cafe (vốn khá rườm rà) lồng ghép vào thiết kế được rồi.

Trước khi đi vào thiết kế sản phẩm chi tiết, bạn cần vạch ra cho mình những giá trị cốt lõi mà thương hiệu và doanh nghiệp đi theo.

Luôn giữ trong tâm trí mình các yếu tố: sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu, tính cách và lịch sử thương hiệu, để bám vào đó, làm kim chỉ nam cho việc thiết kế bao bì, sản phẩm sau này.

Bạn cần lưu tâm trả lời một số câu hỏi như:

• Sứ mệnh của doanh nghiệp bạn là gì? Bạn muốn đem lại giá trị gì cho đồng nghiệp, nhân viên, khách hàng và cộng đồng?
• Điều gì khiến sản phẩm của thương hiệu bạn nổi bật, riêng biệt?
• Tầm nhìn về doanh nghiệp của bạn trong ngắn và dài hạn?
• Sản phẩm của bạn sẽ thay đổi cuộc sống của khách hàng như thế nào?

Một khi đã trả lời được những câu hỏi trên, bạn đã có cho mình hình dung tương đối đầy đủ về hình ảnh bao bì / sản phẩm bạn dự định thiết kế.

2. Thiết lập “cá tính” cho thiết kế sản phẩm, bao bì

Đừng vội nghĩ thiết kế bao bì chỉ là đơn thuần là đóng sản phẩm vào gói hàng và đem đi vận chuyển, nó còn góp phần truyền tải thông điệp mà nhà sản xuất muốn gửi tới khách hàng.

Cách làm đơn giản nhất để truyền tải thông điệp Marketing, đó chính là thổi hồn “cá tính” vào trong thiết kế sản phẩm. Bằng việc nhận thức sản phẩm như một người bạn gần gũi, khách hàng sẽ dễ trở nên đồng cảm và dễ dàng liên kết mình với sản phẩm, thương hiệu.

3. Đừng nhồi nhét quá nhiều yếu tố trong thiết kế

Nhiều thương hiệu, với mục đích thu hút sự chú ý của khách hàng, chấp nhận nhồi nhét quá nhiều yếu tố trong thiết kế.

Một số trường hợp, sản phẩm đó được thị trường chấp nhận. Nhưng phần lớn, khách hàng cảm thấy thực sự rối mắt với những thiết kế rườm ra, lằng nhằng và quá đà. Lời khuyên dành cho bạn ở đây là: Tập trung vào sự đơn giản, concept rõ ràng và trực quan. Kinh nghiệm cho thấy, những điều đơn giản và hiện đại thường dễ dàng đi vào lòng khách hàng hơn sự phức tạp, đa chiều.

4. Sự nhất quán

Cần phải có sự nhất quán chặt chẽ giữa tầm nhìn, sứ mệnh của thương hiệu với nội dung thiết kế bao bì, sản phẩm.

Điều này thể hiện rõ trong việc bạn sử dụng font chữ, màu sắc, bố cục thiết kế sao cho phản ảnh rõ ràng nhất hình ảnh của thương hiệu, logo ở trong đó. Chẳng phải đơn giản mà trong bất kỳ một bao bì nào của Coca – Cola, màu đỏ cũng là màu chủ đạo.

5. Đầu tư vào thiết kế bao bì

Bao bì không chỉ xoay quanh những vấn đề liên quan tới thiết kế đồ họa đơn thuần, bạn cần phải quan tâm nhiều tới chất liệu, tính hữu dụng của nó đối với khách hàng.

Giống như hình ảnh ở phía trên: Một bao bì mì dẹt Ý khô với cách thiết kế và lấy sản phẩm vô cùng độc đáo và hữu dụng.

Những thiết kế tuyệt hảo thường đặt yếu tố trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu, bởi bao bì chính là ấn tượng đầu tiên mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu, sản phẩm.

Tổng kết

Một thương hiệu tốt sẽ xây dựng cho mình hình ảnh thiết kế bao bì, sản phẩm đẹp mắt. Muốn có thiết kế ấn tượng, bạn cần gắn kết, nhất quán hình ảnh thiết kế với giá trị cốt lõi của thương hiệu, chú ý thiết kế đơn giản, trực quan, cá tính và đột phá.

Bạn muốn tìm hiểu thêm những mẹo thiết kế bao bì đẹp, ấn tượng? Hãy cùng ThiCao khám phá nó qua bản infographic hữu ích dưới đây nhé:

The post 5 Mẹo Thiết Kế Sản Phẩm, Bao Bì Đẹp Ấn Tượng Cho Thương Hiệu appeared first on ThiCao - Thiết kế Cao cấp.

Hãy cùng ThiCao tìm hiểu thêm qua bài viết dưới đây:

1. Brand Health là gì?

Có nhiều định nghĩa khác nhau về Brand Health – Sức khỏe thương hiệu. Vậy khái niệm đơn giản nhất về thuật ngữ này là gì?

Brand Health là một thuật ngữ trong Marketing và quản trị cấp cao, dùng để chỉ độ hiệu quả của các hoạt động truyền thông tới doanh nghiệp. Brand Health giúp bạn hình dung mức độ ảnh hưởng của thương hiệu tới khách hàng mục tiêu, và kết quả các chiến lược Marketing trọng yếu doanh nghiệp đang triển khai.

Có rất nhiều công cụ hữu ích giúp đo lường Brand Health, bao gồm:

• Brand Positioning (Hiệu quả các chiến dịch định vị thương hiệu)
• Brand Awareness (Mức độ khách hàng nhận diện thương hiệu)
• Brand Equity (Tài sản hữu hình của thương hiệu)
• Brand Perception (Nhận thức của khách hàng về thương hiệu).
• Brand Delivery (Mức độ truyền tải giá trị của thương hiệu tới khách hàng)
• Employee Engagement (Mức độ gắn kết của nhân viên với thương hiệu)

Từ những chỉ số trên, bạn phân tích và lắp ghép chúng thành một bức tranh tổng thể về tình hình sức khỏe thương hiệu của bạn.

2. Tại sao Brand Equity lại quan trọng đến vậy?

Nhìn vào bức tranh tổng quát của thương hiệu, bạn sẽ dễ dàng nhận ra những điểm mạnh và điểm yếu của bản thân.

Ví dụ: Nhìn vào Brand Awareness, bạn có thể thấy mức độ nhận diện thương hiệu đang ở mức tốt, nhưng nếu không có công cụ đo lường cụ thể, làm sao bạn dám cá mức độ nhận diện thương hiệu bạn ở mức tích cực hay tiêu cực?

Đó là chưa kể ngày nay, có tới 30% doanh nghiệp thuộc top Forbes 500 đang liệt kê giá trị thương hiệu là một tài sản hữu hình trong bảng báo cáo kế toán thường niên, theo B2B International (2018). Sức ảnh hưởng của thương hiệu đóng góp tới 50% quyết định mua hàng của khách hàng.

Nếu không xem xét một cách kỹ lưỡng brand health, rất có khả năng, bạn đang tự đánh mất thế mạnh của mình trong cuộc chơi, và dần chìm sâu trong con tàu đắm mang tên “phá sản”.

3. Các thành phần trong Brand Health

Tổng quát lại, brand health bao gồm ba thành phần chính:

• Awareness và Usage (Nhận biết và công dụng): Trước tiên, khách hàng phải biết thương hiệu của bạn là gì, cung cấp sản phẩm gì, công dụng và tính năng của sản phẩm đó như thế nào,…
• Positioning: Một khi đã nhận biết, khách hàng cần phải định vị trong tâm trí về sự khác biệt của thương hiệu bạn với đối thủ. Ví dụ, nhắc đến Coca – Cola là người ta nghĩ ngay đến loại nước ngọt có ga giá rẻ (không phải nước khoáng thiên nhiên); Google là công cụ tìm kiếm phổ biến nhất Thế giới (không phải mạng xã hội có nhiều người dùng); Apple là công ty công nghệ bán các thiết bị di động, laptop sang trọng, kiểu dáng đẹp (không phải hàng điện thoại Tàu giá rẻ).
• Delivery: Khi đã định hình được trong tâm trí của khách hàng, bạn còn có nhiệm vụ truyền tải chính xác ý nghĩa và giá trị của thương hiệu, khiến cho khách hàng hài lòng khi sử dụng thương hiệu đó. Các doanh nghiệp lớn đã rất thành công trong việc này. Không ai nghĩ Apple là một thương hiệu chuyên cung cấp các loại điện thoại giá rẻ bình dân cả. Khách hàng cũng rất hài lòng khi sở hữu một chiếc điện thoại iPhone, dù nó khá là đắt tiền.

4. Đo lường Brand Health – Sức khỏe thương hiệu

Có rất nhiều cách để đo lường Brand Health. Nhưng, sử dụng các chỉ số định lượng là cách làm đơn giản nhất để “khám” sức khỏe của thương hiệu bạn. Dưới đây là một số kênh đo lường cơ bản:

Social Listening

Các công cụ social listening (thu thập các thông tin dữ liệu trên nền tảng digital) là một cách làm hay để lắng nghe công chúng nghĩ gì về bạn.

Doanh nghiệp hoàn toàn có thể đánh giá brand awareness của mình thông qua số lượng mentions trên các nền tảng mạng xã hội, so sánh chúng với đối thủ cạnh tranh,…

Thậm chí, bạn còn có thể biết được những mentions đó là tích cực hay tiêu cực. Nếu là tiêu cực, hẳn là brand positioning của thương hiệu bạn có vấn đề.

Thông qua các mạng xã hội chia sẻ nội dung kiểu Reddit hay Twitter, bạn còn nhận thức được nhân viên đang nghĩ gì về mình, từ đó cải thiện employee engagement.

Market Research – Khảo sát thị trường

Một cách khác để đánh giá brand health, đó là Market Research – khảo sát thị trường.

Bạn có thể thu thập thông tin từ khách hàng qua survey, để nhận biết xem mức độ nhận biết và đánh giá của họ về thương hiệu bạn.

Thậm chí, bạn còn có thể tham khảo ý kiến của một focus group (một nhóm bàn tròn với hiểu biết chuyên sâu về thương hiệu). Hỏi họ xem nhận xét và đánh giá về tình hình brand positioning và brand awareness của bạn hiện giờ ra sao. Trong quá trình tìm hiểu, rất có thể, bạn sẽ thu về cho mình một vài chỉ số định lượng có ý nghĩa.

5. Theo dõi tình trạng sức khỏe của thương hiệu

Sau khi đã thu thập nguồn dữ liệu cần thiết, công việc tiếp theo phải làm là gì đây?

Có thể bạn đã biết: Số liệu thô sau khi được xử lý và phân tích, sẽ trở nên hữu ích trong việc nói lên bức tranh toàn cảnh về thương hiệu của bạn. Chính vì vậy, việc sắp xếp, tổng hợp và “trực quan hóa” số liệu đóng vai trò vô cùng quan trọng.

Giả sử bạn không có một công cụ đủ mạnh để tổng hợp và phân tích dữ liệu đi, thì may mắn thay, “người bạn”  Excel vẫn còn ở đó.

Tất cả các thao tác trong việc phân tích ở Excel đều không quá phức tạp. Bạn có thể yên tâm rằng mình sẽ không phải mất quá nhiều thời gian vô bổ.

#1: Sắp xếp dữ liệu

Thông tin bạn thu về có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau, trải trên nhiều các thể loại bảng tính. Việc theo dõi và được ra nhận xét về chúng quả là một công việc làm “rối não”.

Thế nên, bạn cần phải biết cách sắp xếp, thanh lọc chúng một cách gọn gàng cái đã.

Đầu tiên là một bảng chính, với đầy đủ những thông số quan trọng nhất. Tiếp theo là những sheet phụ, với những thông tin chuyên sâu về từng mục.

Ví dụ, bảng chính với các thông số quan trọng nhất nên trông giống như thế này:

Các bảng phụ có thể bao gồm các chỉ số cụ thể hơn về brand mentions, kiểu như, có bao nhiêu mentions trong số tổng tới từ Facebook, Instagram, LinkedIn?

Một điều chú ý nữa: Bạn nên liên kết số liệu tại các bảng tính, để khi thay đổi, số liệu giữa các sheet được đồng bộ.

2. Định dạng lại dữ liệu

Sau khi sắp xếp đâu ra đấy, bạn cần định dạng lại chúng sao cho thuận mắt và dễ phân tích nhất.

Cách đơn giản nhất: Số liệu nào thấp nhất trong một cột, bạn để màu đỏ đậm, số liệu nào cao nhất bạn để màu xanh lá cây đậm. Dải màu sẽ dịch chuyển từ đỏ đậm sang xanh đậm, tương ứng với mức từ thấp nhất lên cao nhất.

Hơi khó hình dung? Bạn thử nhìn ví dụ dưới đây sẽ cảm thấy dễ hiểu hơn nhiều:

Như vậy, chẳng cần công cụ nào đắt tiền, bạn cũng có thể tự mình nắm bắt và phân tích dữ liệu về tình hình sức khỏe của thương hiệu mình. Vừa đơn giản, thuận tiện, lại khá là hiệu quả. ThiCao tin chắc bạn đã trang bị cho mình thêm nhiều kiến thức để nâng cao “sức khỏe” cho thương hiệu của mình. Chúc bạn thành công!

The post Brand Health: Đo Lường Sức Khỏe Thương Hiệu appeared first on ThiCao - Thiết kế Cao cấp.

Nhiều năm trở lại đây, CSR (Corporate Social Responsibility), hay còn được gọi là trách nhiệm của doanh nghiệp với xã hội là một thuật ngữ được nhắc lại nhiều lần. Những vụ việc như doanh nghiệp xả chất thải chưa qua xử lý xuống sông hồ, phát hiện dư lượng chất hóa học vượt quá mức cho phép trong thực phẩm làm công chúng càng quan tâm hơn tới vấn đề: trách nhiệm của doanh nghiệp đối với sự phát triển bền vững của cộng đồng.

Vậy CSR là gì? Lợi ích của CSR với doanh nghiệp? Làm thế nào để xây dựng một doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội? Những thắc mắc này sẽ được ThiCao giải đáp trong bài viết dưới đây.

>> Xem thêm những bài viết có liên quan:

• Ethical Marketing Là Gì? Khái Niệm Đạo Đức Trong Kinh Doanh
• Brand Loyalty là gì? Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu
• Brand Personality – Tạo dựng tính cách cho thương hiệu
• Brand Equity và Giá trị tài sản thương hiệu
• Brand Value – Đo lường giá trị thương hiệu như thế nào?
• Brand Extension: Chiến Lược Mở Rộng Thương Hiệu Là Gì?

1. CSR là gì?

CSR (hay Corporate Social Responsibility, trách nhiệm của doanh nghiệp với xã hội) là một mô hình mà các doanh nghiệp lấy những tác động của mình tới xã hội, môi trường xung quanh làm kim chỉ nam cho hoạt động kinh doanh của mình.

Trên thực tế, việc cân bằng giữa bài toán kinh tế, với hạn chế những tác động xấu của doanh nghiệp tới cộng đồng, môi trường là một việc làm không hề đơn giản. Doanh nghiệp luôn phải chịu tác động từ nhiều phía.

• Tác động từ các cổ đông: Theo các cổ đông, mọi nỗ lực mà doanh nghiệp thực hiện đều phải hướng tới một mục tiêu tối thượng: Tối đa hóa lợi nhuận. Các cổ đông là người bỏ tiền ra đầu tư cho doanh nghiệp, và chính họ phải là người được hưởng thành quả từ những nỗ lực hoạt động của doanh nghiệp.
• Tác động từ các bên liên quan tới doanh nghiệp: Các bên liên quan tới doanh nghiệp ở đây là khách hàng, nhà cung cấp, cộng đồng xã hội, môi trường, nhân viên,…

Đôi khi những mong muốn của cô đông lại đi ngược lại nguyện vọng của xã hội, cộng đồng và môi trường xung quanh doanh nghiệp. Sự đòi hỏi xây dựng hệ thống xử lý nước thải đạt chuẩn từ xã hội có thể khiến doanh nghiệp phải bỏ ra nhiều khoản chi phí tốn kém, làm giảm số đồng lời mà cổ đông có thể thu về cho mình.

Dựa trên những tác động từ đối tượng thứ 2, mô hình kinh doanh CSR được tạo ra với mong muốn cân bằng vấn đề kinh tế với những tác động về môi trường và xã hội mà doanh nghiệp có thể gây ra.

2. Tầm quan trọng của việc xây dựng doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội

Việc xây dựng mô hình doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội là rất quan trọng với bất kỳ doanh nghiệp nào.

Mọi nỗ lực gây dựng danh tiếng của một thương hiệu có thể sẽ đi tong chỉ trong vòng một nốt nhạc, nếu họ không may gây ra tác động xấu tới cộng đồng xung quanh.

Bài học về Vedan và câu chuyện xả thải ra sông Thị Vải (Đồng Nai) vẫn còn vẹn nguyên giá trị. Từ là thương hiệu bột ngọt nổi tiếng, cạnh tranh ngang ngửa với Ajinomoto, chỉ vì một “vết nhơ”, Vedan giờ đây vẫn chưa lấy lại được danh tiếng và vị thế vốn có của mình, dù sự việc đã được giải quyết xong xuôi từ cách đây hơn 10 năm.

Đặc biệt, trước sức mạnh của Internet và mạng xã hội, thông tin được lan truyền một cách nhanh chóng. Bất kỳ một hành vi tiêu cực của doanh nghiệp cũng sẽ không thể tránh khỏi sự nhận biết và phán xét của công chúng. Việc xây dựng hình mẫu thương hiệu có trách nhiệm xã hội lại càng trở nên quan trọng và cấp thiết hơn.

Ngoài ra, với danh tiếng là doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng đồng, họ cũng thu về cho mình khoản doanh thu lớn hơn so với những đối thủ. Theo thống kê của Reputation Insitute (2017), một tổ chức nghiên cứu danh tiếng của các thương hiệu, có tới “91,4% khách hàng quyết định lựa chọn mua sản phẩm từ thương hiệu có tiếng là có trách nhiệm với xã hội”, và “84,3% khách hàng tin tưởng vào những doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội khi doanh nghiệp đó rơi vào khủng hoảng lòng tin”.

>>> Brand Trust – Xây Dựng Thương Hiệu Từ Niềm Tin Của Khách Hàng

3. Các cách tiếp cận CSR của doanh nghiệp

Nhận thức được tầm quan trọng của CSR trong hoạt động kinh doanh, nhiều doanh nghiệp áp dụng các loại hình CSR khác nhau để đáp ứng mong muốn, nguyện vọng của cộng đồng, xã hội:

#1: Nghĩa vụ về kinh tế:

Đây là mức độ cơ bản nhất của doanh nghiệp nhằm thể hiện trách nhiệm của mình với cộng đồng. Nhiệm vụ rất đơn giản: Doanh nghiệp làm sao phải đảm bảo việc trả lương cho nhân viên đầy đủ, hoàn thành nghĩa vụ về thuế với nhà nước,…

#2: Tuân thủ luật pháp

Đây là hình thức CSR cao hơn so với mức độ 1. Doanh nghiệp không chỉ phải hoàn thành các nghĩa vụ về tài chính, mà còn phải tuân thủ tất cả những vấn đề về pháp luật, như không kinh doanh những mặt hàng nhà nước cấm, không sử dụng lao động trẻ em,…

#3: Trách nhiệm đạo đức

Tuân thủ pháp luật là một chuyện, quan tâm tới các khía cạnh liên quan tới phạm trù đạo đức là một chuyện khác. Ở mức độ này, nghĩa vụ của doanh nghiệp là thường xuyên xem xét tới vấn đề tăng lương thưởng của nhân viên,  tạo công ăn việc làm cho những người đang thất nghiệp, hạn chế giao dịch với các công ty không có trách nhiệm với xã hội,..

#4: Trách nhiệm cống hiến cho cộng đồng

Đây là loại hình CSR cao nhất. Các doanh nghiệp áp dụng hình thức tiếp cận này quan niệm: Những đồng lợi nhuận mà họ kiếm được đều tới từ cộng đồng, môi trường xung quanh. Doanh nghiệp phải có trách nhiệm hoàn trả lại xã hội bằng nhiều hình thức, như thực hiện các hoạt động từ thiện, xây dựng các công trình phúc lợi, trồng cây gây rừng,…

Nếu chỉ nhìn thoáng qua, ta có thể thấy CSR khá đơn giản để các doanh nghiệp có thể áp dụng vào doanh nghiệp của mình. Nhưng trên thực tế, có nhiều yếu tố có thể gây cản trở doanh nghiệp thực hiện nghĩa vụ của mình. Vậy làm thế nào để có thể xây dựng một doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội? Đó là nội dung của mục tiếp theo trong bài viết.

4. Xây dựng doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội

Xây dựng CSR đòi hỏi doanh nghiệp phải bỏ nhiều công sức, thời gian và tiền của. Đó là một câu chuyện dài, chứ không chỉ tiến hành làm qua loa một hai sự kiện. Dưới đây là một số phương cách để thể hiện mình là một doanh nghiệp có trách nhiệm:

Bắt đầu từ những việc làm nhỏ

Thực hiện những hoạt động thiện nguyện không phải là một điều đơn giản, nhất là với những doanh nghiệp nhỏ. Nhưng doanh nghiệp của bạn hoàn toàn có thể bắt đầu các hoạt động tác động tới xã hội bằng những việc làm nhỏ.

Ngay cả với con số vài triệu tiền hỏi thăm các gia đình khó khăn xung quanh văn phòng doanh nghiệp bạn cũng đủ để tạo nên sự khác biệt.

Bắt đầu các hoạt động thiện nguyện ở khu vực địa phương nhỏ, rồi lan rộng ra khi doanh nghiệp của bạn phát triển là một cách làm hay để duy trì và gây dựng danh tiếng một cách từ từ.

Cùng nhân viên thể hiện trách nhiệm của mình với cộng đồng

Gắn kết nhân viên với các hoạt động thiện nguyện của doanh nghiệp, đó là một cách làm thông minh. Cách làm này vừa giúp nhân viên thấy rằng, họ cũng có thể đóng góp tiếng nói vào hoạt động của doanh nghiệp, vừa giúp họ gắn kết và thực sự hứng thú với những gì mình đang trải nghiệm.

Doanh nghiệp có thể trao quyền cho nhân viên lựa chọn hoạt động thiện nguyện họ muốn thực hiện, lựa chọn hoàn cảnh bất hạnh mà doanh nghiệp tới ủng hộ, lập một phòng ban trong công ty chuyên thực hiện các hoạt động CSR,…

>> Xem thêm: Employer Branding – Thương hiệu nhà tuyển dụng

Biến khách hàng trở thành một phần trong các hoạt động CSR

Đây là một cách làm mới mẻ, nhưng hiệu quả đem lại có thể cao không ngờ tới.

Hãy nhìn ví dụ của Coca – Cola. Năm 2011, nhận thấy tác hại của rác thải nhựa tới vấn đề môi trường, Coca đã phối hợp với Facebook để đặt 1000 chiếc thùng rác tại Israel. Không dừng lại ở đó, người tham gia được Coca khuyến khích checkin tấm hình của mình bên cạnh những thùng rác họ đặt chai nước, chia sẻ lên Facebook, và kêu gọi bạn bè của mình làm hành động tương tự.

Hành động của Coca – Cola đã gắn kết khách hàng vào hành động thiện nguyện của mình, biến họ thành một phần của chiến dịch. Chiến dịch quảng cáo của Coca cũng đã góp phần thay đổi thói quen vứt rác của người dân Israel, giúp họ bảo vệ môi trường xung quanh, và làm chậm lại quá trình nóng lên toàn cầu.

Khách hàng khi được trực tiếp tham gia vào hoạt động CSR sẽ có cảm tình hơn với doanh nghiệp, bởi chính họ cũng đã góp phần giúp thế giới trở nên tốt đẹp hơn. Dần dà, sự ủng hộ sẽ chuyển đổi thành hành vi mua sắm lúc nào chẳng hay.

5. Những điều cần tránh khi xây dựng CSR

Khi thực hiện các hoạt động liên quan tới CSR, bạn cần lưu tâm một số vấn đề như sau:

• Tránh thực hiện những hoạt động thiện nguyện chỉ vì mục đích Marketing đơn thuần. Điều này có thể khiến công chúng hiểu sai, rằng: Bạn thực hiện các hoạt động này chỉ để đánh bóng tên tuổi mình, chứ không vì mục tiêu cống hiến cho cộng đồng.
• Tránh tổ chức các hoạt động tình nguyện khi mình chưa có đủ nguồn lực để thực hiện. Thay vào đó, bạn nên trực tiếp quyên góp tới những tổ chức thiện nguyện có uy tín. Việc tổ chức một sự kiện “nửa vời” có thể khiến danh tiếng của doanh nghiệp bạn bị hủy hoại nghiêm trọng.
• Tránh thực hiện những hành động có thể gây hại cho môi trường khi tổ chức các hoạt động tình nguyện. Bạn nghĩ việc trồng cây sẽ góp phần bảo vệ môi trường, nhưng nếu lựa chọn loại cây không phù hợp với thổ nhưỡng, môi trường xung quanh có thể sẽ bị hủy hoại.

The post CSR Là Gì? Trách Nhiệm Xã Hội Của Doanh Nghiệp appeared first on ThiCao - Thiết kế Cao cấp.

Lấy Google làm ví dụ: Sản phẩm Google bán là gì? Chỉ là hệ thống tìm kiếm từ khóa. Nhưng hãy thử nhìn xem đâu mới là thứ đắt giá và đáng ngưỡng mộ nhất trên thế giới? Vâng, không phải sản phẩm mà chính là thương hiệu Google.

Và không chỉ Google, còn rất nhiều những doanh nghiệp khác như Facebook, Unilever hay FPT, VNG tại Việt Nam đang sử dụng Employer Branding như con át chủ bài cho chiến lược phát triển thương hiệu của mình.

Hãy cùng ThiCao khám phá Employer Branding là gì, cùng tầm quan trọng và cách thức xây dựng Thương hiệu Tuyển dụng hiệu quả.

>>> Các bài viết có liên quan:

• Brand (Thương hiệu) là gì? Định nghĩa dễ hiểu nhất về Thương hiệu
• Brand Health: Đo Lường Sức Khỏe Thương Hiệu
• Market Research – 6 Bước Nghiên Cứu Thị Trường Hiệu Quả
• Customer Experience: Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng
• Brand Culture Là Gì? 6 Bước Xây Dựng Văn Hóa Thương Hiệu

1. Employer Branding là gì?

Employer Branding (hay còn gọi là Thương hiệu Tuyển dụng) là một thuật ngữ dùng để chỉ những doanh nghiệp coi mình là “một nhà tuyển dụng nhân lực” chứ không đơn thuần chỉ là “một doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ hàng bán”.

Mục đích của Employer Branding là biến doanh nghiệp trở nên nổi bật, khác biệt, là nơi mà những ứng viên bên ngoài khao khát và “thèm muốn” được gia nhập vào làm việc. Sau cùng, Employer Branding cũng sẽ giúp thương hiệu của các doanh nghiệp được nâng lên một tầm cao mới.

>> Brand Management – 11 Nguyên tắc quản trị thương hiệu thành công

2. Tầm quan trọng của Employer Branding

Đối với các doanh nghiệp, tại sao việc xây dựng chiến lược Employer Branding lại quan trọng đến như vậy? Dưới đây là một số lý do để giải thích cho câu hỏi này:

• Employer Branding chính là cách để doanh nghiệp thu hút nguồn nhân lực tốt nhất cho doanh nghiệp của mình. Không phải ngẫu nhiên mà Google lại là nơi hội tụ những lập trình viên xuất sắc nhất Thế giới. Bởi chính các lập trình viên cực giỏi cũng khao khát muốn được làm việc cho Google.
• Empolyer Branding chính là phương thức PR có-một-không-hai của các doanh nghiệp. Với nhận thức của công chúng, những doanh nghiệp thành công là nơi đem lại môi trường làm việc thoải mái và tốt nhất cho nhân viên của mình. Vậy tại sao các công ty lại không sử dụng chính môi trường làm việc năng động của mình để PR cho bản thân? Bạn chắc chắn đã có câu trả lời cho riêng mình.
• Hiền tài là nguyên khí của quốc gia. Tuyển dụng nhân tài đã khó, giữ chân họ còn khó hơn. Xây dựng chiến lược Employer Branding chính là phương thức hữu hiệu để ngăn chặn nạn ‘chảy máu chất xám’ ở các doanh nghiệp.

Theo nghiên cứu của tạp chí Havard Business Review, 60% nhà lãnh đạo cấp cao cho rằng Employer Branding sẽ trở thành chiến lược quan trọng nhất trong phát triển thương hiệu của mình trong tương lai.

3. 10 Phương pháp xây dựng Employer Branding hiệu quả?

Tầm quan trọng của Employer Branding là không phải bàn cãi. ThiCao xin chia sẻ tới bạn 7 phương pháp giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược Employer Branding thành công.

Xác định nhận diện thương hiệu của bạn

Việc đầu tiên, vô cùng cần thiết, là cần xác định xem chỗ đứng của doanh nghiệp bạn trong nhân viên và công chúng về thương hiệu của bạn.

Một bản survey nhỏ tới nhân viên, khách hàng và các bên liên quan có thể giúp bạn tìm hiểu mức độ hấp dẫn của thương hiệu với công chúng là như thế nào. Dựa trên kết quả khảo sát, bạn sẽ định hình xem mình cần làm những gì để nâng tầm thương hiệu.

Ngoài ra, bạn cũng có thể làm việc với bộ phận HR và L&D (Đào tạo và phát triển nhân lực) để xây dựng mục tiêu cụ thể cho chiến lược. Mục tiêu của bạn nên quan tâm tới một số khía cạnh, như:

• Đảm bảo nhu cầu tuyển dụng trong dài hạn được đáp ứng.
• Nâng cao vị thế thương hiệu lên một tầm cao mới.
• Là lợi thế cạnh tranh với các đối thủ trực tiếp.

>> Brand Awareness là gì? Cẩm nang về nhận diện thương hiệu

Đầu tư vào hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực

Thực tế cho thấy, “thế hệ 9x sẽ là đối tượng nhân lực chính của doanh nghiệp trong tương lai” (theo số liệu của Fobes dự báo tới năm 2025). Với một thế hệ trẻ chưa dạn dày kinh nghiệm và thực chiến, nhu cầu được học hỏi và phát triển kỹ năng là rõ ràng.

Các doanh nghiệp trước làn sóng thế hệ nhân lực mới sắp đổ bộ, cần phải có kế hoạch chuẩn bị kỹ lưỡng.

Doanh nghiệp cần xây dựng những giáo trình đào tạo các kỹ năng cơ bản cho nhân viên, xem đây là một công việc bắt buộc. Ngoài ra, như một phần thưởng khích lệ cho các nhân viên giỏi, công ty cũng nên tạo điều kiện cho họ được phát triển các kỹ năng nâng cao thông qua các chuyến công tác bên ngoài.

Tận dụng nguồn nhân lực của công ty

Những doanh nghiệp có chiến lược Employer Branding mạnh đều biết cách tận dụng nguồn nhân lực của chính mình cho các hoạt động quảng bá.

Lấy ví dụ như Tập đoàn FPT chẳng hạn. Nhân dịp kỷ niệm 30 năm thành lập, FPT đã lập hẳn một chuyên trang để nhân viên của mình có thể nói ra những suy nghĩ của họ về chặng đường phát triển của tập đoàn. FPT cũng thường xuyên post các ảnh, video ghi lại hoạt động của công ty nhân dịp kỷ niệm ngày thành lập.

Qua đây, hình ảnh của FPT hiện lên như một doanh nghiệp mạnh, có môi trường làm việc lý tưởng, với đội ngũ nhân lực tài năng, cam kết gắn bó làm việc lâu dài với công ty.

Xây dựng quy trình tuyển dụng nhân lực rõ ràng

Một trong những bước có thể nâng tầm Thương hiệu Tuyển dụng, đó chính là xây dựng quy trình tuyển dụng nhân lực thật rõ ràng.

Ví dụ, để ứng tuyển vào công ty Unilever Việt Nam, các ứng viên phải trải qua một quy trình tuyển dụng với ít nhất 5 vòng, bao gồm:

• Vòng 1: Vòng hồ sơ, ứng viên nộp CV trực tiếp tới công ty.
• Vòng 2: Vòng Test áp lực, ứng viên sẽ phải làm các bài test liên quan tới tài chính, GMAT.
• Vòng 3: Phỏng vấn sơ bộ, ứng viên tham gia phỏng vấn với phòng nhân sự
• Vòng 4: Phỏng vấn chuyên môn, bộ phận chuyên môn nơi ứng viên ứng tuyển sẽ tham gia phỏng vấn chuyên sâu.
• Vòng 5: Xử lý tình huống. Bộ phận chuyên môn sẽ đưa ra các tình huống và thử thách ứng viên bằng việc xử lý chúng.

Quy trình tuyển dụng rõ ràng như ví dụ của Unilever Việt Nam giúp công chúng nhận thấy: Đây là môi trường tuyển dụng khắt khe, nơi hội tụ những nhân lực giỏi nhất về làm việc.

Bản thân doanh nghiệp cũng được hưởng lợi từ công việc này, vì đây là phương cách hữu hiệu để bạn có thể sàng lọc và nắm bắt những kỹ năng cần thiết của ứng viên, thuận lợi cho công tác đào tạo, phát triển nhân lực sau này.

Thiết lập cổng thông tin nội bộ

Để dễ dàng trong việc trao đổi thông tin, nắm bắt được tâm tư nguyện vọng của nhân viên nhanh chóng, các doanh nghiệp cần xây dựng một cổng thông tin nội bộ.

Lấy ví dụ của Ngân hàng Thịnh vượng Úc (Commonwealth Bank of Australia), doanh nghiệp này đã xây dựng hệ thống cổng thông tin nội bộ dựa trên nền tảng ứng dụng Sidekick. Đây là ứng dụng hỗ trợ cho các thiết bị di động, giúp nhân viên có thể sử dụng smartphone của mình mà vẫn cập nhật các thông tin nội bộ trong công ty, nhận biết các vấn đề về nhân sự, lương thưởng, chấm công,…

Ngoài ra, đây cũng là nơi lãnh đạo có thể lắng nghe tiếng nói trực tiếp của nhân viên đối với các vấn đề chung của doanh nghiệp. Nhân viên có thể gửi email bày tỏ quan điểm của mình trực tiếp thông qua ứng dụng Sidekick.

Tác dụng của cổng thông tin nội bộ này là nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp. Tiếng nói của họ được coi trọng. Mọi thông tin quan trọng trong công ty họ cũng sẽ là người tiếp cận đầu tiên. Với công chúng, hình ảnh của doanh nghiệp cũng trở nên chuyên nghiệp hơn.

Xây dựng lộ trình thăng tiến cho nhân viên

Trong thông tin tuyển dụng của công ty A, nếu yếu tố “lộ trình thăng tiến công việc rõ ràng” được đề cập tới, khả năng doanh nghiệp đó nhận được lượng đơn ứng tuyển cao hơn so với bình thường là một điều rõ ràng.

Nhân viên bên cạnh vấn đề học hỏi và tích lũy kỹ năng nghề nghiệp, điều họ quan tâm nhất chính là vấn đề lương thưởng và thăng tiến. Nếu lộ trình này được xây dựng khoa học, nhân viên chắc chắn sẽ cam kết gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.

Công chúng khi nhìn vào các doanh nghiệp có lộ trình thăng tiến cho nhân viên rõ ràng cũng sẽ có cảm tình hơn.

Thiết kế văn phòng đẹp mắt

Có thể dễ dàng nhận thấy, những doanh nghiệp có giá trị thương hiệu cao thường có thiết kế văn phòng đẹp mắt, môi trường làm việc lý tưởng.

Hãy thử nhìn ví dụ là công ty VNG , chủ sở hữu ứng dụng OTT lớn nhất Việt Nam Zalo. Văn phòng làm việc có thiết kế hiện đại, lấy hình tượng tổ ong làm chủ đạo (biểu thị cho sự cần cù, chăm chỉ của nhân viên làm việc trong công ty).

Không gian làm việc không vách ngăn, tạo sự thoải mái, hiện đại. Trong khuôn viên văn phòng VNG, có đầy đủ phòng tập gym, thư viện sách nội bộ,… Đây được coi là một trong những nơi làm việc lý tưởng nhất Việt Nam.

Qua những hình ảnh công ty post lên mạng, có thể thấy VNG đã tạo dựng mình trước công chúng là một doanh nghiệp hoạt động ổn định, kinh doanh khấm khá, và là niềm mơ ước của những lập trình viên hàng đầu tại Việt Nam. Tham khảo dịch vụ thuê văn phòng tại Hà Nội.

Đầu tư vào mạng xã hội

Mạng xã hội đang là kênh truyền thông được các công ty sử dụng nhiều nhất để xây dựng thương hiệu tuyển dụng và thu hút nhân tài. Những con số biết nói dưới đây có thể cho bạn câu trả lời cho lý do về sự đầu tư mạnh mẽ này:

• 1/4 ứng viên lựa chọn mạng xã hội làm công cụ chính để tìm việc.
• 7 trên 10 người trong độ tuổi từ 18 – 34 cho biết đã tìm được việc làm thông qua mạng xã hội.
• 50% nhà tuyển dụng đánh giá những ứng viên họ tìm thấy được trên mạng xã hội có chất lượng năng lực rất cao.

Những con số trên cho thấy, việc tuyển dụng nhân lực thông qua các nền tảng mạng xã hội đem lại hiệu quả thật cho doanh nghiệp.

Tuy vậy, các ứng viên có hứng thú với hình ảnh “tươi sáng” của nhà tuyển dụng trên Facebook hay LinkedIn?

Câu trả lời là có. Vì có tới 9 trên 10 ứng viên quyết định ứng tuyển những doanh nghiệp có hình ảnh thương hiệu tích cực trên mạng xã hội. Những doanh nghiệp này phải phản hồi nhanh chóng và thường xuyên những tương tác của ứng viên, show ra những hình ảnh tốt về môi trường làm việc, văn hóa và cơ hội việc làm trên Facebook hay LinkedIn.

Đừng bỏ qua khía cạnh content

“Content is king” – Content là vua, điều này hiếm có ai dám phủ nhận. Tuy nhiên, content cũng là một trong những phương thức truyền đạt thông tin hữu hiệu để xây dựng sự tương tác, educate và vun đắp mối quan hệ bền chặt giữa nhà tuyển dụng với người lao động.

Trong một con số thống kê từ tạp chí Recruiting Daily, có tới 85% ứng viên tìm kiếm cơ hội việc làm thông qua các nền tảng tìm kiếm như Google. Ngày nay, ứng viên không chỉ sử dụng mạng Internet để tìm hiểu và nghiên cứu thông tin đơn thuần, họ sử dụng chúng để tìm cơ hội việc làm và đưa ra quyết định ứng tuyển.

Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần có các phương thức tối ưu hóa content hợp lý để thu hút sự chú ý từ ứng viên, và khiến họ gia nhập vào “đội quân” của mình.

Một trong những phương thức xây dựng content hiệu quả nhất, đó là sử dụng “phễu ứng viên” để nhận thức được hành vi ứng viên, và có các cách ứng xử sao cho phù hợp. Bạn có thể tham khảo phễu ứng viên mẫu từ Candidate ID qua hình ảnh dưới đây:

Lường trước những điều bạn không kiểm soát được từ Employer Branding

Có một sự thật, là không phải yếu tố nào về Employer Branding bạn cũng có thể kiểm soát được. Dưới đây là liệt kê những vấn đề bạn cần lưu tâm:

• Truyền thông: Các nền tảng truyền thông (báo in, truyền hình, radio, báo mạng) đánh giá thế nào về môi trường làm việc của doanh nghiệp bạn?
• Khách hàng: Khách hàng nghĩ gì về doanh nghiệp bạn? Về môi trường làm việc, cơ sở vật chất, thái độ của bạn đối xử với nhân viên?
• Truyền thông lan truyền: Có những lời đồn đại (tin đồn) nào về doanh nghiệp của bạn liên quan tới môi trường làm việc?
• Nhân viên và người thân của họ: Nội bộ nhân viên có đánh giá gì về doanh nghiệp? Ý kiến của những người thân của họ?

Mặc dù những yếu tố này là khó kiểm soát đối với các doanh nghiệp, bạn hoàn toàn có thể tác động để hạn chế những trường hợp xấu nhất có thể xảy ra, thông qua những phương pháp mà chúng tôi đã liệt kê ở trên, như: xây dựng quy trình tuyển dụng và thăng tiến rõ ràng, đẩy mạnh sự hiện diện của doanh nghiệp trên nền tảng mạng xã hội, đầu tư vào hoạt động đào tạo và bồi dưỡng nhân lực, thiết kế văn phòng đẹp mắt, đáp ứng nhu cầu của nhân lực,…

Xây dựng chiến lược Employer Branding là một quá trình dài, đòi hỏi sự bền bỉ, xuyên suốt. Hy vọng những thông tin ThiCao chia sẻ vừa rồi sẽ là kim chỉ nam dẫn bước bạn trong quá trình phát triển thương hiệu trong tương lai.

The post Employer Branding Là Gì? Phát Triển Thương Hiệu Tuyển Dụng appeared first on ThiCao - Thiết kế Cao cấp.

Marty Neuemier đã nói trong cuốn sách thương hiệu nổi tiếng The Brand Gap: “Đặt một tên thương hiệu tốt luôn bắt nguồn từ phía khách hàng, và họ luôn muốn xác định, ghi nhớ, thảo luận và so sánh về thương hiệu một cách thuận tiện nhất. Một cái tên đúng sẽ là tài sản thương hiệu vô cùng quý giá, giúp tạo dựng sự khác biệt và nhanh chóng khiến thương hiệu đó được chấp nhận trong tâm trí khách hàng.”

Nhưng tất nhiên, việc lựa chọn đặt tên thương hiệu không phải là nhiệm vụ dễ dàng. Cái tên như thế nào thì hiệu quả? Nghe cái tên này có “kêu” không? Các vấn đề pháp lý bảo hộ thương hiệu cho cái tên này như thế nào?

Điều gì tạo nên một tên thương hiệu tốt?

Có một số các lý thuyết cũng như nghiên cứu về những yếu tố tác động tới tên thương hiệu. Ví dụ như, theo nghiên cứu vào năm 2010 của đại học Alberta, khách hàng có tương tác tích cực hơn với những thương hiệu sở hữu cấu trúc tên được lặp đi lặp lại, đó là:

• Coca-Cola
• Kit Kat
• Jelly Belly.

Mặc dù không có một công thức hoàn hảo trong việc đặt tên thương hiệu, có một số các đặc điểm mà bạn cần lưu ý để có thể sở hữu một cái tên dễ sử dụng, dễ ghi nhớ. Đó là:

• Tính ý nghĩa: Tên thương hiệu cần truyền đạt giá trị nào đó, khơi gợi lên hình ảnh, và nuôi dưỡng những liên kết cảm xúc tích cực với doanh nghiệp.
• Sự nổi bật: Nó cần phải khác biệt so với đối thủ, và có thể dễ dàng ghi nhớ.
• Tính ứng dụng: Mọi người có thể dễ dàng đọc, phát âm, và viết nó.
• Khả năng bảo vệ: Bạn cần sở hữu domain, thực hiện các thủ tục sở hữu trí tuệ cho tên thương hiệu.
• Tính trường tồn: Qua năm tháng, khi công ty doanh nghiệp phát triển, cái tên vẫn có thể giữ vững tính liên quan, và thích ứng với đa dạng các dòng sản phẩm mới.
• Hình ảnh: Bạn có thể truyền tải chúng dưới các ngôn ngữ thiết kế: icon, logo, màu sắc,…

7 Loại tên thương hiệu thường gặp nhất

Nhiệm vụ đặt tên công ty, hay đặt tên thương hiệu không phải là công việc dễ dàng. Quy trình đặt tên thường trải qua các bước như:

• Quá trình nghiên cứu
• Brain-storm ý tưởng
• Tinh chỉnh idea
• Thử nghiệm

Để có thể dễ dàng hơn trong việc đặt tên thương hiệu, bạn cần thấu hiểu các loại tên cơ bản, thường gặp nhất. Nắm bắt được các loại tên thương hiệu này sẽ giúp bạn xác định rõ ràng hơn thứ mà doanh nghiệp mong muốn.

Dưới đây là 7 loại tên thường gặp:

1. Descriptive – Mô tả

Tên thương hiệu mô tả là loại tên đã thể hiện được ngành nghề, lĩnh vực, sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Ưu điểm của loại tên thương hiệu này là tính thực tế và miêu tả chức năng rõ ràng.Tuy vậy, điều này vô tình khiến cho việc sáng tạo còn quá ít đất diễn.

Ví dụ như:

• Toys R Us
• E*Trade
• General Motors
• YouSendIt.

Các tên thương hiệu mô tả trên đều rất mạch lạc trong việc truyền tải câu chuyện thương hiệu. Thế nhưng, nó sẽ khiến cho vấn đề mở rộng và phát triển đa dạng trong tương lai trở nên khó khăn hơn.

Một điểm trừ nữa của loại tên này là khá khó để bảo hộ bởi chúng chủ yếu dựa trên các từ hoặc cụm từ chung.

2. Evocative – Khơi gợi

Evocative names – Các tên mang yếu tố khơi gợi sử dụng gợi ý hoặc mang tính chất ấn dụ cho những trải nghiệm hoặc định vị của thương hiệu.

Đó là những cái tên sáng tạo, là công cụ mạnh mẽ để tạo dựng sự khác biệt. Bởi vì các Evocative name thường có xu hướng đa chiều hơn, do đó dễ dàng thể hiện ý nghĩa của thương hiệu, thay vì chỉ đại diện cho sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.

Các tên thương hiệu thuộc loại này thường là nền tảng của định vị thương hiệu. Một số các ví dụ tiêu biểu có thể kể đến như:

• Nike
• Patagonia
• Amazon
• Virgin

Bởi tính nguyên bản, các tên thương hiệu mang tính khơi gợi thường dễ được bảo hộ hơn tên miêu tả. Tuy vậy, chúng đòi hỏi tính liên kết cực cao với cấu trúc và mô hình của doanh nghiệp, nếu không đó sẽ như phát đạn tự bắn vào chân mình.

3. Invented – Phát minh

Điều tuyệt vời nhất khi trường hợp bạn không thể tìm được một từ nào cho tên thương hiệu của mình, bạn hoàn toàn có thể tự chế ra chúng.

Các tên thương hiệu phát minh bắt buộc phải vô cùng đặc biệt. Một số được xây dựng từ các hệ ngôn ngữ như Latin, Hy Lạp hoặc các ngôn ngữ khác, sau đó được điều chỉnh để thể hiện rõ nhất tính cách của thương hiệu.

Ví dụ như:

• Exxon
• Kodak
• Xerox
• Verizon

Thách thức với tên thương hiệu phát minh là chúng không có những định nghĩa rõ ràng, và nhiệm vụ của doanh nghiệp là cần xây dựng câu chuyện xung quanh cái tên. Mặc dù có thể rất dễ dàng để bảo hộ, các tên này đòi hỏi chi phí marketing khổng lồ cũng như thời gian năm tháng để educate được khách hàng.

4. Lexical – Từ vựng

Lexical brand name – là các tên thương hiệu dựa vào yếu tố chơi chữ để có khả năng ghi nhớ tốt. Một số loại hình cơ bản trong tên thương hiệu này có thể kể đến như: Chơi chữ, cụm từ, từ ghép, từ điệp, từ tượng thanh, lỗi chính tả, và từ nước ngoài.

Tên thương hiệu Lexical là lựa chọn khá thông minh, một số ví dụ tiêu biểu có thể kể đến như:

• Dunkin’ Donuts
• Krazy Glue
• Volare
• Sizzler Steakhouse

Nhưng, việc đặt tên theo lối chơi chữ cũng có những nhược điểm nhất định. Các khách hàng trong thời đại hiện nay đã bị tấn công quá nhiều bởi những kỹ thuật marketing trong đó có việc sử dụng lối chơi chữ. Do đó, nó cần phải cực kỳ tinh tế và sáng tạo.

5. Acronym – Từ viết tắt

Đây là cách thức đặt tên cơ bản nhất, “cổ xưa” nhất từ những thuở sơ khai của branding. Một số thương hiệu nổi tiếng, sử dụng tên viết tắt có thể kể đến như:

• IBM
• AARP
• BP
• UPS

KFC là một ví dụ điển hình khi khôn ngoan lựa chọn tên thương hiệu là từ viết tắt. Bởi lẽ, từ “Fried Chicken – Gà rán” đem lại cảm giác tiêu cực cho sức khỏe của khách hàng, là điều tối kị khi kinh doanh nhà hàng.

Điểm trừ lớn nhất, các tên thương hiệu viết tắt sẽ cực kỳ khó để khiến khách hàng ghi nhớ và càng khó hơn trong câu chuyên bảo hộ thương hiệu.

6. Geographical – Từ địa lý

Các thương hiệu đôi khi gắn liền với một khu vực, một vùng cụ thể, ví dụ:

• New York Life
• Nantucket Nectars
• Arizona Tile

Tên thương hiệu địa lý là những tên thấm nhuần yếu tố văn hóa và lịch sử với một địa điểm cụ thể. Bạn sẽ thường bắt gặp các công ty sử dụng loại tên này khi đối tượng khách hàng và thị trường của họ tập trung tại một khu vực nhất định.

Và điểm yếu lớn nhất có thể kể tới chính là sự khó khăn khi thay đổi trong trường hợp doanh nghiệp mở rộng, cần rebrand lại. Vì chỉ cần gắn tên một thành phố với một sản phẩm hoặc dịch vụ, hầu hết các tên này đều đã được sử dụng và bảo hộ.

7. Founder – người sáng lập

Những tên thương hiệu được đặt theo người sáng lập thường để khơi gợi yếu tố kính trọng với những di sản để lại. Một số thương hiệu nổi bật có thể nhắc tới như:

• Fords
• Ben & Jerry’s
• Martha Stewart
• Ralph Lauren
• Mrs. Fields

Những tên thương hiệu dựa vào người sáng lập có thể dễ dàng được bảo hộ, nhưng tuy vậy, nó lại quá gắn liền với câu chuyện của một cá nhân. Do đó rất dễ đổ vỡ nếu thương hiệu cá nhân của người sáng lập gặp phải vấn đề. Đồng thời, việc xây dựng thương hiệu sẽ cần thực hiện song song, cho cả cá nhân và doanh nghiệp.

Ngoài ra, đừng quên xem xét các yếu tố liên quan tới quyền sở hữu trí tuệ và bản quyền hình ảnh khi đặt tên cho thương hiệu của mình.

Quy trình 10 bước đặt tên thương hiệu công ty

Dưới đây là quy trình 10 bước cơ bản để giúp bạn đặt một cái tên tốt, gắn liền với khách hàng mục tiêu, đồng thời khác biệt với các thương hiệu của đối thủ trên thị trường, và trên hết, có thể tồn tại qua thời gian.

1. Xây dựng chiến lược thương hiệu

Bạn không nên tiến tới bước đặt tên thương hiệu nếu chưa hoạch định rõ các chiến lược thương hiệu cho doanh nghiệp.

Làm sao bạn có thể biết rằng cái tên này là phù hợp nếu như bạn không nắm rõ các bức tranh định hướng tổng quát, các đặc điểm khác biệt, và lời hứa, cam kết của thương hiệu?

>>> Xây dựng chiến lược thương hiệu từ con số 0

2. Nghiên cứu thị trường, đối thủ và khách hàng

Bạn cần thực sự thấu hiểu thị trường của bạn trước khi đặt tên thương hiệu công ty. Bạn đã biết cách khách hàng cảm nhận thế nào về tên thương hiệu của đối thủ?

Hãy phân tích các ưu và nhược điểm, tìm kiếm các insight khách hàng, cơ hội để sở hữu một tên thương hiệu tốt sẽ cao hơn rất nhiều.

3. Xác định các thông điệp thương hiệu sẽ truyền tải

Sauk hi đã thấu hiểu hiện trạng của thị trường và đối thủ, cũng như những điều khách hàng mong muốn từ thương hiệu, hãy thiết lập brand positioning.

Doanh nghiệp cần sử dụng định vị này kết hợp với lời hứa của thương hiệu để đặt tên thương hiệu chính xác. Ngoài ra, tên của doanh nghiệp cũng cần phải phù hợp với tính cách thương hiệu vốn có.

>>> Brand Positioning – Định vị thương hiệu

4. Brainstorm các ý tưởng đặt tên

Hãy ngồi xuống, cùng brainstorm các ý tưởng cho tên thương hiệu của bạn. Trong giai đoạn này, số lượng quan trọng hơn chất lượng, do đó, hãy cứ để khả năng sáng tạo trong bạn được lên tiếng.

Những suy nghĩ điên rồ hoàn toàn có thể tạo ra các ý tưởng hoàn hảo. Hãy nhìn thương hiệu của bạn dưới nhiều góc độ, tập trung vào các yếu tố lợi ích, cân nhắc về khách hàng mục tiêu, mà tạo ra một bản danh sách các tên càng dài càng tốt.

5. Thu gọn danh sách

Sau đó, hãy chọn ra khoảng từ 10 – 20 cái tên tốt nhất. Bạn cần đảm bảo rằng các tên thương hiệu này có thể đáp ứng và tồn tại được khi: thị trường thay đổi, doanh nghiệp mở rộng, thâm nhập thị trường các nước khác, xu hướng mới,…

Bạn nên đặt tên thương hiệu mà có thể song hành qua năm tháng bởi chẳng bao giờ bạn biết trước được thế giới, thị trường, khách hàng, đối thủ sẽ thay đổi thế nào.

6. Kiểm tra sở hữu trí tuệ và tên miền

Hãy kiểm tra tên thương hiệu của bạn trong danh sách kia, cái tên nào đáp ứng được 2 yếu tố sở hữu trí tuệ và tên miền. Bạn sẽ không muốn đốt tiền chạy marketing cho thương hiệu mà đã thuộc sở hữu của người khác đâu.

Bạn có thể tham khảo thêm sự tư vấn từ các luật sư về lĩnh vực bảo hộ thương hiệu nhé.

7. Chọn lựa cái tên phù hợp nhất

Dựa vào yếu tố bảo hộ và tên miền, thu gọn lại danh sách của bạn một lần nữa, xuống khoảng 1-3 cái tên.

8. Kiểm tra yếu tố phát âm, đọc, viết của tên thương hiệu

Bạn sẽ cần quá trình đánh giá, kiểm tra tên thương hiệu qua cách người khác phát âm, viết và ghi nhớ tên thương hiệu của bạn. Mẫu kiểm tra càng lớn, bạn càng có nhiều cơ hội đưa ra quyết định chính xác.

Yếu tố khu vực, độ tuổi của khách hàng cũng cần được cân nhắc kiểm tra, bởi lẽ, mỗi một khu vực địa lý, mỗi một độ tuổi sẽ có cách nhìn, cách phát âm khác nhau. Do đó hãy đảm bảo tên thương hiệu đáp ứng được sự nhất quán.

9. Kiểm tra yếu tố hình ảnh của tên thương hiệu

Bước tiếp theo cần thực hiện, là kiểm tra độ hiệu quả của yếu tố hình ảnh cho tên thương hiệu.

Hãy thử đặt chúng lên các Logo template, ứng dụng lên các mẫu name card, tiêu đề thư có sẵn. Thử đưa vào hình ảnh đại diện trên Facebook, thử đưa lên website… thử tất cả mọi thứ trong khả năng của bạn

10. Cho ra mắt và quản trị tên thương hiệu

Đây là bước cuối cùng trong quá trình đặt tên thương hiệu, bạn cần đảm bảo rằng nó được ứng dụng nhất quán trên mọi điểm chạm. Hãy liên tục theo dõi, và thu lượm các phản hồi trực tiếp từ khách hàng.

>>> Brand Management – 11 Nguyên tắc quản trị thương hiệu

Việc đặt tên là vô cùng quan trọng, tuy vậy bạn cần ghi nhớ một điều rằng: Một tên thương hiệu, tên công ty tốt không thể tạo nên một sản phẩm tốt. Nhưng sản phẩm tốt có thể biến một cái tên kỳ lạ nhất trở nên không thể nào quên.

The post 7 Loại Tên Thương Hiệu – 10 Bước Đặt Tên Công Ty Chuyên Nghiệp appeared first on ThiCao - Thiết kế Cao cấp.

Cuộc nghiên cứu đã đặt câu hỏi này tới gần 4.000 vị CEO từ nhiều các doanh nghiệp khác nhau. Câu trả lời nhận được chỉ là những cái lắc đầu ngao ngán. Thậm chí, một số doanh nghiệp còn sử dụng một vài chiêu trò để thu hút khách hàng, trong đó có không hiếm sử dụng các thông tin giả, không đúng sự thật.

Điều này khiến những doanh nghiệp ấy khó mà có thể tiến xa hơn nữa.

Việc chăm sóc khách hàng chỉ có thể là yếu tố giúp doanh nghiệp của bạn níu giữ khách hàng sử dụng sản phẩm lâu hơn, khi bản chất dịch vụ / sản phẩm của doanh nghiệp bạn đã có nhiều sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Như tác giả của cuốn sách nổi tiếng Khác biệt hay là chết Jack Trout đã nói:

“Trong một nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt, bạn phải tìm mọi cách để mình trở nên khác biệt, hoặc cung cấp sản phẩm với giá thấp cực sốc. Còn không, chắc chắn thương hiệu của bạn sẽ chết.”

Rất nhiều doanh nghiệp không biết làm thế nào để thương hiệu của họ trở nên khác biệt, hay thậm chí, họ còn chẳng biết điểm mạnh của mình nằm ở đâu. Một số khác cố gắng khác biệt hóa sản phẩm của họ ở công dụng sản phẩm, hoặc ở dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhưng điều đó là chưa đủ để họ trở nên nổi bật.

Thật trớ trêu, rằng trong những doanh nghiệp mà chúng tôi khảo sát trên, có những doanh nghiệp thực sự có những lợi thế tiềm ẩn. Chỉ là họ chưa biết khai phá chúng thôi. Hãy cùng ThiCao tìm hiểu làm thế nào để bạn có thể khám phá những “con hổ” đang ẩn sâu bên  trong doanh nghiệp của bạn.

>> Các bài viết liên quan từ ThiCao:

• 3 Bước cơ bản giúp thương hiệu cạnh tranh và chiến thắng
• Core Values: Giá Trị Cốt Lõi Của Doanh Nghiệp Là Gì?

Sự khác biệt là gì?

Đối với một thương hiệu, sự khác biệt ở đâu có thể đến từ nhiều khía cạnh, như:

• Sự lãnh đạo.
• Di sản kế thừa từ những lãnh đạo đời trước.
• Những đặc tính.
• Cách thức chế tạo ra sản phẩm / dịch vụ.
• Công thức bí truyền.
• Cách phân phối sản phẩm.
• Niềm tin, văn hóa doanh nghiệp

Ví dụ, Netflix khác biệt so với đối thủ cạnh tranh chính là bởi kho phim tự sản xuất phong phú và chất lượng của mình.

Amazon tuyên bố sự khác biệt của mình so với đối thủ chính là nằm ở triết lý: Đa dạng sự lựa chọn (To enable freedom of choice).

Trước đây, Amazon chỉ bán một loại sản phẩm duy nhất, đó chính là ebook. Đối thủ của Amazon là Barnes and Noble và Borders. Thời thế thay đổi khi CEO Jeff Bezos mở rộng tầm nhìn sang buôn bán tất tần tật đủ các thể loại hàng hóa.

Nhưng, chỉ duy có một điều mà Bezos vẫn giữ vững dù ai nói ngả nói nghiêng: Triết lý cốt lõi mà doanh nghiệp tuân theo từ thuở xa xưa: To enable freedom of choice.

>> Sử dụng quy tắc 80/20 để tận dụng lợi thế cạnh tranh của bạn

Khám phá lợi thế cạnh tranh của bạn chính từ sự khác biệt

Bạn hoàn toàn có thể nói rằng: Tôi biết rõ sự khác biệt trong thương hiệu của mình với đối thủ, nhưng sự khác biệt đó có thể chỉ nằm ở những công dụng mà sản phẩm đem lại tới khách hàng, nhận thức của họ về sản phẩm liệu có khác biệt với đối thủ?

Sự khác biệt ở đây rộng hơn thế (như chúng tôi đã đề cập ở phần trên). Bạn có thể tạo dựng nó, hoặc khai phá nó ẩn sâu lớp màn bí ẩn. Đó mới chính là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp bạn.

Chip và Dan Heath, tác giả của cuốn Made to Stick (tạm dịch là Tạo ra thông điệp kết dính, đã từng xuất bản tại Việt Nam), đã chỉ ra rằng một thông điệp đầy ý nghĩa mà doanh nghiệp muốn truyền tải tới khách hàng của mình có thể chính là một yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa bạn và những đối thủ khác trên thị trường:

Những nhà quản trị doanh nghiệp thường tin rằng, một khi họ chia sẻ ý tưởng của họ qua bài thuyết trình trên PowerPoint, họ đã thành công trong việc truyền đạt ý tưởng. Nhưng thực chất, họ mới chỉ chia sẻ các số liệu mà thôi.

Rất nhiều những marketer khác cũng bị mắc sai lầm tương tự. Họ chia sẻ thông tin, nhưng không lồng ghép vào đó một thông điệp có ý nghĩa nào đó. Nói không thôi chưa đủ, làm thế nào để họ thấu hiểu được thông tin đó, thế mới khó.

Trong vòng 50 năm qua, thế giới đã thay đổi rất nhiều. Thế giới phẳng khiến cuộc cạnh tranh nơi thương trường giờ đã trở thành cuộc chiến trên toàn cầu. Khách hàng giờ mới là người có quyền lực cao nhất. Họ có thể dễ dàng tra cứu, bình luận, chia sẻ, phản ánh thông tin và giao tiếp với nhau thông qua các công cụ mạng xã hội.

Nghĩ lại về thương hiệu của doanh nghiệp bạn, bạn mạnh nhất ở khía cạnh gì? Điểm độc nhất chỉ có ở thương hiệu của bạn là gì? Về mặt lý thuyết, thương hiệu nào cũng có những đặc trưng riêng biệt. Chỉ là bạn không biết cách chia sẻ chúng ra mà thôi.

>>> Chiến lược xây dựng thương hiệu từ A – Z

Kỹ năng sử dụng từ ngữ biến hóa

Bạn nắm trong lòng bàn tay thế mạnh của doanh nghiệp mình, nhưng thực sự lúng túng trong việc chia sẻ và thể hiện những đặc tính riêng biệt ấy cho cả thế giới? Kỹ năng viết lách linh hoạt chính là cứu tinh dành cho bạn.

Thay vì nói: “Chúng tôi có chính sách chăm sóc khách hàng tuyệt vời”, sử dụng câu chữ kiểu: “Doanh nghiệp chúng tôi thường xuyên ship 99% đơn hàng nhận được trong ngày. 100% trong số đó đến trực tiếp tới tay khách hàng” chẳng rõ ràng và “đanh thép” hơn sao?

Nếu muốn thể hiện với ai đó những thế mạnh của bản thân, thì ngôn từ chính là vũ khí tối thượng, là thanh gươm giúp bạn đánh thắng mọi kẻ thù trong cuộc chinh chiến nơi thương trường ác liệt.

Hình ảnh là một yếu tố vô cùng quan trọng, tham khảo dịch vụ thiết kế thương hiệu của ThiCao

Tìm hiểu thêm các bài viết khác về Brand tại ThiCao

The post Khám Phá Lợi Thế Cạnh Tranh Khác Biệt Của Thương Hiệu appeared first on ThiCao - Thiết kế Cao cấp.

Bảo một tay “ngựa hoang”, xăm trổ đầy mình, đang hùng dũng cưỡi con Harley Davidson đi mua con xe số Honda chạy cho tiết kiệm xăng, thì chắc chắn bạn sẽ bị liệt vào danh sách hạn chế nói chuyện của người đó.

Sự trung thành của khách hàng đối với một thương hiệu là một điều gì đó rất thiêng liêng, có thể coi nó là một “ma thuật” trong marketing. Theo thống kê, có tới 78% người dùng Apple quyết tâm nói không với những nhãn hàng điện thoại di động khác, và tận 59% người dùng trong số đó còn chẳng thèm lên mạng tra cứu thông tin trước khi đi mua chiếc iPhone  mới.

Vậy bí quyết xây dựng brand loyalty của các thương hiệu lớn trên thế giới là như thế nào? Bài viết này của ThiCao sẽ hướng dẫn bạn từng bước một tìm con đường đi đến trái tim của khách hàng, trong tương lai.

Brand loyalty là gì?

Brand loyalty  chính là sợi dây kết nối cảm xúc của khách hàng với thương hiệu, biến sự trung thành trong việc sử dụng sản phẩm trở thành sự gắn bó về tình cảm lâu dài của khách hàng, với bất kỳ khía cạnh nào liên quan tới doanh nghiệp.

Khi khách hàng thực sự trung thành với một thương hiệu, nó cũng giống như những fan cuồng của Real Madrid hay Barcelona vậy. Bảo fan Real đi thần tượng đội bóng xứ Catalan không khác gì bạn bảo họ đi tự sát.

Sự kết nối cảm xúc kiểu này không thường xuyên xảy ra. Những doanh nghiệp xây dựng được mối liên hệ này thường thấu hiểu sâu sắc sở thích và hành vi tiêu dùng của khách hàng. Mọi sự thay đổi, mọi chiến lược kinh doanh, các chiến dịch marketing sáng tạo đều được xây dựng và phát triển ổn định dựa trên khách hàng mà họ đang cung cấp sản phẩm, dịch vụ.

Sự trung thành của khách hàng có được từ nhận thức về thương hiệu của họ tích cực. Từ nhận thức, thái độ chuyển sang sự yêu thích, gắn bó, và cuối cùng là lòng trung thành.

Brand Loyalty khác với Customer loyalty thế nào

Brand loyalty có nhiều điểm khác biệt so với customer loyalty. Hai thuật ngữ này tưởng một mà hóa ra hai. Customer loyalty hướng tới việc sử dụng các chương trình khuyến mãi, đổi điểm thưởng, coupons, giảm giá để gắn kết khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm / dịch vụ của họ.

Nhìn chung, brand loyalty hướng tới sự liên kết về mặt cảm xúc của khách hàng đối với thương hiệu, nhiều hơn việc sử dụng các chiến lược về giá để kích thích nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng. Với customer loyalty, một khi doanh nghiệp chấm dứt các hoạt động kích cầu, khách hàng cũng sẽ ngay lập tức rời xa họ.

> Emotional Branding – Cách xây dựng thương hiệu cảm xúc

Những tác động quan trọng của brand loyalty

Khi việc giữ chân khách hàng trong thời buổi cạnh tranh như hiện nay là một điều “quý hiếm” đáng trân trọng, brand loyalty là một thứ gì đấy mà doanh nghiệp nào cũng thèm muốn. Chi phí cho một doanh nghiệp để tìm kiếm một khách hàng mới cao gấp từ ba đến năm lần so với chi phí để chăm sóc một khách hàng thân thiết.

>>> Khám phá lợi thế cạnh tranh của thương hiệu

Theo khảo sát năm 2019 về mức độ trung thành của khách hàng trên thị trường, có tới 27% người tiêu dùng sử dụng đa dạng các sản phẩm / dịch vụ khác nhau từ thương hiệu mà họ ưa chuộng (giống như một “con chiên” của Apple chắc chắn sẽ sử dụng “hệ sinh thái” iPhone, MacBook, iPad hay Apple Watch vậy).

Lợi ích lâu dài về mặt tài chính của đối tượng khách hàng trung thành là một điều bắt buộc phải có, khi đánh giá mức độ thành công của một doanh nghiệp.

Thêm nữa, sự trung thành của khách hàng đối với một thương hiệu còn giúp họ chia sẻ lợi ích của việc sử dụng sản phẩm của thương hiệu đó tới nhiều người khác nữa. Theo khảo sát, tới hơn một nửa số khách hàng trung thành sẽ giới thiệu sản phẩm / dịch vụ của thương hiệu mà họ ưa chuộng tới người thân, bạn bè. Mà yếu tố giới thiệu kiểu này bao giờ cũng nâng giá trị vòng đời của thương hiệu hơn 25% so với bình thường.

Theo một nghiên cứu của Đại học Wharton, Hoa Kỳ, tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm qua lời giới thiệu bạn bè người thân sẽ trung thành với nhãn hàng đó nhiều hơn từ 16 – 24% so với những khách hàng thông thường (sử dụng sản phẩm không qua sự tư vấn từ người thân).

Chỉ số NPS, hay chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng, chính là một trong những thước đo có giá trị nhất để đo lường về khả năng giữ chân khách hàng, và sự tăng trưởng về mặt doanh thu của các doanh nghiệp.

7 bước xây dựng brand loyalty cho các doanh nghiệp

Xây dựng brand loyalty không phải là công việc đơn giản, cũng như lấy được trái tim của những vị khách hàng khó tính không phải là điều dễ dàng. Chúng ta cần phải có lộ trình và phương hướng rõ ràng.

1. Thiết lập chiến lược thương hiệu

Ngay cả những thương hiệu đình đám nhất cũng đều có chiến lược trọng tâm của riêng mình. Chiến lược thương hiệu định hình những giá trị cốt lõi mà sản phẩm / dịch vụ của bạn đại diện.

Đó có thể là những lời cam kết, hứa hẹn của bạn tới khách hàng khi họ lựa chọn sử dụng sản phẩm, hoặc những phẩm chất về thương hiệu mà bạn muốn khắc sâu trong tâm trí của khách hàng. Đây là bước đầu quan trọng để bạn tiến vào cuộc chơi mới giành giật khách hàng từ tay đối thủ.

>>> Brand Strategy – Chiến lược xây dựng thương hiệu từ con số 0

2. Định vị thương hiệu của bạn

Một khi đã xác định được chiến lược, bạn cần phải định hình rõ những gì thị trường đang nghĩ về bạn. Khách hàng suy nghĩ thế nào về thương hiệu của bạn? Các chiến lược marketing trước đây của doanh nghiệp bạn có được khách hàng đón nhận?

Bằng việc thiết lập các bản nghiên cứu, đánh giá thị trường, bạn hoàn toàn có thể biến đổi chiến lược trọng tâm của doanh nghiệp sao cho phù hợp với nhu cầu của thị trường.

>>> Brand Positioning – Xây dựng chiến lược định vị thương hiệu

3. Định hình tính cách của thương hiệu

Thương hiệu của doanh nghiệp không chỉ là logo, cái tên, hay khẩu hiệu. Thương hiệu của bạn bao gồm toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có được khi sử dụng sản phẩm / dịch vụ. Mà khách hàng thường cảm thấy thân thuộc hơn với những thương hiệu có phẩm chất, tính cách rõ ràng.

Định hình và xây dựng tính cách cho thương hiệu là một việc cần làm để xích khách hàng lại gần hơn với doanh nghiệp của bạn.

>>> Tìm hiểu về Brand Personality

4. Truyền tải Brand Story

Brand Story của bạn không chỉ là những công dụng khô khan mà sản phẩm / dịch vụ đó sẽ mang lại cho khách hàng khi họ sử dụng chúng, nó nên là một câu chuyện có đầu có đuôi, có nút thắt, có điểm bất ngờ, có cao trào kịch tính, và cả ý nghĩa ẩn sâu trong câu chuyện đó.

>>> Brand Story – Các Bước Kể Câu Chuyện Thương Hiệu Hấp Dẫn

Bạn có thể kể câu chuyện về quá trình hình thành sản phẩm của bạn, như cái cách mà Johnny Walker thuật lại ý nghĩa của biểu tượng logo và câu khẩu hiệu “Keep Walking” của hãng, nhân dịp kỷ niệm 150 năm thương hiệu ra đời. Một câu chuyện hấp dẫn bao giờ cũng thu hút người nghe nhiều hơn.

Hay khi nhắc tới Google, người ta không chỉ nghĩ đến một công ty cung cấp bộ máy tìm kiếm thông tin khổng lồ, mà còn nhớ đến một trong những công ty có văn phòng làm việc đẹp nhất, nơi ao ước của bất kỳ lập trình viên nào trên Thế giới.

Đơn giản là bởi Google đã truyền tải một thông điệp có giá trị vào thương hiệu của mình. Chiến thuật này, giống như cách mà nhiều doanh nghiệp khác đang sử dụng, chính là Employer Branding – doanh nghiệp tự biến mình thành một thương hiệu tuyển dụng.

5. Đánh giá lại tên thương hiệu

Cái tên bao giờ cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng, có thể chi phối, điều khiển cảm xúc và hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Cũng giống như con người, cái tên của họ cũng quyết định nhiều tới cuộc đời của họ về sau này.

Việc lựa chọn tên thương hiệu hay, chuẩn, đơn giản mà ý nghĩa không phải là công việc dễ dàng. Ngay cả khi thương hiệu của bạn đã có tên có tuổi đàng hoàng, cũng không thừa khi đánh giá lại cách đặt tên đó.

>>> Quy trình 10 bước đặt tên thương hiệu

6. Định hình chiến lược giữ chân khách hàng

Các chiến lược giữ chân khách hàng đáng để các doanh nghiệp đầu tư tiền bạc và công sức để xây dựng và phát triển.

Khi mà doanh thu mà doanh nghiệp kiếm được tới phần lớn từ những khách hàng trung thành, và chi phí bỏ ra để thu hút khách hàng mới thì rất tốn kém, việc giữ chân khách hàng càng lâu càng tốt xem lại là lợi thế cạnh tranh không nhỏ của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.

>>> Tại sao thương hiệu cần định vị theo khách hàng?

7. Xây dựng kiến trúc thương hiệu

Kiến trúc thương hiệu (Brand architecture) là một cấu trúc, thể hiện sự kết nối những thương hiệu nhỏ khác nhau của doanh nghiệp.

Ví dụ như: Ở Apple có những thương hiệu nhỏ như iPhone, iPad, Apple Watch,… Kiến trúc của thương hiệu Apple là kiến trúc thương hiệu bảo trợ, nơi các thương hiệu phụ như iPhone luôn được gắn kết với thương hiệu mẹ là Apple để cả hai thương hiệu cùng phát triển.

Xây dựng kiến trúc thương hiệu cũng chính là cách để doanh nghiệp kết nối những cảm xúc khác nhau của người tiêu dùng (có thể là dành cho từng nhóm danh mục sản phẩm khác nhau) được kết nối với nhau, trở thành đường chỉ vững chắc giúp xây dựng và phát triển sự trung thành của khách hàng với thương hiệu mẹ, thúc đẩy hành vi tiêu dùng của khách hàng lên hệ sinh thái các sản phẩm / dịch vụ đa dạng của doanh nghiệp.

>>> 6 Bước xây dựng cấu trúc thương hiệu

Bên cạnh những chiến thuật đã nêu ở trên, việc gắn kết thương hiệu của bạn với trách nhiệm xã hội (CSR) cũng là cách để nâng cao brand loyalty trong khách hàng. Một nghiên cứu đã cho thấy, 91,4% khách hàng sẽ lựa chọn mua những sản phẩm của thương hiệu có trách nhiệm với xã hội cao hơn nhiều hơn so với những đối thủ cạnh tranh còn lại. Đứng trước cơn bão dư luận, vẫn có 84,3% khách hàng lựa chọn gắn bó và tin tưởng tuyệt đối vào những thương hiệu có danh tiếng về CSR.

Tổng kết lại, việc xây dựng các chiến lược nhằm thúc đẩy brand loyalty từ khách hàng là một câu chuyện dài hơi, đòi hỏi doanh nghiệp phải có được cho mình những bước đi thật sự vững chắc. Dù khó khăn, nhưng trái ngọt từ brand loyalty đem lại cho các doanh nghiệp là điều không thể bàn cãi.

Hy vọng những thông tin vừa rồi sẽ là kim chỉ nam đồng hành cùng bạn trên chặng đường xây dựng thương hiệu lắm gian truân thử thách, nhưng cũng có thể đem lại nhiều trái ngọt nơi ngưỡng cửa thiên đường.

Khám phá thêm các bài viết khác về thương hiệu tại Blog của ThiCao

The post Brand Loyalty Là Gì? Xây Dựng Lòng Trung Thành Với Thương Hiệu appeared first on ThiCao - Thiết kế Cao cấp.

Sự cạnh tranh khốc liệt trên môi trường Internet khiến cho bài toán xây dựng thương hiệu trở nên khó khăn hơn. Một trong những yếu tố thành công tiên quyết của các start-up hoặc SME trong việc xây dựng thương hiệu từ con số 0 đó chính là chọn lựa một thị trường ngách phù hợp.

>>> 9 Cuốn sách về brand hay nhất mà bạn nên đọc

Tại sao lại cần xây dựng thương hiệu?

Có một điều không thể phủ nhận rằng: Thương hiệu giành được sự tin tưởng, yêu thương của khách hàng và công chúng chính là tài sản có giá trị lớn nhất của doanh nghiệp.

Theo khảo sát của Nielson, 59% khách hàng có xu hướng lựa chọn những thương hiệu mà họ cảm thấy quen thuộc và tin tưởng.

Những doanh nghiệp nhỏ thực sự sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc “đua” về quy mô khách hàng và ngân sách marketing với các ông lớn trong ngành. Họ chỉ còn duy nhất một vũ khí để đối chọi trong cuộc chiến thương trường không khoan nhượng: Thương hiệu.

Thương hiệu – một khái niệm trừu tượng – không đơn giản chỉ là chiếc logo hay vài ba chiến dịch quảng cáo, nó còn rộng hơn vậy. Làm sao để từng bước phát triển giá trị thương hiệu không phải là một công việc đơn giản, có thể thực hiện một sớm một chiều.

Hãy cùng ThiCao tìm hiểu làm thế nào để doanh nghiệp có thể xây dựng một thương hiệu thành công.

Chiến lược xây dựng thương hiệu là gì?

Trước khi tìm hiểu phương pháp xây dựng thương hiệu thành công, bạn cần nhận biết rõ thế nào là chiến lược xây dựng thương hiệu (brand building) trong doanh nghiệp.

Hiểu một cách đơn giản, chiến lược xây dựng thương hiệu chính là việc sử dụng các chiến lược và kế hoạch marketing để thúc đẩy quá trình nhận biết của khách hàng liên quan tới thương hiệu. Mục tiêu của các doanh nghiệp ở đây là cần phải tạo dựng sự độc đáo và khác biệt của thương hiệu đối với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.

Trong kỷ nguyên mới của Internet, doanh nghiệp cần phải áp dụng những chiến lược sau để xây dựng hình ảnh thương hiệu của mình, gồm:

• Nâng cao trải nghiệm của khách hàng Online (giao diện website).
• SEO & Content marketing.
• Marketing trên nền tảng mạng xã hội.
• Email marketing.
• SEM (PPC).

Quy trình 10 bước xây dựng thương hiệu thành công

Giờ chúng ta sẽ đi sâu vào tìm hiểu chi tiết 10 bước để doanh nghiệp có thể xây dựng một thương hiệu thành công”

1. Xác định đối tượng khách hàng trọng tâm

Nền tảng của một thương hiệu thành công, đó chính là dành được sự ủng hộ từ những khách hàng trọng tâm – đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp sẽ tập trung và đầu tư sức lực nhiều nhất để giữ gìn và mở rộng phát triển.

Rõ ràng một điều, thương hiệu của bạn sẽ chẳng thế nào bao quát 100% toàn bộ khách hàng trong một thị trường. Tiền của và sức lực không thể cáng đáng được một thế giới phân mảnh với nhiều đối tượng có tính cách khác nhau.

Chính vì vậy, các doanh nghiệp thông minh thường thực hiện đánh chiếm vào thị trường ngách, thu hẹp phạm vi đối tượng “thượng đế” mình phục vụ, liệt kê toàn bộ những đặc tính mà họ có, và truyền tải toàn bộ thông điệp phù hợp tới họ.

Chìa khóa trong việc định hình chân dung khách hàng thành công đó chính là: Càng cụ thể càng tốt. Bạn cần xây dựng buyer personas (bản chân dung của khách hàng) cho thương hiệu. Dưới đây mà một số yếu tố bắt buộc phải có trong bảng danh sách này:

• Tuổi.
• Giới tính.
• Địa điểm (sinh sống).
• Thu nhập.
• Trình độ học vấn

Sâu hơn, ta sẽ có những yếu tố cụ thể như:

• Mục tiêu (của họ trong cuộc sống và công việc).
• Động lực.
• Người / sự việc truyền cảm hứng tới họ.
• Thương hiệu sản phẩm họ đang gắn kết.

Nhận biết được những đặc điểm này, bạn hoàn toàn có thể phát huy thế mạnh của mình, tận dụng những cơ hội ngoài thị trường, đưa ra những chiến lược và nỗ lực marketing chuẩn chỉ, đánh trúng mục tiêu đã đề ra từ đầu. Hiểu người hiểu ta, trăm trận trăm thắng.

>> Sử dụng quy tắc 80/20 để xác định đối tượng khách hàng trọng tâm.

2. Thiết lập sứ mệnh của thương hiệu

Doanh nghiệp của bạn đã bao giờ nghĩ đến việc xây dựng và thiết lập sứ mệnh – brand mission statement. Cụ thể hơn, bạn cần diễn tả một cách cụ thể điều mà doanh nghiệp mong muốn khát khao trở thành nhất trong tương lai. Trước khi muốn khách hàng tin tưởng mình, doanh nghiệp cần phải thấu hiểu giá trị mà họ mong muốn đem lại cho họ.

Từng đặc điểm một: từ logo, slogan, tính cách, cho đến những hoạt động thường nhật, tất cả đều phải nhất quán với sứ mệnh mà doanh nghiệp đã thiết lập từ trước.

Khi khách hàng hỏi bạn, doanh nghiệp đang thực hiện những công việc gì, hãy trả lời họ bằng sứ mệnh mà bạn đã thiết lập từ thuở khai khẩn “đất hoang”.

Nike nổi tiếng với khẩu hiệu “Just Do It”, tuy nhiên ít ai biết được sứ mệnh của thương hiệu Nike chính là: “Truyền cảm hứng và động lực sáng tạo tới mọi vận động viên trên toàn thế giới”. Sự vận động và sáng tạo chính là kim chỉ nam để phấn đấu, giúp những người làm việc trong lĩnh vực thể thao có thể tiến những bước tiến mạnh mẽ về phía trước.

3. Khảo sát thương hiệu trong thị trường

Bạn sẽ chẳng thể nào có đủ tiềm lực để bắt chước những chiến dịch triệu đô từ những thương hiệu lớn. Điều gì làm nên sự khác biệt và nổi bật của bạn trước những ông lớn?

Hãy tập trung làm một bản khảo sát về đối thủ cạnh tranh trực tiếp của bạn trong thị trường. Tìm hiểu xem làm thế nào để họ xây dựng được sức mạnh trong thương hiệu của họ.

Chìa khóa để nổi bật, đó chính là sự khác biệt hóa. Nhận biết chiến lược của đối thủ chính là cách để bạn đối phó với đối thủ, sáng tạo và tạo sự khác biệt.

>>> Brand Value – Đo lường giá trị thương hiệu như thế nào?

Thiết lập bảng khảo sát thương hiệu đối thủ

Vì khảo sát đối thủ là một bước quan trọng để xây dựng và phát triển thương hiệu trên thị trường, bạn hoàn toàn có thể sử dụng những công cụ bổ trợ để thiết lập bảng khảo sát. Thông qua Google Docs, Excel, bạn đã có được một bảng thống kê chi tiết tất tần tật những gì cần có.

Bạn cần trả lời một số câu hỏi căn nguyên như:

• Đối thủ có sự đồng nhất về thông điệp truyền tải, và các yếu tố hình ảnh trực quan trong các kênh marketing của mình không?
• Chất lượng sản phẩm / dịch vụ của đối thủ như thế nào?
• Bạn đã từng đọc qua những review về sản phẩm của đối thủ chưa? Nó được đánh giá như thế nào?
• Phương thức truyền thông của đối thủ cho sản phẩm của mình là gì? Cả online và offline?

Doanh nghiệp chọn ra từ 2 – 4 đối thủ, đưa ra bản so sánh và tự rút ra cho mình bài học kinh nghiệm và chiến lược cho chính thương hiệu của mình.

>>> Market Research – 6 Bước Nghiên Cứu Thị Trường Hiệu Quả

4. Nhấn mạnh tới các lợi ích mà thương hiệu bạn đem lại cho khách hàng

Xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp cũng giống như việc doanh nghiệp chào bán sản phẩm của mình tới khách hàng vậy. Bạn cần phải đem hết mọi tinh hoa và lợi ích của sản phẩm mình đem lại tới khách hàng.

Hãy nói những gì khách hàng cần nghe – những giá trị mà sản phẩm có thể đem lại tới khách hàng (thứ mà khách hàng sẽ trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm), không phải chỉ đơn thuần là liệt kê tính năng của chúng.

Ví dụ:

• Chiếc máy tính này chắc chắn sẽ giúp cải thiện năng suất làm việc của bạn.
• Thời gian làm việc của bạn sẽ được tiết kiệm đáng kể nếu như sử dụng sản phẩm của chúng tôi.
• Sản phẩm này giúp bạn tiết kiệm chi phí thường nhật.

Hãy nhìn thử ông lớn thương hiệu Apple. Apple đã sớm nhận ra những điểm mạnh của mình, từ thiết kế tinh tến đến sự dễ sử dụng trong những ứng dụng và hệ điều hành. Đó là lý do mà trong tất cả các chiến dịch quảng cáo và marketing, điều mà họ luôn nhấn mạnh đó chính là sự đơn giản và tinh tế trong các ấn phẩm thiết kế quảng cáo.

>>> 10 Chiến Lược Định Giá Sản Phẩm, Thương Hiệu Trong Marketing

5. Tạo dựng Logo và Slogan cho thương hiệu

Thứ đập vào mắt của khách hàng đầu tiên không phải là sứ mệnh của thương hiệu, mà chính lại là logo và bộ nhận diện thương hiệu.

Thực vậy, điều thú vị nhất đối với các doanh nghiệp trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, đó chính là việc thiết kế logo và tạo câu Slogan.

Dù thú vị, nhưng đây không phải là công việc đơn giản. Việc thiết kế và tạo dựng Slogan  đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có những chuyên gia hỗ trợ. Nếu gặp khó khăn trong hoạt động này, bạn đừng ngại ngần sử dụng dịch vụ tư vấn và hỗ trợ thiết kế logo thương hiệu từ các Agency.

>>> Tham khảo dịch vụ thiết kế Logo chuyên nghiệp của ThiCao

Lưu ý, Logo và bộ nhận diện thương hiệu cần phải lưu tâm tới những thành tố như:

1. Ý nghĩa và ứng dụng của Logo
2. Tông màu.
3. Typography
4. Thiết kế icon.
5. Ứng dụng hình ảnh
6. Các yếu đề liên quan tới thiết kế web.

>>> 6 điều tạo nên 1 Logo doanh nghiệp ấn tượng

6. Xây dựng tính cách đại diện cho thương hiệu

Tính cách đại diện cho thương hiệu là thứ sẽ thay mặt doanh nghiệp truyền đạt đi sứ mệnh và các hoạt động thường nhật. Là thứ trực tiếp giao tiếp với khách hàng, bạn cần chọn lựa 1 vài các đặc điểm để xây dựng:

• Sự chuyên nghiệp.
• Sự thân thiện.
• Sự uy tín
• Sự am hiểu – tính chuyên gia
• Mềm mỏng.
• Sự chân thành.

Khách hàng chỉ cảm thấy thân thuộc và tin tưởng một thương hiệu có tính cách và phẩm chất liên quan tới họ. Đó là lý do vì sao bạn cần phải xây dựng tính cách cho thương hiệu của mình. Thậm chí bạn cần phải truyền tải tính cách ấy vào trong những văn bản truyền thông của thương hiệu mình tới công chúng. Bạn nên cân nhắc những yếu tố như:

• Cách sử dụng đại từ nhân xưng trong truyền thông
• Chia sẻ những hình ảnh/clip hậu trường đằng sau những chiến dịch quảng cáo.
• Chia sẻ những trải nghiệm sử dụng sản phẩm thật của khách hàng.
• Sử dụng yếu tố cảm xúc trong các ấn phẩm quảng cáo (vui nhộn, xúc động,…).

>>> Tham khảo chi tiết về cách xây dựng Brand Personality – Tạo dựng tính cách cho thương hiệu

7. Xây dựng thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải

Mỗi thương hiệu khi xây dựng và phát triển cần phải định hình cho mình những tính cách và phẩm chất riêng biệt. Khách hàng luôn cảm thấy dễ chịu và thoải mái khi giao tiếp với một con người có đầy đủ những tính cách và phẩm chất đặc thù, chứ không phải giao tiếp với một cái máy vô hồn, không hơn không kém.

Chính vì vậy, doanh nghiệp cần phải định hình cho mình sẵn thông điệp rõ ràng mà họ muốn truyền tải tới khách hàng. Thông điệp có ý nghĩa này sẽ theo doanh nghiệp đi xuyên suốt tất cả các chiến dịch và nỗ lực marketing của doanh nghiệp trong tương lai.

Thông điệp này nên bao gồm các yếu tố như:

• Doanh nghiệp của bạn là ai?
• Bạn cung cấp những sản phẩm / dịch vụ nào?
• Điều mà bạn mong muốn được cống hiến cho xã hội và cộng đồng là gì thông qua sản phẩm / dịch vụ?
• Doanh nghiệp của bạn quan tâm tới đối tượng nào trong xã hội và cộng đồng?

Quan trọng hơn cả, thông điệp bạn muốn truyền tải cần phải đơn giản, ngắn gọn và xúc tích nhất có thể. Có như vậy, khách hàng mới hiểu bạn đang cố gắng truyền đạt thông điệp gì.

8. Tích hợp thương hiệu vào các điểm chạm với khách hàng

Bạn cần phải truyền tải linh hồn của thương hiệu lên mọi điểm chạm giữa thương hiệu với khách hàng

Như, vừa bước chân vào văn phòng, khách hàng và đối tác đã thấy logo và màu sắc bộ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp bạn ở khắp mọi nơi. Nhân viên ai cũng mặc đồng phục có in logo của doanh nghiệp. Khách hàng vừa mua một chiếc áo của thương hiệu, nhân viên nhanh chóng gói chiếc áo vào cái túi cho in logo của doanh nghiệp.

Hãy xây dựng các điểm chạm với khách hàng, ngay cả trên môi trường online, để có thể khiến họ ghi nhớ.

9. Sự chân thành, đồng điệu và nhất quán

Điều quan trọng nhất khi doanh nghiệp của bạn xây dựng thương hiệu của chính mình, đó chính là sự nhất quán trong các ấn phẩm thương hiệu.

Mọi phát ngôn, thông điệp của doanh nghiệp phải nhất quán, và đặc biệt nhất quán với sứ mệnh lớn mà doanh nghiệp đã đề ra ngay từ đầu. Sự thiếu thống nhất có thể khiến khách hàng cảm thấy khó mà thấu hiểu trước hình ảnh mà doanh nghiệp bạn đã vẽ ra, từ đó sinh ra sự thiếu tin tưởng và mất lòng tin từ họ.

>>> Tạo dựng sự nhất quán bằng cẩm nang thương hiệu

10. Bạn phải là người hiểu rõ thương hiệu của mình nhất

Không ai trên thế giới này có thể hiểu được thương hiệu này rõ như bạn. Chính bạn chứ không ai khác, sẽ là người lan truyền sứ mệnh, thông điệp và các hoạt động thương nhật của doanh nghiệp.

Khi tuyển dụng nhân lực từ bên ngoài, bạn phải đảm bảo rằng những con người ấy phải thích hợp và phù hợp với văn hóa doanh nghiệp mà bạn đã xây dựng và phát triển. Có như vậy mọi sản phẩm truyền thông của doanh nghiệp bạn liên quan đến thương hiệu mới có được sự đồng điệu và nhất quán như tiêu chí số 9 bên trên.

Trên đây là 10 bước để doanh nghiệp bạn có thể xây dựng thương hiệu một cách hiệu quả và thành công. Hy vọng những thông tin trên đây sẽ là kim chỉ nam giúp thương hiệu của bạn vững bước trên thương trường đầy sự cạnh tranh và kèn cựa khốc liệt ngoài kia.

Xây dựng thương hiệu trong thời đại kỹ thuật số

Bạn đã nắm chắc những khía cạnh có thể giúp thương hiệu của bạn phát triển lên một tầm cao mới. Tuy nhiên, sự phát triển của công nghệ khiến hành vi của khách hàng có sự thay đổi đáng kể so với trước đây.

Dưới đây là những khía cạnh bạn cần quan tâm để xây dựng thương hiệu trong kỷ nguyên công nghệ 4.0 – thời đại kỹ thuật số lên ngôi:

1. Trải nghiệm người dùng trên Website

Website của bạn chính là thành tố quan trọng nhất để xây dựng và phát triển thương hiệu trong kỷ nguyên kỹ thuật số.

Đây là nơi khách hàng tìm đến bạn để tìm hiểu thêm về sản phẩm, thực thi hành động khi họ sẵn sàng mua hàng. Mục tiêu của bạn ở đây không chỉ làm sao để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, mà còn phải truyền đạt chính xác những thông điệp mà doanh nghiệp đem đến cho cộng đồng.

Chính vì thế, bạn cần phải quan tâm tới mọi khía cạnh của website, từ tên miền, thanh điều hướng, cho tới nội dung content và cách phân phối chúng tới khách hàng. Có nhiều công cụ có thể giúp bạn, như WordPress cho quản trị content, Google Mobile-Friendly Test để check mức độ thân thiện với di động của website,…

2. SEO và Content Marketing

Một trong những công cụ có thể truyền bá thương hiệu của bạn nhanh nhất trong kỷ nguyên kỹ thuật số, đó chính là SEO (tối ưu hóa website trên các công cụ tìm kiếm) và tối ưu hóa content.

Dưới đây là một vài điểm bạn cần lưu ý khi xây dựng content cho website của mình:

• Content đó liên kết với đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn như thế nào?
• Làm cách nào để content của bạn có thể tìm thấy một cách tự nhiên trên công cụ tìm kiếm (như Google, Bing, Cốc Cốc,…)?
• Tần suất và thời gian bạn phân phối nội dung là bao nhiêu?
• Kế hoạch truyền thông nội dung của bạn là gì (sử dụng SEO hay kết hợp với chạy ads)?
• Phương thức truyền đạt content của bạn tới khách hàng là gì (blog, video, infographic,…)?

3. Mạng xã hội

Bạn có biết: Những khách hàng thông thái thường sử dụng mạng xã hội để quyết định mua hàng? Tới tận 74% người dùng mạng Internet ngày nay.

Với mạng xã hội, làm cách nào để thương hiệu của bạn trở nên nổi bật, hãy tham khảo những lời khuyên dưới đây:

• Lựa chọn content có liên quan để reach tới người dùng mạng xã hội.
• Publish nội dung gốc, không đi góp nhặt từ nơi khác.
• Xây dựng cộng đồng tương tác đủ lớn.
• Mua quảng cáo trên mạng xã hội (Facebook Ads, Instagram Ads hay TikTok Ads).

Những thương hiệu vững mạnh thường có trang mạng xã hội lớn, nhiều lượt follow, content chất, gắn bó mật thiết với giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Với mạng xã hội, mục đích lớn nhất của bạn là xây dựng lòng tin, rồi đến sự trung thành và cuối cùng là đức tin như một dạng “tôn giáo” từ khách hàng.

4. Email marketing

Đừng đánh giá thấp hoạt động email marketing đối với việc xây dựng thương hiệu thành công. Với đúng content, đúng người, đùng thời điểm, email marketing sẽ giúp tăng traffic cho website, tăng sự tương tác từ khách hàng, và thậm chí, thúc đẩy hành vi và cải thiện doanh số bán hàng.

Dưới đây là một số cách thức để bạn có thể thu thập email từ khách hàng:

• Pop-up.
• Sidebar
• Landing page form

Nhưng để yêu cầu khách hàng điền email không thôi thì rất khó. Bạn có thể lồng ghép các thủ thuật sau cho việc điền form:

• Quà tặng (e-book, template, khóa học,…).
• Subcribe để đọc content mới.
• Hướng dẫn sử dụng dịch vụ / sản phẩm.
• Đăng ký để nhận thông báo khi có sản phẩm về.

5. Paid Advertising

Quảng cáo trả tiền cũng là phương thức hữu hiệu để xây dựng thương hiệu. Thay vì bạn phải mất nhiều công sức và thời giờ để SEO từ khóa, giờ đây, bạn hoàn toàn có thể chiễm chệ giành lấy những vị trí hiển thị đẹp nhất trên Google, Facebook hay Instagram.

Một chiến dịch quảng cáo thành công cần:

• Một mục tiêu thông minh.
• Đối tượng khách hàng mục tiêu rõ ràng.
• Kế hoạch được chuẩn bị kỹ lưỡng.
• Công cụ tracking hiệu quả.
• Các bài test để tối ưu hóa chiến dịch.
• Lựa chọn đúng keyword.

Tuy nhiên, quảng cáo trả tiền có thể khiến ngân sách Marketing của bạn bị sụt lún. Bạn nên cân nhắc sử dụng quảng cáo cho mục tiêu ngắn hạn, xây dựng và thiết lập Inbound Marketing cho mục tiêu dài hạn.

6. Theo dõi và phân tích số liệu

Cân nhắc tới những khía cạnh bên trên là chưa đủ, bạn cần phải theo dõi và kiểm soát nó thông qua các công cụ chuyên dụng. Kiểm soát hàng năm là chưa đủ, bạn cần phải theo dõi nó hàng tháng, hàng tuần, thậm chí hàng ngày để phát hiện sớm vấn đề, đề ra phương pháp sửa chữa phù hợp.

Tất nhiên, trong thời đại kỹ thuật số, việc doanh nghiệp sử dụng Google Analytics là điều hiển nhiên. Tuy nhiên, bạn cũng nên chuẩn bị sẵn cho mình những “người bạn bổ trợ” đắc lực khác như: Ahrefs, Moz,… Chúng sẽ khiến công việc của bạn trở nên đơn giản và dễ dàng hơn bao giờ hết.

Hy vọng bài viết trên đã cung cấp các kiến thức có thể giúp ích cho chiến lược xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp bạn. Tìm hiểu thêm các bài viết khác về thương hiệu tại Blog của ThiCao.

The post Chiến Lược Xây Dựng Thương Hiệu “Bứt Phá” Từ Con Số 0 appeared first on ThiCao - Thiết kế Cao cấp.

Slogan là một từ khoá rất quen thuộc với dân Marketing.  Vậy Slogan là gì? Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn định nghĩa rõ nét hơn về Slogan, tầm quan trọng và cách thức làm sao để tạo ra một Slogan ấn tượng.

Slogan là gì?

Slogan là một câu văn ngắn gọn nhưng mang tính lôi cuốn, chưa đựng thông điệp truyền thông, là “đứa con tinh thần vô giá” của một thương hiệu.

Một slogan có thể tồn tại qua thời gian và đứng vững trong tâm trí khách hàng thì cần phải mang trong mình thông điệp ấn tượng và khơi gợi được trí tưởng tượng của khách hàng về sản phẩm của mình.

Tầm quan trọng của slogan với thương hiệu.

Slogan là một phần không thể thiếu của thương hiệu. Slogan là ngọn hải đăng, đóng vai trò chiến lược trong mọi hoạt động marketing dù ở bất kỳ hình thức, giai đoạn nào. Một slogan tốt sẽ làm nổi bật hình ảnh thương hiệu và có khả năng chiếm lĩnh niềm tin của khách hàng dành cho sản phẩm của doanh nghiệp.

Dưới đây là một đặc điểm quan trọng mà một Slogan hiệu quả có thể mang tới cho thương hiệu:

1. Định vị khách hàng và tăng nhận diện thương hiệu.

Tên thương hiệu – brand name, một thiết kế logo nổi bật, và một slogan hấp dẫn là ba thành phần chính của thương hiệu. Vì vậy có một slogan nổi bật chắc chắn sẽ giúp bạn tăng thiện cảm, và gây ấn tượng với đối tượng khách hàng.

>>> 7 Loại tên thương hiệu cần biết

2. Xây dựng được một mối quan hệ tốt với khách hàng.

Các slogan có thể giúp tăng sự tin tưởng của khách hàng vào thương hiệu, nó như một lời giới thiệu đầy trực quan với đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.

3. Giúp thương hiệu nổi bật.

Có một slogan lôi cuốn sẽ giúp bạn trở nên nổi bật so với các đối thủ của mình. Nó tạo ra bản sắc độc đáo cho thương hiệu của bạn tồn tại trong tâm trí của mọi người. Họ có thể ngay lập tức nhận diện ra thương hiệu của bạn chỉ qua slogan mà không cần có sự xuất hiện của sản phẩm hay tên thương hiệu đi kèm.

Ví dụ slogan: “I’m lovin’ it” mọi người sẽ nhận ra ngay lập tức là của McDonald’s.

4. Giúp tăng doanh số cho sản phẩm của thương hiệu.

Một Slogan hiệu quả sẽ nói lên rất nhiều điều về sản phẩm như: Sản phẩm đó là gì, chất lượng của nó như thế nào và người dùng có lợi ích gì từ nó.

Đó là cách người tiêu dùng nhìn vào một sản phẩm. Vì vậy có một slogan lôi cuốn nổi bật sẽ là một cách hiệu quả để tăng doanh số cho sản phẩm của bạn.

Thế nào là một slogan ấn tượng?

Một slogan ấn tượng  sẽ đáp ứng được một số các tiêu chí nhất định. Thứ nhất, nó phải dễ nhớ, nghĩa là slogan cần có khả năng khơi gợi lên trong tâm trí mọi người bất cứ lúc nào. Điều này sẽ dựa vào việc tần suất xuất hiện của slogan trong các chiến dịch truyền thông của thương hiệu.

Các đặc điểm bạn cần phải thể hiện trong Slogan của doanh nghiệp:

1. Ngắn gọn và súc tích

Hoàn toàn không có một khuôn mẫu hay quy tắc nào nói rằng “Slogan cần phải dưới bao nhiêu từ”. Nhưng sau nhiều năm nghiên cứu, các chuyên gia chỉ ra rằng, người đọc thường có khuynh hướng dành ít sự quan tâm đến những câu nói dài dòng.

Với số từ ngắn, người đọc sẽ ghi nhớ nhanh hơn rất nhiều. Tuy nhiên, ngắn gọn thôi chưa đủ. Một Slogan hay phải ngắn gọn nhưng vẫn mang được đẩy đủ thông điệp về thương hiệu.

2. Sử dụng ngôn từ đơn giản, rõ ràng và dể hiểu

Đã có rất nhiều Slogan ngắn trên thế giới phải thêm phần “giải nghĩa” để giúp người đọc hiểu được ý nghĩa mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến với người tiêu dùng.

Thậm chí, nhiều Slogan không truyền tải được thông điệp còn dẫn đến hiểu nhầm về sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp đó cung cấp.

Chính vì vậy, bạn phải đặc biệt quan tâm tới khía cạnh diễn giải trong ngôn từ của Slogan. Càng dễ hiểu và đơn giản bao nhiêu, thông điệp ấy càng thấm sâu trong tâm trí của khách hàng bấy nhiêu.

3. Phải đảm bảo tính trung thực của Slogan

Tính trung thực luôn là điều quan trọng nhất trong bất kì lĩnh vực nào. Doanh nghiệp của bạn có thực hiện đúng theo những lời mình cam kết trong Slogan? Nếu không, đã đến lúc bạn cần xem xét và thay đổi lại Slogan.

Câu Slogan hay của các thương hiệu nổi tiếng

1. Slogan của KFC: It’s Finger Lickin’ Good

KFC là thương hiệu cửa hàng ăn nhanh được đánh giá nổi tiếng thứ hai trên thế giới chỉ sau McDonald’s. Slogan của KFC được ra đời qua một lần khán giả gọi điện và phàn nàn với quản lý Ken Harbough rằng Harman – CEO của KFC đang liếm ngón tay của mình khi ăn gà trên quảng cáo TV.

Harbough trả lời: “Well it’s finger lickin’ good” và cụm từ này trở thành slogan của KFC và được đón nhận ngay lập tức.

Ý nghĩa của slogan này rất thú vị: khi ăn, ta có thể “liếm” hương vị của miếng gà rán trên các đầu ngón tay từ đó ta có thể cảm nhận được hương vị của miếng gà rán một cách chân thực nhất.

Có thể thấy FKC đã rất thông minh khi sử dụng slogan này vì nó khơi gợi được trí tưởng tượng của khách hàng khi nghĩ đến thương hiệu gà rán KFC.

2. Slogan của Adidas: Impossible is nothing

“Impossible Is Nothing” là slogan nổi tiếng nhất của Adidas, lấy cảm hứng từ câu nói của huyền thoại quyền anh Muhammad Ali. Anh cũng là đại sứ thương hiệu của Adidas trong chiến dịch Slogan này để truyền tải toàn bộ thông điệp của Adidas về việc hỗ trợ các vận động viên đỉnh cao của thể thao thế giới.

Adidas không chỉ đem lại những lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng, mà qua đó, tạo tình cảm của khách hàng với Adidas. Mục tiêu “IMPOSSIBLE IS NOTHING” nhằm thúc đẩy phong trào thể thao, khuyến khích mọi người thuộc mọi lứa tuổi tham gia và trải nghiệm niềm vui của thể thao.

3. Slogan của Maxwell House: Good To The Last Drop

Câu slogan này ra đời một cách rất tình cờ: Franklin Roosevelt, cựu tổng thống Mỹ trong một dịp ghe qua hội chợ vùng Mashiville, ông được mời một ly cà phê nóng hổi thơm lừng của Maxwell House. Vị của nó ngon đến mức cựu tổng thống thốt lên rằng: “Good to the last drop”. Câu nói vô tình đó đã mở ra một trang mới cũng như sự nổi tiếng cho thương hiệu cà phê này.

Câu nói này được Maxwell sử dụng làm slogan và có lẽ, nó còn nổi tiếng hơn nhiều so với tên của thương hiệu.

4. Slogan của Disneyland: The Happiest Place On Earth

Disneyland chắc chắn là công viên giải trí hàng đầu trên thế giới. Công viên gắn liền với những nhân vật rất thân thiết như: Chuột Mickey, Vịt Donal, hay các nàng công chúa.

Mang trong mình bản chất là một công viên phục vụ cho mọi gia đình và lứa tuổi nên Disney tạo ra câu slogan dễ nhớ và gây thiện cảm với mọi người. Nó gợi nhớ cho người đọc hình dung về một công viên thú vị nhất hành tinh.

5. Slogan của KitKat: Have A Break, Have A KitKat

Vào năm 1973, KitKat xuất hiện với định vị sản phẩm là thanh socola mà mọi người có thể mang tới văn phòng và tận hưởng nó trong giờ nghỉ.

KitKat rất thông minh khi tận dụng từ “Break” ngay từ đầu vì nó vừa mang nghĩa thời gian giải lao, đồng thời là hành động bẻ gãy thanh KitKat. Qua đó nó cũng hình thành thói quen và hành vi của khách hàng mỗi khi thưởng thức 1 thanh KitKat.

6. Slogan của AirAsia: Now Everyone Can Fly

Một slogan hay không chỉ mang thông điệp đặc trưng của doanh nghiệp mà còn cho khách hàng lí do tại sao nên chọn sản phẩm dịch vụ của mình.

Với thông điệp “Now Everyone Can Fly” hãng hàng không giá rẻ AirAsia đã phản ảnh đúng những gì mà họ muốn truyền tải.

7. Slogan của BMW: The Ultimate Driving Machine

Được đánh giá là một trong những Slogan hay nhất ngành xe hơi, BMW như đã củng cố hình ảnh thương hiệu của mình thêm phần táo bạo và quyền lực.

Slogan này cũng muốn nhắn nhủ rằng, BMW luôn cố gắng đem lại cho khách hàng một sản phẩm chất lượng xuất sắc đi kèm với vẻ đẹp hoàn hảo.

8. Slogan của Intel: Intel Inside

“Intel Inside” khẳng định vị thế và làm nên thành công của thương hiệu Intel. Intel là một phần không thể thiếu của các thương hiệu máy tính trên toàn thế giới.

Và mới đây hãng đã thay đổi slogan của mình bằng một cái mới “Look Inside”. Câu slogan khiến mọi người phải tự đặt ra câu hỏi “What’s inside”. Thông điệp Intel muốn nói là Intel là nhà cung cấp chip máy tính độc nhất. Bên trong máy tính luôn là chip Intel.

9. Slogan của TH True Milk: Thật sự thiên nhiên

Đây là một điểm nhấn cho thương hiệu TH True Milk. Điều mà TH muốn thể hiện thông qua thông điệp này là tập trung vào sản phẩm sữa của mình được bắt nguồn từ những đồng cỏ xanh và công nghệ hiện đại của mình.

TH True Milk vừa nhấn mạnh sữa của mình là “thuần khiết” và khẳng định chất lượng của sản phẩm.

10. Slogan của Aston Martin: Power, Beauty and Soul

Cũng giống như BMW, Aston Martin biết rõ đối tượng khách hàng của họ là ai. Nhưng không giống với đối thủ, Aston lại kể một câu chuyện rất khác.

Đó là về tất cả linh hồn, di sản và nghệ thuật – bởi vì xe hơi không chỉ đơn thuần là một công cụ lái xe. Nó còn được tích hợp rất nhiều vào lối sống và ý thức của người cầm lái.

11. Slogan của Burger King: Have It Your Way

Hãng Burger King đã từng đứng vị trí thứ hai trên thị trường bánh hamburger tại Mỹ, chỉ sau McDonald’s. Mở đầu chiến dịch quảng cáo của mình với khẩu hiệu “Have it your way” vào năm 1974, gần như đây là một lời thách thức và chế giễu của Burger King về cung cách làm việc theo phương thức “sản xuất hàng loạt” hamburger của McDonald’s.

Đối với Burger King, ăn uống là một nghệ thuật và người thưởng thức nghệ thuật là một nghệ nhân, vì vậy hãy “Have It Your Way”. Đây có thể coi là một chiến dịch marketing thành công nhất, góp phần củng cố vị trí số hai của họ.

12. Slogan của Apple: Think Different

Chắc nhiều người vẫn đang thắc mắc, không biết Slogan này là của sản phẩm nào của Apple. Thực chất đây là Slogan của cả thương hiệu, được Apple sử dụng  từ năm 1997 đến 2002.

Nó là bước chạy đà của Apple trước khi chuyển mình thành ông trùm của ngành công nghệ.

13. Slogan của McDonald’s: I’m Lovin’ It

Chiến dịch “I’m lovin’ it” được McDonald’s triển khai vào năm 2003 và nó vẫn đi cùng thương hiệu cho đến ngày nay. Đây là một ví dụ tuyệt vời về sự cộng hưởng giữa thương hiệu và khách hàng.

Sản phẩm của Mcdonald’s có thể không phải là lựa chọn tốt nhất cho sức khỏe, nhưng đây không phải thứ mà McDonald hướng tới – mà đó là sự yêu thích về hương vị và tính tiện lợi của nó.

15. Slogan của L’OREAL: Because You’Re Worth It

L’OREAL sở hữu một trong những slogan quảng cáo nổi tiếng nhất từng được tạo ra. Phụ nữ luôn muốn mình trông thật đẹp và tự tin.

L’OREAL có được một slogan hoàn hảo cho các sản phẩm làm đẹp của họ. Slogan này cho thấy rằng mình có giá trị, phụ nữ không phải mua sản phẩm của họ để trở nên đẹp hơn vì họ vốn dĩ đã như vậy rồi.

16. Slogan của The New York Times: All the News That’s Fit to Print

Nó được tạo ra vào cuối những năm 1890 như là một phong trào phản đổi chống lại các ấn phẩm tin tức ẩn danh. Thời báo New York không ủng hộ chủ nghĩa giật gân. Thay vào đó, nó tập trung vào các sự kiện và câu những câu chuyện quan trọng sẽ giúp cung cấp kiến thức chính xác cho khán giả.

Điều này giúp nó vượt ra khỏi một tờ báo cung cấp tin tức thông thường. Mà còn là nơi cung cấp sự tin cậy. Mặc dù khi bắt đầu The New York Times không áp dụng slogan nhưng nó vẫn được tạo ra vào thời điểm cần thiết nhất.

17. Slogan của M&M: Melts in Your Mouth, Not in Your Hands

Đây là một thương hiệu không cần tốn nhiều thời gian để nhận ra giá trị cốt lõi của mình. Làm thế nào để một miếng socola thực sự nổi bật so với các loại socola khác.

Trong trường hợp này, việc tạo ra một lớp vỏ cứng bọc lấy socola là một ý tưởng đột phá và đầy tính sáng tạo. Nó chỉ tan khi được ngậm trong miệng và bạn có thể mang nó đi bất kì đâu mà không gặp không có bất kì rắc rối nào khác.

18. Slogan của MasterCard: There are some things money can’t buy. For everything else, there’s MasterCard

Slogan hai câu của MasterCard được tạo ra vào năm 1997 nhưng một phần của chiến dịch quảng cáo được giới thiệu ở 98 quốc gia và 46 ngôn ngữ khác nhau. Lần chiếu đầu tiên là quảng cáo truyền hình được phát vào năm 1997: “Một người cha đưa con trai mình đi xem bóng chày và chi trả mọi thứ, nhưng cuộc trò chuyện giữa hai người là vô giá”

Theo một nghĩa nào đó “Priceless” đã trở thành một chiến dịch mang tính viral. Ngày nay, “Priceless” được coi là khẩu hiệu của MasterCard.

19. Slogan của De Beers: A Diamond Is Forever

Trên thực tế, một viên kim cương có giá trị ít hơn so với 50% so với số tiền bạn bỏ ra. Vậy làm thế nào mà có thể biến kim cương trở thành biểu tượng của sự giàu có, quyền lực và sự lãng mạn như hiện nay? Tất cả là vì De Beers đã có một chiến lược xây dựng thương hiệu tuyệt vời.

Bốn từ mang tính biểu tượng: “A Diamond Is Forever” đã xuất hiện trong mỗi quảng cáo của De Beers kể từ năm 1948 và nó được bình chọn là slogan hay nhất thế kỉ vào năm 1999. Nó đem lại một tình cảm hoàn hảo đối với người dùng, giống như kim cương, là vĩnh cửu.  Nó giúp mọi người không bao giờ bán lại kim cương của họ.

20. Slogan của California Milk Processor Board: Got Milk?

Trong khi hầu hết mọi người đều biết đến chiến dịch “Got Milk” nhưng không phải ai cũng biết nó được đưa ra bởi hội đồng xử lý sữa California.

Chiến dịch này ban đầu đơn giản được đề ra để  chống lại sự gia tăng nhanh chóng của nước giải khát và thức ăn nhanh. CMPB muốn mọi người quay trở lại uống sữa để duy trì một cuộc sống lành mạnh hơn.

21. Slogan của Dunkin’ Donuts: America Runs on Dunkin’

Vào tháng 4 năm 2006, Dunkin’ Donuts đã phát động tái định vị quan trọng nhất trong lịch sử công ty bằng cách kích hoạt một chiến dịch quảng cáo trị giá hàng triệu $ với khẩu hiệu: “America Runs on Dunkin’ “.

Nước Mỹ là một trong những quốc gia tiêu thụ cafe lớn nhất trên thế giới. Donuts tuy được biết đến với là thương hiệu bán bánh rán, nhưng đồng thời các sản phẩm coffee cũng rất được ưa chuộng. Chiến dịch xoay quanh sản phẩm cà phê của Dunkin’ và cách người Mỹ phải thưởng thức như việc tiếp nhiên liệu cho ngày dài bận rộn.

>>> Brand Activation Là Gì? Triển Khai Kích Hoạt Thương Hiệu

22. Slogan của Walmart: Save Money, Live Better

Slogan này là lời khẳng định của Walmart đến với các đối thủ cạnh tranh của họ: Sản phẩm của tôi có giá thấp hơn. Bằng cách chi ít hơn, khách hàng có được sản phẩm và trải nghiệm tốt hơn.

Ngắn gọn và súc tích, đây là một ví dụ điển hình về một slogan ấn tượng.

23. Slogan của EA GAMES: Challenge Everything

Slogan này khiến cho các game thủ phải chú ý tới nó. Phần lớn các trò chơi của EA là các trò mang tính cạnh tranh: Đá bóng, Đua xe, Chiến đấu,.. Slogan như là một lời một thách thức, một cuộc cạnh tranh cho mỗi người chơi để có thể đứng đầu.

24. Slogan của Subway: Eat Fresh

Slogan nổi tiếng này rất dễ để nhận diện. Subway thực hiện theo đúng như gì slogan đã đề ra. Bánh mì tươi được làm mỗi ngày, rau được cắt vào mỗi buổi sáng, bánh quy được nướng mỗi ngày,v… Khách hàng muốn thực phẩm tươi, không đông lạnh và sẵn sàng ăn mọi thứ nếu nó là đồ mới.

Có thể nói, những slogan hấp dẫn thường đem lại nhiều lợi ích cho công ty của bạn.

25. Slogan của Las Vegas: What happens in Vegas, Stays in Vegas

Một trong những slogan nổi tiếng nhất, Las Vegas mang đến cho khách hàng ý tưởng rằng bất cứ điều gì họ làm ở Vegas đều sẽ không để lại hậu quả, nó sẽ không theo họ trở lại với cuộc sống bình thường.

Thành phố Las Vegas sở hữu cho mình riêng một câu slogan vô cùng ấn tượng.

26. Slogan của Red Lobster: SeaFood Differently

Ngay cả các nhà hàng cũng có thể sử dụng cách chơi chữ. “Seafood” hay “See food” có cách phát âm khá tương đồng với nhau. Câu slogan này đã để lại rất nhiều những ấn tượng ngay khi người đọc phát hiện ra cách chơi chữ này.

The post Slogan Là Gì? 26+ Slogan Hay Nhất Của Thương Hiệu Nổi Tiếng appeared first on ThiCao - Thiết kế Cao cấp.